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《綠城集團(tuán)-銷售部案場(chǎng)管理手冊(cè)之管理流程》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在應(yīng)用文檔-天天文庫。
1、關(guān)于試行“綠城銷售案場(chǎng)管理手冊(cè)”的通知作為從事房地產(chǎn)開發(fā)銷售多年并已在行業(yè)內(nèi)排名前列的專業(yè)房地產(chǎn)企業(yè)來說，綠城在房產(chǎn)銷售上擁有自身的優(yōu)勢(shì)：優(yōu)質(zhì)的品牌基礎(chǔ)和良好的市場(chǎng)口碑；豐富的客戶資源和敬業(yè)的員工隊(duì)伍；優(yōu)質(zhì)的案場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)和規(guī)范的操作流程等，這些都不失為公司進(jìn)一步發(fā)展成長(zhǎng)的重要因素。但在瞬息萬變的市場(chǎng)面前，在日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)之下，我們清醒地意識(shí)到房產(chǎn)營(yíng)銷工作將面臨嚴(yán)峻的考驗(yàn)與挑戰(zhàn)，我們也明顯感覺到與同行先進(jìn)水平相比我們還有眾多需待改進(jìn)之處。銷售管理工作的提高與全面改進(jìn)，不僅要求我們改變意識(shí)，理清思路，也要求我們努力學(xué)習(xí)，不斷
2、提高，更要求我們?cè)诓粩喔倪M(jìn)管理制度改善操作流程同時(shí)，努力提升專業(yè)化隊(duì)伍的整體戰(zhàn)斗力及團(tuán)隊(duì)綜合實(shí)力。故2006年將是綠城銷售系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)年，也是管理創(chuàng)新年，我們的目標(biāo)是向國(guó)內(nèi)一流的專業(yè)公司看齊。以全面提升服務(wù)意識(shí)與專業(yè)能力。在以往優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，結(jié)合行業(yè)內(nèi)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，擬定此“銷售案場(chǎng)管理手冊(cè)”的試行初稿，要求各銷售部結(jié)合實(shí)際情況，細(xì)化并制定管理與考核細(xì)則，切實(shí)做好銷售案場(chǎng)管理工作。請(qǐng)各銷售部通過實(shí)踐操作，對(duì)此管理手冊(cè)提出進(jìn)一步修改意見，并于2006年4月10前匯總至浙江營(yíng)銷公司業(yè)務(wù)部。營(yíng)銷公司將根據(jù)匯總的修改意見重新
3、制訂“銷售案場(chǎng)管理手冊(cè)”并發(fā)文使用。綠城銷售案場(chǎng)管理手冊(cè)細(xì)心感受、用心管理、全心學(xué)習(xí)一個(gè)團(tuán)隊(duì)總由不同個(gè)性、不同特點(diǎn)的人組成，在團(tuán)隊(duì)中也總會(huì)有這樣那樣的問題與要求，所以我們需要一個(gè)嚴(yán)格的管理制度與高要求的工作標(biāo)準(zhǔn)。當(dāng)個(gè)體的要求和個(gè)性與團(tuán)隊(duì)紀(jì)律有所沖突時(shí)，我們不會(huì)改變我們的紀(jì)律與制度，也不會(huì)降低對(duì)每個(gè)人的嚴(yán)格要求。因?yàn)橹挥羞@樣的團(tuán)隊(duì)才能無往不勝，才能取得一個(gè)又一個(gè)的輝煌業(yè)績(jī)。在綠城銷售的大家庭中，我們希望大家保持美好形象，用微笑與愛心讓每位客戶稱贊不已；我們希望案場(chǎng)時(shí)刻干凈整潔，用溫馨與美觀讓更多的人喜愛光顧并得到美的享
