企業(yè)市場營銷論文范文-論“首席執(zhí)行客戶”時代下的營銷轉(zhuǎn)型word版下載

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1、企業(yè)市場營銷論文范文:論“首席執(zhí)行客戶”時代下的營銷轉(zhuǎn)型word版下載導讀：本論文是一篇關(guān)于“首席執(zhí)行客戶”時代下的營銷轉(zhuǎn)型的優(yōu)秀論文范文，對正在寫有關(guān)于企業(yè)論文的寫作者有一定的參考和指導作用，論文片段：近年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)、社交網(wǎng)絡(luò)及移動終端高速發(fā)展，當今的消費者比以前更加了解企業(yè)，并能夠借助網(wǎng)絡(luò)在全球范圍內(nèi)購物，與其他成千上萬的消費者在社交網(wǎng)絡(luò)上分享他們的體驗和意見。無論消費者、市民還是企業(yè)客戶，他們的期望都在不斷提高，他們對企業(yè)的策略乃至成敗也產(chǎn)生了從所未有的影響力。近期IBM對1700名來自64個國家、19個行業(yè)的CMO進行的一項調(diào)查表明，來自世界各地的大多數(shù)企業(yè)營銷負責人都已經(jīng)

2、認識到，他們與客戶的交互方式發(fā)生了重大而永久性的變化。在這樣一個消費者深度參與的時代，決定企業(yè)未來發(fā)展的將不僅僅是企業(yè)的CEO,還有這個時代強大的消費者們，即首席執(zhí)行客戶(CEC,ChiefExecutiveCustomer)o科技在賦予了消費者強大影響力的同時，也使消費者與企業(yè)之間的地位發(fā)生了逆轉(zhuǎn)。面對新崛起的CEC們，站在市場前線的首席營銷官(CMO)們感到了挑戰(zhàn)。過去的市場部總經(jīng)理，現(xiàn)在必須轉(zhuǎn)型為新時代的首席營銷官，推動營銷從成本中心到價值中心的轉(zhuǎn)型，實現(xiàn)從營銷到客戶體驗的拓展，領(lǐng)導營銷和業(yè)務(wù)變革。而要實現(xiàn)這樣的變革與轉(zhuǎn)型，首席營銷官們需要完成如下三大使命：第一，理解每個消費者的

3、個性化需求，創(chuàng)建個性化的營銷策略。CEC的出現(xiàn)使營銷的目標要精準到以個體為單位，而大數(shù)據(jù)和新技術(shù)也使個性化的精準營銷成為可能。第二，根據(jù)客戶需求，創(chuàng)建一個全接觸系統(tǒng)，重塑客戶體驗，從與客戶的每次交互中創(chuàng)造極大價值。成功的全接觸系統(tǒng)能夠在正確的接觸點給消費者提供正確的倡議，同時激發(fā)消費者與品牌建立更好的聯(lián)系。第三，推進企業(yè)文化與品牌的真正融合，使企業(yè)的形象表里如-O在大數(shù)據(jù)時代，信息幾乎完全透明，CMO們要引領(lǐng)企業(yè)建立真正偉大的公司和偉大的品牌，就要充分了解企業(yè)自身。企業(yè)的品格與形象如同林肯所說的樹和樹影的關(guān)系，很多人只考慮怎么把樹影做得漂亮，但如果樹本身就有理由，樹影怎么能漂亮呢？因此

4、，企業(yè)的重任是讓樹長好一一重視每個員工、讓人人參與到品牌和文化建設(shè)中。除此之外，隨著“首席執(zhí)行客戶”的出現(xiàn)，企業(yè)前端響應(yīng)客戶的效率需要不斷提升，一線員工需要掌握更多的資源和能力來服務(wù)客戶，因此帶動業(yè)務(wù)的前線化轉(zhuǎn)移。在這一過程中，企業(yè)業(yè)務(wù)的前線化不僅推動了企業(yè)的發(fā)展，也對傳統(tǒng)的營銷理念、企業(yè)的業(yè)務(wù)流程、管理體系提出了挑戰(zhàn)。那么，企業(yè)的CMO與CIO需要攜手合作，將科技與營銷結(jié)合起來，讓分析洞察成為一種企業(yè)文化融人到營銷中，共同為直接面對市場的一線人員提供更多的技術(shù)支持，推動企業(yè)業(yè)務(wù)的前線化轉(zhuǎn)型。CMO與CIO,—個懂市場，一個懂技術(shù)，通過他們的合作使科技與藝術(shù)達到完美結(jié)合，方能在大數(shù)據(jù)時

5、代掀起一場深刻的商業(yè)變革。2013年3月21R,IBM將在北京舉行主題為“創(chuàng)新與變革”的“IBM論壇2013”o在本次論壇上,IBM將與參會嘉賓和業(yè)內(nèi)領(lǐng)袖一起，共同探討在變革與轉(zhuǎn)型的吋代背景下，中國企業(yè)如何在新的商業(yè)趨勢中推動企業(yè)的轉(zhuǎn)型與發(fā)展。本次論壇還特別設(shè)立了“業(yè)務(wù)前線化：以客戶為核心的企業(yè)再現(xiàn)代化”的討論環(huán)節(jié)。屆時，IBM將與到場嘉賓及企業(yè)代表共同探討如何以科技力量推動營銷變革，進而以營銷變革觸發(fā)企業(yè)轉(zhuǎn)型，使企業(yè)能夠基于新的認識、新的指導思想、新的評估體系、新的體制設(shè)計、特別是新的科技手段來推動企業(yè)的再現(xiàn)代化。