臨柜服務禮儀培訓

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《臨柜服務禮儀培訓》由會員上傳分享,免費在線閱讀,更多相關內容在行業(yè)資料-天天文庫。

1、臨柜服務禮儀培訓臨柜服務禮儀培訓講師:譚小琥譚小琥老師老師介紹:品牌策略營銷專家清華大學特邀講師世界華人500強講師中國金牌管理咨詢師國際注冊企業(yè)教練(RCC)中國式沙盤模擬培訓第一人授課風格:演說家的風采、戰(zhàn)略家的氣度、理論家的才華。譚老師的培訓課程:理論與實踐相結合,非常有效,使我們受益很多?!袊苿蛹瘓F講師風格個性化,易聽;易懂;易執(zhí)行?!戏绞T老師很多實用的方法能直接用到工作中,在很大程度上提高了我們的溝通效率與管理能力。我們會再請譚老師給我們進行三天的培訓?!G城集團第5頁共5頁告別理論講教

2、、推崇實務操作、親歷案例分享、實戰(zhàn)經驗傳導?!泻J妥T老師是集演說家、戰(zhàn)略家、學者型于一身的魅力講師!——聯(lián)邦家居【參加對象】企業(yè)高級管理人員、總經理秘書、行政秘書、辦公室主任、公關、銷售經理、公司的商務接待以及高級職員;各行政、事業(yè)單位高層管理人員、秘書、辦公室主任、負責文化交流與合作洽談、接待、服務的相關人員。課程背景curriculumbackground為了能夠在當今競爭激烈的商界中取得成功,你就需要了解商業(yè)的規(guī)則。商務禮儀就是一套規(guī)則和指導,你可以把它當作一項有力的、實際的、能夠帶來利益的技巧來使用

3、。課程目標curriculumobjectivesn為你提供一套可行的指導方案,指導你如何與伙伴有效溝通并贏得尊重n助你在商務場合表現(xiàn)大方得體,幫助你處理尷尬的局面,避免失禮n提升職業(yè)素養(yǎng),掌握職場禮儀授課方法Teachingmethods.n講授,案例分析,故事n小組討論,大組分享,演練n訓練,內省課程大綱curriculumintroduction一、高端商務禮儀---以建立關系為目標1.印象管理—管理好要傳遞給對方的印象2.在商務交往中留下美好的第一印象3.商務活動中的語言管理---話到口邊需三思4.商務活

4、動中的語速語調語氣音量管理----反映一個人的文明程度 5.商務活動中的肢體語言管理---無聲勝有聲6.商務活動中的眼神管理---眼神折射了你的內心世界7.商務活動中的表情管理---微笑是世界共通語二、商務禮儀---商務禮儀決定商業(yè)關系1.見面禮儀(握手,稱呼,問候,介紹,交換名片)n掌握交往中禮儀的空間距離第5頁共5頁n問候禮儀---一聲問候傳遞內心的聲音n握手禮儀-YourHandshakeSpeaksnVolumesAboutYoun稱謂禮儀---不同的文化不同的稱呼n自我介紹禮儀―大方,充滿自信n介紹他人

5、禮儀-要懂得先介紹誰n名片交換禮儀--既是一個微型簡歷,又是人際交往中的友好紐帶1.接待禮儀n迎來送往的細節(jié)--細節(jié)決定成敗n會議禮儀?參會者禮儀---守時,安靜?主持人禮儀---照顧全局?發(fā)言者禮儀---簡短扼要?鼓掌禮儀---與氣氛相協(xié)調?會議室內的接待禮儀--敬奉飲品禮儀n送客禮儀---留有回味n商務宴請禮儀—了解東西方差異?慎重安排時間、地點、菜單(不以昂貴為首要標準)?西餐禮儀---不觸犯對方的感覺?飲酒禮儀---不勸酒?點菜禮儀?入座及退席禮儀?進餐中溝通禮儀?結賬禮儀n商務送禮禮儀—不以昂貴為標準n

6、祝酒禮儀---適當的幽默2.商務會議服飾禮儀――服飾寫滿社會符號n高端商務會議對服飾的要求?高端商務會議男士服飾禮儀?著裝要點?穿西裝的七原則?高端商務會議女士著裝禮儀著裝要點n普通商務會議對服飾的要求?普通商務會議男士著裝禮儀第5頁共5頁?普通商務會議女士著裝禮儀n細節(jié)體現(xiàn)品味?飾物的佩戴要領 ?皮鞋、襪子也不可忽視一、職場禮儀---體現(xiàn)企業(yè)文化1.禮儀問候的重要性—一聲問候營造職場和諧氛圍2.職業(yè)狀態(tài)與服飾—T.P.O原則3.工作電話的標準禮儀—開頭語左右企業(yè)形象n電話對應的要點n工作電話的標準禮儀-通話中的

7、細節(jié)n留意事項4.商務電子郵件使用禮儀--一事一議5.同事間相處禮儀—同頻共振原理6.團隊合作禮儀—對事不對人7.其它細節(jié)n犯錯時的禮儀—沒有借口n乘坐電梯的禮儀n自己的方案被否定時的禮儀n工作午餐禮儀—不觸犯別人的感覺n請求別人幫助的禮儀—真誠n幫助別人后的禮儀—不求回報n代接電話禮儀—及時轉告n使用洗手間的禮儀—洗手間無情地劃分著人的教養(yǎng)等級第5頁共5頁第5頁共5頁

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