資源描述：
《優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在急診護(hù)理中的效果觀察》由會員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在學(xué)術(shù)論文-天天文庫。
1、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在急診護(hù)理中的效果觀中紅玲(河南省焦作市中醫(yī)院454000)【中圖分類號】R472.2【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】B【文章編號】1672-5085(2013)16-0291-02【摘要】目的探討優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在急診護(hù)理中的效果。方法選取2011年6月至2012年6月在我院進(jìn)行急診的患者240例進(jìn)行回顧性分析，實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理，觀察護(hù)理前后患者護(hù)理滿意度和健康知識知曉率。結(jié)果護(hù)理后患者護(hù)理滿意度和健康知識知曉率明顯高于護(hù)理前，存在統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(p<0.05)。結(jié)論在急診護(hù)理中采取優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，能夠有效提高患者健康知識知曉率，提高護(hù)理質(zhì)
2、量,效果顯著，具有重要的臨床價(jià)值，值得臨床推廣。【關(guān)鍵詞】優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)急診護(hù)理效果急診科是危重患者比較集中、突發(fā)事件最多、病種最復(fù)雜的科室，因而急診護(hù)理關(guān)系到患者的牛.命安全和醫(yī)院的形象，直接反映醫(yī)院的管理水平和護(hù)理質(zhì)量。［1］為了減少急診患者的就診流程，緩解護(hù)患關(guān)系，并探討優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在急診護(hù)理中的效果，木文選取2011年6月至2012年6月在我院進(jìn)行急診的患者240例做為研究對象進(jìn)行分析，結(jié)果報(bào)告如下。1資料與方法1.1一般資料資料來源于2011年6月至2012年6月在我院進(jìn)行急診的患者240例，男性134例，女性10
3、6例，年齡在18-76歲之間，平均為(52.7±12.8)歲，排除精神異?；颊?。1.2臨床資料我院急診科護(hù)理人員共25名，均為女性，年齡在20-37歲之間，平均年齡為(27.1±2.4)歲；職稱：助理護(hù)士4例，護(hù)士11例，護(hù)師8例，主管護(hù)師2例；學(xué)歷：木科14例，大專6例，中專5例。1.3護(hù)理方法1.3.1優(yōu)化就診流程實(shí)行急診患者無縫隙管理模式，先治療再掛號，縮短患者就診、檢查和手術(shù)等待的時(shí)間，并且在檢查過程中做好熱情服務(wù)；落實(shí)特殊患者的管理制度，如無姓名、無錢物、無陪人的患者；加強(qiáng)急診科與各科
4、室之間的聯(lián)系，規(guī)范輸液、注射等流程，強(qiáng)化關(guān)鍵流程，并且確?；颊卟》康陌察o、舒適，讓患者做到放心、安全。［2］1.3.2轉(zhuǎn)變服務(wù)理念要明確服務(wù)B標(biāo)，在對患者接待吋要進(jìn)行親切的問候，對患者及其家屬進(jìn)行必要的介紹，發(fā)放服務(wù)卡，對患者進(jìn)行詳細(xì)的記錄，根據(jù)患者的需求落實(shí)對患者的服務(wù)［3】；要加強(qiáng)對患者的指導(dǎo)，做好飲食護(hù)理和晨晚間護(hù)理，在患者出院后進(jìn)行電話隨訪等；要做好120優(yōu)質(zhì)服務(wù)方案，轉(zhuǎn)變被動的服務(wù)，實(shí)行主動的人性化服務(wù)。1.3.3改進(jìn)排班方式針對急診科患者就診的隨機(jī)性，夜間就診患者多等特點(diǎn)，要安排醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行值班，加強(qiáng)夜間值班；
5、要設(shè)立護(hù)理人員進(jìn)行病房的巡視，加強(qiáng)對患者的病情觀察，主動征求病人的意見，及時(shí)解決患者的問題?，根據(jù)護(hù)士的學(xué)歷、職稱、護(hù)理能力等進(jìn)行小組劃分，小組要相對固定，冇利于形成穩(wěn)定的護(hù)理團(tuán)隊(duì)。［4］1.3.4加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)要加強(qiáng)對護(hù)理人員的培訓(xùn)，讓護(hù)理人員進(jìn)行規(guī)范化的學(xué)習(xí)，加強(qiáng)理論和操作的培訓(xùn)，并進(jìn)行定期考核，使培訓(xùn)的知識能夠強(qiáng)化；實(shí)行嚴(yán)格的獎懲制度，將考核情況與護(hù)理人員的獎金相掛鉤，以調(diào)動護(hù)理人員工作的積極性。1.4觀察項(xiàng)0患者護(hù)理滿意度和健康知識知曉率，滿意度分為非常滿意、滿意、一般滿意和不滿意；健康知識知曉率通過我院自制的量表測
6、定，滿分100分，得分在80分以上為知曉。1.5統(tǒng)計(jì)學(xué)方法采用SPSS18.0軟件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)學(xué)分析，計(jì)量資料采用t檢驗(yàn)，計(jì)數(shù)資料采用X2檢驗(yàn)，p<0.05說明存在統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。2結(jié)果2.1護(hù)理前后護(hù)理滿意度比較護(hù)理后患者護(hù)理滿意度明顯高于護(hù)理前，存在統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(p<0.05)o結(jié)果見表1。表1護(hù)理前后護(hù)理滿意度比較2.2護(hù)理前后健康知識知曉率比較護(hù)理后患者健康知識知曉率為88.3%(212例)，護(hù)理前為16.7%(40例)，護(hù)理后明顯高于護(hù)理前，存在統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(p<0.05)o3討論由于醫(yī)院急診科病種比較復(fù)雜，直接關(guān)系到護(hù)理質(zhì)
7、量，因而必須加強(qiáng)對急診科患者的護(hù)理。本研究中采用優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，通過優(yōu)化就診流程、轉(zhuǎn)變服務(wù)理念、改進(jìn)排班方式、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，能夠奮效的提高護(hù)理滿意度和患者健康知識知曉率。相關(guān)研宄［5】表明，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)不僅能夠調(diào)動護(hù)理人員的積極性，提高護(hù)理質(zhì)量，而II能夠減少護(hù)患糾紛的發(fā)生?？傊?，在急診護(hù)理中采取優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，效果顯著，具有重要的臨床價(jià)值，值得臨床推廣。參考文獻(xiàn)［1】戴冬梅.優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程基礎(chǔ)建設(shè)的實(shí)踐［」］.解放軍護(hù)理雜志，2010，27(8B):1204-1205.［2】程建云，曹靜，林素蘭.我院創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)
8、示范病房”的做法與效果［J］.護(hù)理管理雜志，2010,9(9):617-618.［3】屈樹娟.人性化護(hù)理在心內(nèi)科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)中的應(yīng)用［」］.中國誤診學(xué)雜志，2011，11(5):302.［4】陳湘玉.傳承護(hù)理專業(yè)發(fā)展進(jìn)程，開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”［」］.護(hù)理管理雜志，2012，10(5):312-3
