醫(yī)院患者滿意度評價(jià)系統(tǒng)概述

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1、業(yè)務(wù)咨詢羅生13554910074醫(yī)院患者滿意度評價(jià)系統(tǒng)醫(yī)院是社會(huì)文明服務(wù)的窗口，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，關(guān)系醫(yī)院和醫(yī)務(wù)人員自身的聲譽(yù)。為了配合醫(yī)院構(gòu)建全方位滿意度評價(jià)體系，提供客觀、全面的評價(jià)數(shù)據(jù)，深圳菱科專門針對醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)開發(fā)的一套患者滿意度評價(jià)系統(tǒng)，，以提升醫(yī)院服務(wù)水平，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。靈科醫(yī)院患者滿意度評價(jià)系統(tǒng)特色：u獨(dú)特性：外觀新穎、造型流暢，具有外觀專利；具有評價(jià)系統(tǒng)軟件箸作權(quán)；u實(shí)用性：USB接口，無需布線，高檔耐磨材料，延長了使用壽命；u易用性：系統(tǒng)采用B/S架構(gòu)，查詢、管理簡單輕松，通過WE

2、B瀏覽器可實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程管理、查詢；u可靠性：實(shí)時(shí)把評價(jià)數(shù)據(jù)信息上傳至后臺數(shù)據(jù)庫，保證評價(jià)數(shù)據(jù)的及時(shí)性；u開放性：系統(tǒng)信息采集模塊數(shù)據(jù)接口協(xié)議完全開放，支持與醫(yī)院系統(tǒng)軟件對接；業(yè)務(wù)咨詢羅生13554910074業(yè)務(wù)咨詢羅生13554910074評價(jià)終端：彩屏評價(jià)器◆USB超大真彩屏評價(jià)器，無需布線；界面操作簡單易用；◆TFT屏3.0寸分辨率：240*400，16：9真彩屏顯示，可顯示員工照片、工號、部門、員工信息；可滾動(dòng)廣告語；◆差評錄音，當(dāng)顧客給出差評時(shí)，評價(jià)器自動(dòng)記錄本次錄音（可選）；◆按鍵內(nèi)容可隨您

3、定義，標(biāo)準(zhǔn)為5按鍵：很滿意、滿意、一般、態(tài)度差、效率低；可隨意改為4鍵或3鍵評價(jià)器；◆窗口按鍵延時(shí)時(shí)間（請?jiān)u價(jià)后，只接受一次按鍵評價(jià)）◆評價(jià)結(jié)果實(shí)時(shí)自動(dòng)上傳，數(shù)據(jù)聯(lián)網(wǎng)，可在單位局域網(wǎng)內(nèi)或通過Internet查詢和管理評價(jià)信息，界面友好，可實(shí)時(shí)進(jìn)行多種條件的查詢、統(tǒng)計(jì)和打??；◆可與各種OA系統(tǒng)無縫對接；液晶評價(jià)器◆接受顧客綜合評價(jià)和意見性評價(jià)，評分等級分為很滿意、滿意、一般、效率低、態(tài)度差五個(gè)級別，也可以根據(jù)需求更改為3鍵或4鍵，評價(jià)等級內(nèi)容可任意定制?！粼u價(jià)結(jié)果實(shí)時(shí)自動(dòng)上傳，數(shù)據(jù)聯(lián)網(wǎng)，可在單位局域網(wǎng)

4、內(nèi)或通過Internet查詢和管理評價(jià)信息，界面友好，可實(shí)時(shí)進(jìn)行多種條件的查詢、統(tǒng)計(jì)和打??；◆美觀的背光液晶顯示屏，4行×8漢字共32漢字大液晶屏幕顯示，支持灰度調(diào)節(jié)，顯示單位名稱、工作人員信息、宣傳語等。◆防止重復(fù)及惡意評價(jià)，在一定時(shí)間內(nèi)，只接受第一次評價(jià)的結(jié)果；◆支持雙語音，標(biāo)準(zhǔn)是單語音（普通話），可以根據(jù)用戶要求定制?！艨膳c各種OA系統(tǒng)無縫對接；軟件系統(tǒng)構(gòu)成業(yè)務(wù)咨詢羅生13554910074信息采集（評價(jià)鍵盤、動(dòng)態(tài)鏈接庫/可執(zhí)行程序）后臺處理（實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)處理服務(wù)器，WEB應(yīng)用服務(wù)器，Sybase

