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《4s店展廳接待禮儀規(guī)范》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在學(xué)術(shù)論文-天天文庫。
1、4S店展廳接待禮儀規(guī)范一、職業(yè)禮儀1、握手禮儀迎上客戶的同時(shí)仲出自己的右手，身體略向前傾，看著客戶的眼睛。握手需要握實(shí)，搖動(dòng)的幅度不要太火。時(shí)問以客戶松手的感覺為準(zhǔn)。2、站立的姿勢(shì)站立商談的姿勢(shì)：站著與客戶商談時(shí)，兩腳平行打開，只見約10公分左右，這種姿勢(shì)不易疲勞，同時(shí)頭部前后擺動(dòng)時(shí)比較保持平衡，氣氛比較緩和。站立等待的姿勢(shì)：雙腳微分，雙手握于小腹前，視線可維持較水平略高的幅度，氣度安詳穩(wěn)定，表現(xiàn)出自信。3、入座姿勢(shì)多半從椅子的左側(cè)入座，緊靠椅背，上身不要靠著椅背，微微前傾，雙手輕輕放于腿上或兩手分開放于膝上，雙腳的腳后跟靠攏,膝蓋可以分
2、開一個(gè)拳頭寬，平行放置；若是坐在較軟的沙發(fā)上，應(yīng)坐在沙發(fā)的前端，如果往后仰則容易顯得對(duì)客戶不尊重。會(huì)客室的入座一般沒有一定的常規(guī)可循，因此，當(dāng)客戶進(jìn)來時(shí)站立起來，遵循客戶的指示入座。乘坐出租車時(shí)客戶的位置一般為駕駛座后面得后座，坐火車一般以客戶坐順行方向的靠窗位置為標(biāo)準(zhǔn)。4、商談距離通常與較熟客戶的距離是70-80公分，與較不熟悉的客戶的談話距離是100-120公分。站著商談時(shí)，一般的距離為兩個(gè)手臂長(zhǎng)。一站一坐。則距離可以稍微拉近，約一個(gè)半手臂長(zhǎng)。坐著時(shí)約為一個(gè)手臂長(zhǎng)。同時(shí)保證避免自己的口氣吹到對(duì)方。5、視線落點(diǎn)平常面對(duì)面交談，當(dāng)雙方對(duì)話
3、時(shí)，視線落在對(duì)方的鼻尖，偶爾可注視對(duì)方的雙目，當(dāng)誠心誠意想耍懇請(qǐng)對(duì)方時(shí)，兩眼可以注視對(duì)方的雙目，雖然雙目一直望著對(duì)方的眼睛能表現(xiàn)您的熱心，但也會(huì)出現(xiàn)過于針鋒相對(duì)的情景。6、遞交名片一般名片都放在襯衫的左側(cè)口袋或西服的內(nèi)側(cè)口袋，也可以放在隨行包的外側(cè)，避免放在褲子的口袋。出門前要注意檢查名片是否帶足，遞交名片時(shí)注意將手指并攏，大拇指夾著名片以向上弧線的方式遞送到對(duì)方胸前。拿取名片時(shí)要雙手去拿，拿到名片時(shí)輕輕念出對(duì)方的名字，以讓對(duì)方確認(rèn)無誤。拿到名片后，仔細(xì)記下并放到名片夾的上端夾內(nèi)。交換名片時(shí)，可以右手遞交名片，左手接拿對(duì)方名片。7、手的指
4、75當(dāng)需要用手指引樣品或者模型或接引客戶指示方向時(shí)，食指以下靠攏，拇指向內(nèi)側(cè)彎曲，指示方向。二、穿著打扮1、頭發(fā)：頭發(fā)最能表現(xiàn)一個(gè)人的精神狀態(tài)，專業(yè)的銷售人員的頭發(fā)需要精心的梳理和處理。2、耳朵耳朵內(nèi)必須洗干凈3、眼睛：眼屎絕對(duì)不可以留在眼角上4、鼻毛鼻毛不可以漏出鼻孔5、嘴巴:牙齒要干浄，口中不可以留有界味6、胡子:胡子要刮干凈或修整齊7、手咅指甲要修剪整齊，雙手保持清潔；想象一下你握住別人一只臟手的感覺8、襯衫領(lǐng)帶襯衫要及時(shí)更換，注意袖口領(lǐng)口是否有污垢：襯衫、領(lǐng)帶和西服搭配協(xié)調(diào)。9、西裝西裝給人一種莊重的感覺，西裝的第一粒紐扣需要扣住
5、；上衣口袋不要插筆，兩側(cè)口袋最好不要放氷西，特別是容易鼓起來的氷西如香煙盒打火機(jī)等。記住，西裝需要及時(shí)熨燙整齊。10、鞋襪鞋襪須搭配平衡，兩者都不要太華麗，鞋子上不小心沾上的泥土要及時(shí)清理，否則當(dāng)你進(jìn)入會(huì)客場(chǎng)所時(shí)，客戶會(huì)降低對(duì)你的好感。11、名片夾最好使用品質(zhì)優(yōu)良的名片夾，能落落大方的遞出名片。12、筆記用具準(zhǔn)備商談時(shí)會(huì)用到的各項(xiàng)文具，要能隨手即可取得。避免用一張隨意的紙張記錄信息。三、問候語1、問候是社會(huì)慣例早上/下午好！歡迎光臨XXX，我是銷售顧問XXX,請(qǐng)問您需要我提供什么服務(wù)？2、相互熟悉3、相互信任4、營(yíng)造談話氛圍四、引導(dǎo)客戶進(jìn)
6、入舒適區(qū)的技巧1、給予客戶良好的第一印象2、有技巧地進(jìn)入客戶的安全領(lǐng)域3、積極地消除客戶的戒備清楚地表達(dá)我們的關(guān)心分散客戶的注意力重復(fù)有關(guān)于他們的利益五、概述的意義及要點(diǎn)1、意義全面性的過程介紹消除客戶的擔(dān)心或焦慮引導(dǎo)客戶進(jìn)入標(biāo)準(zhǔn)銷售流程2、要點(diǎn)滿足客戶的需求告訴客戶將要發(fā)生的事情不能強(qiáng)迫征求客戶同意編制：審核：批準(zhǔn):
