開題報(bào)告楊雙南

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1、.畢業(yè)設(shè)計(jì)(論文)開題報(bào)告學(xué)生姓名：楊雙南學(xué)號(hào)：P2102070621所在學(xué)院：浦江學(xué)院專業(yè)：市場(chǎng)營(yíng)銷設(shè)計(jì)(論文)題目：我國銀行業(yè)服務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀問題及對(duì)策指導(dǎo)教師：傅雅蓮2011年4月7日....畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）開題報(bào)告1．結(jié)合畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）課題情況，根據(jù)所查閱的文獻(xiàn)資料，每人撰寫2000字左右的文獻(xiàn)綜述：文獻(xiàn)綜述本文探討銀行業(yè)在中間業(yè)務(wù)服務(wù)方面的現(xiàn)狀并根據(jù)暴露出來的問題提出相應(yīng)對(duì)策。首先明確銀行中間業(yè)務(wù)這個(gè)概念，中間業(yè)務(wù)是指商業(yè)銀行在資產(chǎn)業(yè)務(wù)和傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，利用技術(shù)、信息、機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)、資金和信譽(yù)等方面的優(yōu)勢(shì)，不運(yùn)用或較少運(yùn)用自己的資金

2、，以中間人和代理人的身份替客戶辦理收付、咨詢、代理、擔(dān)保、租賃和其他委托事項(xiàng)，提供各類金融服務(wù)并收取一定費(fèi)用的金融活動(dòng)?，F(xiàn)代服務(wù)業(yè)的內(nèi)涵是：伴隨著信息技術(shù)和知識(shí)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展產(chǎn)生，用現(xiàn)代化的新技術(shù)、新業(yè)態(tài)和新服務(wù)方式改造傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)，創(chuàng)造需求，引導(dǎo)消費(fèi)，向社會(huì)提供高附加值、高層次、知識(shí)型的生產(chǎn)服務(wù)和生活服務(wù)的服務(wù)業(yè)?！?】針對(duì)國內(nèi)商業(yè)銀行在中間業(yè)務(wù)的服務(wù)方面有以下幾方面的看法：一、我國銀行業(yè)在中間業(yè)務(wù)服務(wù)方面的現(xiàn)狀2010年，中國銀行業(yè)在中間業(yè)務(wù)服務(wù)中堅(jiān)持“以客戶為中心”服務(wù)宗旨的同時(shí)，率先在服務(wù)理念上有了重大突破，正式向全社會(huì)發(fā)出“公平對(duì)待消

3、費(fèi)者”的承諾。從完善制度入手，改進(jìn)服務(wù)渠道、優(yōu)化服務(wù)流程、創(chuàng)新服務(wù)手段，致力于開展文明規(guī)范服務(wù)，打造“最受信賴的友好型銀行”，使銀行業(yè)服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量邁上了一個(gè)新臺(tái)階?！?】11年央行宣布自21日起上調(diào)存款準(zhǔn)備金率0.5個(gè)百分點(diǎn)，這是年內(nèi)第4次、2010年以來第10次上調(diào)存款準(zhǔn)備金率。上調(diào)存款準(zhǔn)備金率意在收緊流動(dòng)性、對(duì)抗通脹，但同時(shí)也減少了銀行的可用放貸資金，增加了企業(yè)尤其是中小企業(yè)的融資難度和成本。除了放貸門檻提高，銀行的貸款利率也看漲。隨之而來的辦理貸款的手續(xù)費(fèi)也漲了。對(duì)小企業(yè)來講，辦理貸款中間業(yè)務(wù)要付出的代價(jià)太大?！薄?】相較于西

4、方銀行業(yè)的發(fā)展，我國現(xiàn)代意義上的銀行起步較晚，并且資產(chǎn)業(yè)務(wù)、負(fù)債業(yè)務(wù)一直是其傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，中間業(yè)務(wù)的發(fā)展更是相對(duì)滯后。雖然近幾年中間業(yè)務(wù)的發(fā)展取得了較大的進(jìn)步，但與西方發(fā)達(dá)國家中間業(yè)務(wù)占營(yíng)業(yè)收入水平30%~50%，更有甚者達(dá)70%相比，仍有較大的差距。因此服務(wù)消費(fèi)者的中間業(yè)務(wù)局限性較大?！?】....隨著中國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，我國城鎮(zhèn)居民人均可支配收入明顯提高，居民財(cái)富增加迅速，同時(shí)儲(chǔ)蓄占比下降，居民對(duì)金融資產(chǎn)多元化需求旺盛，這為個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)發(fā)展提供了良好的基礎(chǔ)。同時(shí)，人們的生活品質(zhì)與生活習(xí)慣發(fā)生了巨大變化，居民消費(fèi)能力增強(qiáng)，更加強(qiáng)調(diào)生活的便利和舒