5、/MS-SQLServer數(shù)據(jù)庫）信息展示（IE瀏覽器）各醫(yī)院（窗口）服務(wù)器局域網(wǎng)內(nèi)任意電腦聯(lián)接示意圖：后臺管理系統(tǒng)：業(yè)務(wù)咨詢羅生13554910074業(yè)務(wù)咨詢羅生13554910074業(yè)務(wù)咨詢羅生13554910074功能描述-軟件客戶評價(jià)綜合管理系統(tǒng)運(yùn)行于Windows2000Pro/Windows2000Server/WindowsServer2003/Window7操作系統(tǒng)，適用于MSSQLServer2000/Sybase/Oracle/DB2等大型關(guān)系數(shù)據(jù)庫，三層結(jié)構(gòu)，支持瀏覽器/服務(wù)器

6、模式（B/S）、客戶機(jī)/服務(wù)器模式（C/S）進(jìn)行數(shù)據(jù)的管理和查詢?；赪indows平臺的三層結(jié)構(gòu)，客戶機(jī)不負(fù)責(zé)處理復(fù)雜計(jì)算和數(shù)據(jù)訪問等關(guān)鍵事務(wù)，只負(fù)責(zé)顯示部分。這種三層結(jié)構(gòu)在層與層之間相互獨(dú)立，任何一層的改變不會(huì)影響其它層的功能?；贐/S結(jié)構(gòu)的系統(tǒng)軟件，使得管理員用戶維護(hù)系統(tǒng)和數(shù)據(jù)查詢打印就像我們平時(shí)上網(wǎng)瀏覽網(wǎng)頁一樣，有個(gè)瀏覽器（通常是IE6.0或以上版本）就行了，不用安裝其它軟件，軟件所有的維護(hù)、升級工作都只在服務(wù)器上進(jìn)行，而客戶端就能獲得最新版本的軟件。評價(jià)系統(tǒng)具有良好的擴(kuò)展性和維護(hù)性，采用

7、了模塊化、組件化的設(shè)計(jì)，提供標(biāo)準(zhǔn)公開的接口，當(dāng)用戶網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)及業(yè)務(wù)改變或擴(kuò)展時(shí)，用戶可自行完成，修改或擴(kuò)容無需再投入。評價(jià)系統(tǒng)具有強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)管理功能，支持?jǐn)?shù)據(jù)實(shí)時(shí)上傳，在分行管理工作站上建立中央數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，通過專用網(wǎng)絡(luò)或INTERNET實(shí)時(shí)接收其管轄范圍內(nèi)的各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)自動(dòng)上傳的數(shù)據(jù)，并分類存儲(chǔ)。評價(jià)系統(tǒng)根據(jù)嚴(yán)密的權(quán)限管理機(jī)制對各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管理員進(jìn)行合理權(quán)限分配，支持局域網(wǎng)內(nèi)任意個(gè)查詢終端通過瀏覽器方式進(jìn)行訪問查詢，形成一定范圍內(nèi)的數(shù)據(jù)查詢、統(tǒng)計(jì)、分析網(wǎng)絡(luò)，能對各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)情況、評價(jià)滿意度等信息進(jìn)行

8、實(shí)時(shí)監(jiān)控和歷史數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)，針對預(yù)設(shè)的項(xiàng)目對各網(wǎng)點(diǎn)支行數(shù)據(jù)進(jìn)行比較、分析，生成曲線圖、各式報(bào)表，為管理部門提供決策支持。評價(jià)系統(tǒng)可以分為以下四大模塊：信息采集、后臺處理、數(shù)據(jù)庫、信息展現(xiàn)。1.信息采集客戶評價(jià)信息采集是，在評價(jià)系統(tǒng)中信息的采集是通過網(wǎng)點(diǎn)柜面的評價(jià)器來完成的。業(yè)務(wù)系統(tǒng)在成功處理一筆交易后，評價(jià)鍵盤語音提示客戶輸入評價(jià)意見，并將本交易的評價(jià)信息發(fā)送至后臺的服務(wù)器，由后臺服務(wù)器的數(shù)據(jù)處理服務(wù)器寫入數(shù)據(jù)庫，供管理員用戶查詢統(tǒng)計(jì)使用。u系統(tǒng)采集信息包括：員工編號