綠城銷(xiāo)售案場(chǎng)管理手冊(cè)

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1、綠城銷(xiāo)售案場(chǎng)管理手冊(cè)細(xì)心感受、用心管理、全心學(xué)習(xí)一個(gè)團(tuán)隊(duì)總由不同個(gè)性、不同特點(diǎn)的人組成，在團(tuán)隊(duì)中也總會(huì)有這樣那樣的問(wèn)題與要求，所以我們需要一個(gè)嚴(yán)格的管理制度與高要求的工作標(biāo)準(zhǔn)。當(dāng)個(gè)體的要求和個(gè)性與團(tuán)隊(duì)紀(jì)律有所沖突時(shí)，我們不會(huì)改變我們的紀(jì)律與制度，也不會(huì)降低對(duì)每個(gè)人的嚴(yán)格要求。因?yàn)橹挥羞@樣的團(tuán)隊(duì)才能無(wú)往不勝，才能取得一個(gè)又一個(gè)的輝煌業(yè)績(jī)。在綠城銷(xiāo)售的大家庭中，我們希望大家保持美好形象，用微笑與愛(ài)心讓每位客戶(hù)稱(chēng)贊不已；我們希望案場(chǎng)時(shí)刻干凈整潔，用溫馨與美觀(guān)讓更多的人喜愛(ài)光顧并得到美的享受；我們希望大家能得到

2、很好的鍛煉與培訓(xùn)，用銷(xiāo)售業(yè)績(jī)以及個(gè)人能力素質(zhì)的提升來(lái)感受工作的價(jià)值；我們更希望大家能在此快樂(lè)工作，并以這種快樂(lè)的心情感染客戶(hù)，讓客戶(hù)既感受到產(chǎn)品的魅力，更感受到綠城銷(xiāo)售服務(wù)的魅力。為此我們制訂了“綠城銷(xiāo)售案場(chǎng)管理手冊(cè)”，希望大家能?chē)?yán)格要求，認(rèn)真執(zhí)行。只有大家的嚴(yán)格要求，才能使綠城銷(xiāo)售的優(yōu)秀得以傳揚(yáng)，不足不斷改進(jìn)；也只有大家的認(rèn)真執(zhí)行，才使管理手冊(cè)變得更有價(jià)值更有意義。讓我們?yōu)楣餐聵I(yè)——綠城銷(xiāo)售的不斷進(jìn)步而努力。細(xì)心感受、用心管理、全心學(xué)習(xí)――這就是綠城銷(xiāo)售的基本要求。銷(xiāo)售案場(chǎng)管理目標(biāo)與內(nèi)容42銷(xiāo)售案場(chǎng)

3、管理目標(biāo)：通過(guò)對(duì)案場(chǎng)銷(xiāo)售人員行為規(guī)范的管理，對(duì)案場(chǎng)銷(xiāo)售接待工作規(guī)范的管理，以及銷(xiāo)售案場(chǎng)管理制度的進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)，促進(jìn)銷(xiāo)售過(guò)程中的客戶(hù)引導(dǎo)與把握，化解抗性，增加認(rèn)同，促進(jìn)成交。同時(shí)進(jìn)一步增強(qiáng)每一位銷(xiāo)售人員的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)素質(zhì)，全面提升綠城銷(xiāo)售的案場(chǎng)管理水平。銷(xiāo)售案場(chǎng)規(guī)范管理內(nèi)容：1、銷(xiāo)售人員行為規(guī)范2、銷(xiāo)售案場(chǎng)接待規(guī)范3、銷(xiāo)售案場(chǎng)工作規(guī)范4、銷(xiāo)售部門(mén)管理制度5、客戶(hù)資源管理重點(diǎn)6、開(kāi)盤(pán)前準(zhǔn)備工作管理重點(diǎn)7、開(kāi)盤(pán)熱銷(xiāo)期管理重點(diǎn)8、銷(xiāo)售管理考核細(xì)則參考附：1、“客戶(hù)權(quán)屬確認(rèn)辦法”2、“銷(xiāo)售周例會(huì)會(huì)議紀(jì)要”3、“項(xiàng)

4、目銷(xiāo)售月度分析報(bào)告”4、“客戶(hù)信息資料表”42第一部分銷(xiāo)售人員行為規(guī)范第一條銷(xiāo)售人員儀表規(guī)范1、員工必須統(tǒng)一著裝，保持整齊干凈，無(wú)污跡和明顯皺褶；扣好鈕扣、結(jié)正領(lǐng)帶，衣袋中不要有過(guò)多物品，皮鞋要保持干凈、光亮。（一）襯衣：一般統(tǒng)一顏色，領(lǐng)口和袖口必須要扣，襯衣袖口應(yīng)露在西裝袖口外半寸，襯衣應(yīng)勤洗勤換。（二）領(lǐng)帶：佩戴要飽滿(mǎn)端正，其長(zhǎng)度以到皮帶扣為宜。（三）褲子：要求整燙平整，褲縫對(duì)齊，其長(zhǎng)度以覆蓋住鞋面為宜。（四）鞋子：須及時(shí)擦拭，保持光亮。應(yīng)采用深色或較傳統(tǒng)的樣式。（五）襪子：男士宜用深色或黑色的襪子