4、受；我們希望大家能得到很好的鍛煉與培訓(xùn)，用銷售業(yè)績(jī)以及個(gè)人能力素質(zhì)的提升來感受工作的價(jià)值；我們更希望大家能在此快樂工作，并以這種快樂的心情感染客戶，讓客戶既感受到產(chǎn)品的魅力，更感受到綠城銷售服務(wù)的魅力。為此我們制訂了“綠城銷售案場(chǎng)管理手冊(cè)”，希望大家能嚴(yán)格要求，認(rèn)真執(zhí)行。只有大家的嚴(yán)格要求，才能使綠城銷售的優(yōu)秀得以傳揚(yáng)，不足不斷改進(jìn)；也只有大家的認(rèn)真執(zhí)行，才使管理手冊(cè)變得更有價(jià)值更有意義。讓我們?yōu)楣餐聵I(yè)——綠城銷售的不斷進(jìn)步而努力。細(xì)心感受、用心管理、全心學(xué)習(xí)――這就是綠城銷售的基本要求。浙江綠城房地產(chǎn)營(yíng)銷有限公司
5、二OO六年三月銷售案場(chǎng)管理目標(biāo)與內(nèi)容銷售案場(chǎng)管理目標(biāo)：通過對(duì)案場(chǎng)銷售人員行為規(guī)范的管理，對(duì)案場(chǎng)銷售接待工作規(guī)范的管理，以及銷售案場(chǎng)管理制度的進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)，促進(jìn)銷售過程中的客戶引導(dǎo)與把握，化解抗性，增加認(rèn)同，促進(jìn)成交。同時(shí)進(jìn)一步增強(qiáng)每一位銷售人員能的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)素質(zhì)，全面提升綠城銷售的案場(chǎng)管理水平。銷售案場(chǎng)規(guī)范管理內(nèi)容：1、銷售人員行為規(guī)范2、銷售案場(chǎng)接待規(guī)范3、銷售案場(chǎng)工作規(guī)范4、銷售部門管理制度5、客戶資源管理重點(diǎn)6、開盤前準(zhǔn)備工作管理重點(diǎn)7、開盤熱銷期管理重點(diǎn)8、銷售管理考核細(xì)則參考第一部分銷售人員行為規(guī)范第一條
6、銷售人員儀表規(guī)范1、員工必須統(tǒng)一著裝，保持整齊干凈，無污跡和明顯皺褶；扣好鈕扣、結(jié)正領(lǐng)帶，衣袋中不要有過多物品，皮鞋要保持干凈、光亮。（一）襯衣：一般統(tǒng)一顏色，領(lǐng)口和袖口必須要扣，襯衣袖口應(yīng)露在西裝袖口外半寸，襯衣應(yīng)勤洗勤換。（二）領(lǐng)帶：佩戴要飽滿端正，其長(zhǎng)度以到皮帶扣為宜。（三）褲子：要求整燙平整，褲縫對(duì)齊，其長(zhǎng)度以覆蓋住鞋面為宜。（四）鞋子：須及時(shí)擦拭，保持光亮。應(yīng)采用深色或較傳統(tǒng)的樣式。（五）襪子：男士宜用深色或黑色的襪子，女士宜用肉色襪子。（六）鞋跟：宜穿平跟、中跟，一般以不超過三公分為宜。2、男員工頭發(fā)要常
7、修剪，應(yīng)梳理整齊，發(fā)腳長(zhǎng)度以保持不蓋耳部和不接觸衣領(lǐng)為度，不得蓄胡須。女員工上班期間不宜留披肩發(fā)，劉海以不過眉毛為宜，常洗頭，保持無頭屑。3、女員工上班須淡妝，但切忌濃妝艷抹，不許紋眉，不涂眼影，力求自然、美麗，精神好；不得涂有色指甲油，不得佩帶手表、戒指之外的飾物，忌用過多香水或使用刺激性氣味強(qiáng)的香水。4、員工上班前不得吃異味食物，要勤洗手，勤剪指甲，指甲邊縫不得藏有臟物。5、為客戶服務(wù)時(shí)，不得流露出厭煩、冷淡、僵硬、緊張和恐懼的表情，要友好、熱情、精神飽滿和風(fēng)度優(yōu)雅地為客人服務(wù)。6、提倡勤洗澡，勤換衣物。第二條銷
8、售人員舉止規(guī)范1、站姿：雙肩要平穩(wěn)，雙腳適當(dāng)分開，雙腿筆直；雙手可自然下垂,一只手搭在另一只手背上，可交叉在前，也可交叉在后，頭部端正，面露微笑，目視前方。不可雙手交叉在胸前，或斜靠一邊。2、坐姿：肩要平穩(wěn)，雙手可自然放在腿上或搭在扶手上，雙腿并攏，坐著時(shí)不得搖動(dòng)椅子發(fā)出響聲。女士著裙入座時(shí)宜先拂一下裙后擺，以免裙子起皺。著西褲時(shí)，雙腿可適當(dāng)交
