網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書(shū)館個(gè)性化信息服務(wù)

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1、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書(shū)館個(gè)性化信息服務(wù)關(guān)鍵詞：高校圖書(shū)館；個(gè)性化信息服務(wù)；信息服務(wù)摘要：文章從個(gè)性化信息服務(wù)基本理論入手，研究國(guó)內(nèi)外高校圖書(shū)館個(gè)性化信息服務(wù)現(xiàn)狀，并對(duì)國(guó)內(nèi)外高校圖書(shū)館個(gè)性化信息服務(wù)進(jìn)行分析，在此基礎(chǔ)上總結(jié)出高校圖書(shū)館個(gè)性化信息服務(wù)存在的問(wèn)題，并提出了發(fā)展對(duì)策。中圖分類號(hào)：G258.6文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1003-1588（2014）01-0040-03作者簡(jiǎn)介：劉瀾（1976-），鐵嶺衛(wèi)生職業(yè)學(xué)院圖書(shū)館館員，電子信息部主任；秦立國(guó)（1980-），鐵嶺衛(wèi)生職業(yè)學(xué)院書(shū)館講師，館長(zhǎng)。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、通訊技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)的迅猛發(fā)展，人類信息量呈現(xiàn)幾

2、何倍數(shù)增長(zhǎng)［1］，社會(huì)對(duì)于信息的需求已經(jīng)成為一種必然，而且已經(jīng)創(chuàng)造了更多的社會(huì)價(jià)值。但是，信息的衍生速度遠(yuǎn)超過(guò)人類的想象，它給人類帶來(lái)了便利，也帶來(lái)了煩惱，“信息過(guò)?！?、“信息過(guò)載”甚至是“信息污染”等一系列問(wèn)題隨之而來(lái)，這些問(wèn)題嚴(yán)重制約著人們對(duì)于需求信息的獲取。如何滿足用戶多樣化、個(gè)性化的信息需求，提供準(zhǔn)確、針對(duì)性強(qiáng)、恰到好處的信息服務(wù)，是圖書(shū)館信息服務(wù)的核心業(yè)務(wù)工作，也是其面臨的重大問(wèn)題。個(gè)性化信息服務(wù)是網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下提高高校圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量和信息資網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書(shū)館個(gè)性化信息服務(wù)關(guān)鍵詞：高校圖書(shū)館；個(gè)性化信息服務(wù)；信息服務(wù)摘要：文章從個(gè)性化信息服務(wù)基本理

3、論入手，研究國(guó)內(nèi)外高校圖書(shū)館個(gè)性化信息服務(wù)現(xiàn)狀，并對(duì)國(guó)內(nèi)外高校圖書(shū)館個(gè)性化信息服務(wù)進(jìn)行分析，在此基礎(chǔ)上總結(jié)出高校圖書(shū)館個(gè)性化信息服務(wù)存在的問(wèn)題，并提出了發(fā)展對(duì)策。中圖分類號(hào)：G258.6文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1003-1588（2014）01-0040-03作者簡(jiǎn)介：劉瀾（1976-），鐵嶺衛(wèi)生職業(yè)學(xué)院圖書(shū)館館員，電子信息部主任；秦立國(guó)（1980-），鐵嶺衛(wèi)生職業(yè)學(xué)院書(shū)館講師，館長(zhǎng)。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、通訊技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)的迅猛發(fā)展，人類信息量呈現(xiàn)幾何倍數(shù)增長(zhǎng)［1］，社會(huì)對(duì)于信息的需求已經(jīng)成為一種必然，而且已經(jīng)創(chuàng)造了更多的社會(huì)價(jià)值。但是，信息的衍生速度遠(yuǎn)超過(guò)

4、人類的想象，它給人類帶來(lái)了便利，也帶來(lái)了煩惱，“信息過(guò)剩”、“信息過(guò)載”甚至是“信息污染”等一系列問(wèn)題隨之而來(lái)，這些問(wèn)題嚴(yán)重制約著人們對(duì)于需求信息的獲取。如何滿足用戶多樣化、個(gè)性化的信息需求，提供準(zhǔn)確、針對(duì)性強(qiáng)、恰到好處的信息服務(wù)，是圖書(shū)館信息服務(wù)的核心業(yè)務(wù)工作，也是其面臨的重大問(wèn)題。個(gè)性化信息服務(wù)是網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下提高高校圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量和信息資源使用效率的重要手段［2］。它是以個(gè)性化服務(wù)為手段的信息服務(wù)模式，是網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書(shū)館用戶服務(wù)的主要形式。1個(gè)性化信息服務(wù)的內(nèi)涵及意義個(gè)性化源于現(xiàn)代營(yíng)銷學(xué)，其本質(zhì)思想是根據(jù)用戶明確的或潛在的需求，為用戶提供具有針對(duì)性的

