影響顧客忠誠度因素淺析

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1、顧客忠誠度影響因素的探析摘要隨著區(qū)域經(jīng)濟一體化、世界經(jīng)濟全球化的發(fā)展，企業(yè)競爭環(huán)境正在發(fā)生前所未有的劇烈動蕩和變化,顧客忠誠度以其對企業(yè)經(jīng)營績效產(chǎn)生的巨大貢獻而日益成為人們關注的焦點。因為企業(yè)產(chǎn)生的根源是利潤的驅動,利潤是企業(yè)存在的前提,而顧客則是利潤的源泉。在以顧客為核心的企業(yè)中,顧客不僅是營銷的目標和對象,而且是營銷的參與者,并且是啟動和控制營銷的決定者。因此企業(yè)既要不斷爭取新顧客,開辟新市場,提高市場占有率,又要努力保持現(xiàn)有顧客,培育忠誠顧客,穩(wěn)定市場占有率。然而,對于顧客忠誠度的確切含義、

2、顧客忠誠度的影響因素、顧客忠誠度影響因素的作用等問題,仍存在較大的爭議?；诖?本文將在界定顧客忠誠度內(nèi)涵的基礎上對顧客忠誠度的影響因素和提升策略作一定的探析。關鍵詞：顧客，忠誠度，原因，分析，經(jīng)驗Error!Nobookmarknamegiven.Error!Nobookmarknamegiven.AbstractJapanintotheworld'sfirsthigh-speedrailway,theworldexperiencedthreehigh-speedraildevelopmentc

3、limax,themostrepresentativecountriesareJapan,France,Germany,Italyandsoon.High-speedrailwayinChinastartedlate,butthehighstartingpoint,rapiddevelopment,throughtheintroductionofforeigncoretechnologyabsorptionandinnovation,theinitialhigh-speedrailwaywitht

4、hecapacitybuilding,usheredinaneweraofhigh-speedrailwayconstruction.High-speedrailisasetofthemostadvancedrailwaytechnology,advancedoperationsmanagement,marketingandfinancing,includingcomplexsystemsengineering,withahighlyefficientoperatingsystem,whichin

5、cludestheconstructionofinfrastructure,rollingstockconfiguration,stationandtrainoperatingrulesandotheraspectsoftechnologyandmanagement.Thishigh-speedrailwayconstructionanddevelopmentfromthestartofChina,summedupthedefinitionofhigh-speedrailwayandthemain

6、typesofhigh-speedrailwayconstructionanddevelopmentofChina'sstatusandtrends,forreference.Keywords:high-speedrailway;development;building;high-speedpassengerlineError!Nobookmarknamegiven.Error!Nobookmarknamegiven.畢業(yè)設計（論文）原創(chuàng)性聲明和使用授權說明原創(chuàng)性聲明本人鄭重承諾：所呈交的畢業(yè)設計

7、（論文），是我個人在指導教師的指導下進行的研究工作及取得的成果。盡我所知，除文中特別加以標注和致謝的地方外，不包含其他人或組織已經(jīng)發(fā)表或公布過的研究成果，也不包含我為獲得及其它教育機構的學位或學歷而使用過的材料。對本研究提供過幫助和做出過貢獻的個人或集體，均已在文中作了明確的說明并表示了謝意。作者簽名：　　　　　日　期：　　　　　指導教師簽名：　　　　　日　　期：　　　　　使用授權說明本人完全了解大學關于收集、保存、使用畢業(yè)設計（論文）的規(guī)定，即：按照學校要求提交畢業(yè)設計（

8、論文）的印刷本和電子版本；學校有權保存畢業(yè)設計（論文）的印刷本和電子版，并提供目錄檢索與閱覽服務；學?？梢圆捎糜坝?、縮印、數(shù)字化或其它復制手段保存論文；在不以贏利為目的前提下，學校可以公布論文的部分或全部內(nèi)容。作者簽名：　　　　　日　期：　　　　　Error!Nobookmarknamegiven.Error!Nobookmarknamegiven.學位論文原創(chuàng)性聲明本人鄭重聲明：所呈交的論文是本人在導師的指導下獨立進行研究所取得的研究成果。除了文中特別加以