5、適度，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)應(yīng)聲而起，發(fā)展迅速，電子支付日益頻繁，這為商業(yè)銀行中間業(yè)務(wù)服務(wù)上提供了廣闊的拓展空間【15】2011年IDG資本創(chuàng)始合伙人熊曉鴿與新浪財(cái)經(jīng)獨(dú)家對(duì)話時(shí)表示，中國的銀行利潤(rùn)是全世界銀行中最高的，在全球十大最賺錢的銀行中，中國占了四個(gè)，這是令人振奮的消息。但從另一方面看，中國的銀行的主要服務(wù)對(duì)象更多是中小企業(yè)，銀行利潤(rùn)高也說明中小企業(yè)用錢的成本高?！般y行是勞動(dòng)密集型的行業(yè)，利潤(rùn)高一是說明成本低，另外說明銀行的服務(wù)質(zhì)量不那么好?！薄?】銀行普遍信奉“二八定律”，認(rèn)為銀行80%的利潤(rùn)來自于20%的高端客戶，因此銀行重視對(duì)大客戶的服務(wù)，

6、忽視小儲(chǔ)戶的需要，把資源更多地用在了能帶來所謂更大利潤(rùn)的大客戶上。IBM商業(yè)價(jià)值研究院指出：日益激烈的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，客戶對(duì)于銀行服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的不滿和期望，以及目前網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)效率的低下是中國銀行業(yè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的主要驅(qū)動(dòng)力。【7】二、銀行中間業(yè)務(wù)服務(wù)中存在的問題中間業(yè)務(wù)服務(wù)收費(fèi)無序且不合理。以中國人民銀行頒布的《支付結(jié)算辦法》中的有關(guān)結(jié)算收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，這一標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)重偏低，一筆業(yè)務(wù)的手續(xù)費(fèi)甚至抵不上銀行因此而付出的相關(guān)費(fèi)用，不能體現(xiàn)出銀行經(jīng)營(yíng)服務(wù)性質(zhì)，而只能看作是為了維持其他業(yè)務(wù)，吸引、維護(hù)客戶所提供的一種增值服務(wù)。其他一些銀行的中間業(yè)務(wù)也沒有明確的定價(jià)，或者

7、缺乏行業(yè)性的統(tǒng)一規(guī)定?！?】目前各銀行自主推出服務(wù)項(xiàng)目，自主決定服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目，但收費(fèi)項(xiàng)目名稱不規(guī)范，也會(huì)引起金融消費(fèi)者的歧義，引起不必要的誤解，如異地存取款收費(fèi)，就很容易被誤解為銀行存款也要收費(fèi)。在自身產(chǎn)品營(yíng)銷上存在一些采取不當(dāng)銷售手段，不對(duì)金融消費(fèi)者進(jìn)行必要的、充分的風(fēng)險(xiǎn)提示、信息披露的問題，向不需要銀行某些服務(wù)產(chǎn)品的客戶推銷這些銀行服務(wù)產(chǎn)品?！?】根據(jù)中國銀行公布的調(diào)查數(shù)據(jù)，40%的零售客戶用現(xiàn)金存款和取款，對(duì)賬占16%。對(duì)于銀行來說，這些本應(yīng)由ATM自助處理的基礎(chǔ)性服務(wù)業(yè)務(wù)目前還沒有真正被消費(fèi)者所接受，已成為其提高運(yùn)營(yíng)效率的攔路虎。

8、....新生代市場(chǎng)監(jiān)測(cè)機(jī)構(gòu)的調(diào)研結(jié)論是：“銀行追求規(guī)模，很多銀行規(guī)模非常大，但是從消費(fèi)視角來看，規(guī)模越大的銀行產(chǎn)生的問題越多。比如排隊(duì)現(xiàn)象，客戶數(shù)量最大的銀行排隊(duì)現(xiàn)象最突出，消費(fèi)者滿意度最低。