5、服務(wù)。而個(gè)性化信息服務(wù)是基于信息用戶的習(xí)慣、特點(diǎn)及偏好［3］為基礎(chǔ)主動(dòng)推薦給用戶的服務(wù)方式［4］，是以用戶滿意為目標(biāo)的主動(dòng)服務(wù)。其主要的含義是按用戶特征組織信息和按用戶需求提供服務(wù)，即個(gè)性化信息和個(gè)性化服務(wù)［5］?，F(xiàn)代高校圖書(shū)館工作就是以個(gè)性化信息服務(wù)為中心［6］，通過(guò)“以用戶為中心”的服務(wù)模式分析、跟蹤、挖掘用戶潛在的興趣、愛(ài)好、需求等，提供具有主動(dòng)性、針對(duì)性、可定制性的智能服務(wù)，從而提高信息服務(wù)質(zhì)量。個(gè)性化信息服務(wù)改變了人們獲取信息的方式，其重要的意義在于它是信息化高校圖書(shū)館發(fā)展的必然產(chǎn)物。開(kāi)展個(gè)性化信息服務(wù)有利于圖書(shū)館服務(wù)模式的轉(zhuǎn)型，有利于滿足用戶日

6、益增長(zhǎng)的需求，是高校圖書(shū)館優(yōu)化資源配置的有效手段和自身生存與發(fā)展的需要。積極開(kāi)展深層次的個(gè)性化信息服務(wù)，既可以發(fā)揮高校圖書(shū)館的資源、人才、技術(shù)優(yōu)勢(shì)，又可以提高用戶的滿意度和忠誠(chéng)度。否則，面對(duì)日益強(qiáng)大的公共信息資源、手段不斷延伸的搜索引擎以及信息壟斷，圖書(shū)館用戶將不斷地流失，甚至?xí)a(chǎn)生危機(jī)，影響圖書(shū)館的發(fā)展和生存。2個(gè)性化信息服務(wù)在高校圖書(shū)館服務(wù)體系中的作用2.1個(gè)性化信息服務(wù)是高校圖書(shū)館服務(wù)的發(fā)展方向伴隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展，用戶在利用網(wǎng)絡(luò)資源獲取信息的途徑很多，但在篩選過(guò)程中卻因?yàn)橹笖?shù)級(jí)信息量的產(chǎn)生而無(wú)從下手，即使入手也非常困難，甚至最終導(dǎo)致能夠獲取的

7、信息資源既不符合需求，又浪費(fèi)了寶貴的時(shí)間。個(gè)性化信息服務(wù)改變了過(guò)去傳統(tǒng)的“圖書(shū)館提供什么，用戶接受什么”的被動(dòng)服務(wù)模式，而變?yōu)椤澳阈枨笫裁矗揖吞峁┦裁础钡闹鲃?dòng)服務(wù)方式。這一服務(wù)形式的轉(zhuǎn)變符合網(wǎng)絡(luò)社會(huì)展現(xiàn)個(gè)性、倡導(dǎo)創(chuàng)新的需要，圖書(shū)館作為信息化社會(huì)中主導(dǎo)信息服務(wù)供需關(guān)系的主體部門，必然要順應(yīng)社會(huì)的發(fā)展趨勢(shì)，逐步開(kāi)展并逐漸提供和完善個(gè)性化服務(wù)。2.2個(gè)性化信息服務(wù)為大學(xué)生提供了良好的學(xué)習(xí)環(huán)境大學(xué)的主要任務(wù)是為學(xué)生提供一個(gè)良好的學(xué)習(xí)平臺(tái)，并利用有效的、準(zhǔn)確的、科學(xué)的資源為學(xué)生提供優(yōu)越的知識(shí)服務(wù)。而學(xué)生的學(xué)習(xí)涉獵范圍可能會(huì)超越專業(yè)、跨越學(xué)科，此，大學(xué)生在學(xué)習(xí)的過(guò)程

8、中會(huì)有目的地選擇所需資源，但是這種選擇在某種程度上帶有一定的隨機(jī)性