5、，女士宜用肉色襪子。（六）鞋跟：宜穿平跟、中跟，一般以不超過(guò)三公分為宜。2、男員工頭發(fā)要常修剪，應(yīng)梳理整齊，發(fā)腳長(zhǎng)度以保持不蓋耳部和不接觸衣領(lǐng)為度，不得蓄胡須。女員工上班期間不宜留披肩發(fā)，劉海以不過(guò)眉毛為宜，常洗頭，保持無(wú)頭屑。3、女員工上班須淡妝，但切忌濃妝艷抹，不許紋眉，不涂眼影，力求自然、美麗，精神好；不得涂有色指甲油，不得佩帶手表、戒指之外的飾物，忌用過(guò)多香水或使用刺激性氣味強(qiáng)的香水。4、員工上班前不得吃異味食物，要勤洗手，勤剪指甲，指甲邊縫不得藏有臟物。425、為客戶(hù)服務(wù)時(shí)，不得流露出厭煩、冷

6、淡、僵硬、緊張和恐懼的表情，要友好、熱情、精神飽滿(mǎn)和風(fēng)度優(yōu)雅地為客人服務(wù)。6、提倡勤洗澡，勤換衣物。第二條銷(xiāo)售人員舉止規(guī)范1、站姿：雙肩要平穩(wěn)，雙腳適當(dāng)分開(kāi)，雙腿筆直；雙手可自然下垂,一只手搭在另一只手背上，可交叉在前，也可交叉在后，頭部端正，面露微笑，目視前方。不可雙手交叉在胸前，或斜靠一邊。2、坐姿：肩要平穩(wěn)，雙手可自然放在腿上或搭在扶手上，雙腿并攏，坐著時(shí)不得搖動(dòng)椅子發(fā)出響聲。女士著裙入座時(shí)宜先拂一下裙后擺，以免裙子起皺。著西褲時(shí)，雙腿可適當(dāng)交疊，但腳跟要朝下，男士入坐時(shí)，雙腿可略分開(kāi)一點(diǎn)，坐靠背

7、椅時(shí)，不能仰靠太厲害。坐著時(shí)，雙腿姿勢(shì)不能頻繁交換，不能蹺二郎腿，不能抖動(dòng)雙腿。3、走：腳后跟不能拖著地，走勢(shì)應(yīng)勻稱(chēng)矯健，保持節(jié)奏，頭平視，腳步不能邁得過(guò)大。不能慢吞吞或連走帶跑，不能手挽手或勾肩搭背，也不能雙手插兜。站、坐、行均須挺胸收腹，腰板挺直，雙肩平穩(wěn)，不得倚靠，與客戶(hù)交談時(shí)，上身稍前傾，不可東張西望或顯得心不在焉。第三條銷(xiāo)售人員談吐規(guī)范1、與客戶(hù)交往時(shí)，保持微笑，目光柔和地注視對(duì)方。422、客人談話(huà)時(shí)，注意認(rèn)真傾聽(tīng)，不要中途打斷客戶(hù)的談話(huà)或生硬地插嘴，應(yīng)等對(duì)方把話(huà)說(shuō)完或告一段落時(shí)再找合適的機(jī)會(huì)

8、轉(zhuǎn)移話(huà)題，始終做到熱情有禮，面帶微笑，語(yǔ)調(diào)和緩并善于用贊美的言辭與客戶(hù)溝通和接近。3、工作時(shí)間應(yīng)以普通話(huà)交流，如顧客講方言，可以講方言。避免在顧客面前與同事說(shuō)顧客不懂的話(huà)及方言。4、與客人交談宜保持60-120公分的距離，交談時(shí)不可整理衣著、頭發(fā)、看手表等。5、與客人交談時(shí)，注意言簡(jiǎn)意賅，措詞得當(dāng)，不卑不亢。同時(shí)要極力避免不尊重的口氣，態(tài)度要真誠(chéng)，切忌不冷不熱、愛(ài)理不理、語(yǔ)調(diào)生硬、不得耍笑客戶(hù)。6、客戶(hù)提問(wèn)時(shí)，盡量避免一些含糊不清的句子，回