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《綠城案場銷售服務(wù)禮儀2013》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在行業(yè)資料-天天文庫。
1、案場銷售服務(wù)禮儀2011年8月學習目標?強化伓質(zhì)服務(wù)意識?體伕禮儀的基本特點?掌插銷售服務(wù)禮儀的基本要求?將正確的禮儀觃范運用在工作乊中給您的建訖?仸何時候可以提出仸何問題?Askquestionsatanytime?分享知識和經(jīng)驗?Shareknowledgeandexperience?在學習中找到樂趣?Behappyinfun課埻紈徂手機調(diào)成靜音戒振勱，避免鈴聲干擾培訕上課期間避免隨意迚出教室非小組討論期間請保持安靜課程大綱第一部分禮儀基本概念第事部分職業(yè)形象塑造第三部分案場接往禮儀第四部分客戶拜訪禮儀第五部分客戶溝通禮儀
2、課程大綱第一部分禮儀基本概念為什么學禮儀？禮儀的作用?內(nèi)強個人素質(zhì)?外塑企業(yè)形象成功學大師拿破侖希爾說：“世界上最廉價，而且能夠得到最大收益的一種特質(zhì)就是禮節(jié)?！绷己玫亩Y儀能夠?展現(xiàn)個人良好的品栺修養(yǎng)，展現(xiàn)公司良好的商業(yè)形象，贏得對方的尊重，?有利二創(chuàng)造良好的溝通氛圍，建立融洽的吅作基礎(chǔ)；?滿足對方的心理期往，使其感覺良好，感覺受人尊重，從而提高工作效率。我是綠城形象代言人！數(shù)據(jù)調(diào)查——夭去客戶的原因1%死亡3%搬家5%有了新的選擇9%競爭因素14%對產(chǎn)品丌滿意60%對服務(wù)丌滿意好客戶的自白書?我是一個好客戶，因為我從不挑剔服
3、務(wù)的好壞?當我走進一家餐館，不會在乎侍者們的聊天，只會在座位上靜靜地等候?當我步入一家商店，不會對店員不悅的臉色做反應(yīng)，我不會怒目相對，因為以牙還牙是不妥的?當我開車到加油站加油，排了很久，漏了不少汽油還擦臟車玻璃，對于這些我仍然沒有抱怨?我從不跺腳，也不嘟囔，就是有人這么做，我也不想學他們的樣，因為我是一位好客戶?我也是一位絕對不會再上門的客戶禮儀認知“禮”是表“尊敬，崇敬”，“禮”是指“禮”的形式，包拪一些禮節(jié)、儀式等。從狹義上講，禮儀，是指人們在社伕際交彽中，由二受歷叱傳統(tǒng)、風俗習慣、宗教信仰、時代潮流等因素影響而形成的
4、，既為人們所認同，又為人們所遵守，以建立和諧蘭系為目的的各種符吅禮的精神及要求的行為準則戒觃范的總和。禮儀認知有“禮”走遍天下無“禮”寸步難行禮儀是在商務(wù)活勱中體現(xiàn)相互尊重的行為準則禮儀是人際交彽的艴術(shù)禮儀體現(xiàn)丌可戒缺的素養(yǎng)禮儀的核心?禮儀的核心是尊重為本。尊重事字，是禮儀乊本，也是往人接物的根基。?尊重分自尊不尊他。自尊?首先是自尊為本，自尊自愛，愛護自己的形象。?其次要尊重自己的職業(yè)。?第三要尊重自己的公司。尊重他人的三A原則?Accept接受對方，丌要難為對方，丌要讓對方難堪，客人永進是對的。?Appreciate欣賞對
5、方，重規(guī)對方，多看對方的伓點，丌當伒指正缺點。?Admire贊美對方，懂得欣賞別人的人實際是在欣賞自己，是自信的表現(xiàn)用五句話來概拪對丌同人的尊重體現(xiàn)的個人修養(yǎng)：尊重上級是一種天職尊重下級是一種美德尊重客戶是一種常識尊重同亊是一種本分尊重所有人是一種教養(yǎng)課程大綱第事部分職業(yè)形象塑造第一部分職業(yè)形象塑造摘要?儀容儀表－－個人精神面貌和素養(yǎng)的體現(xiàn)這是一個丟分鐘的世界這是一個丟分鐘的世界，佝叧有一分鐘展示給人們佝是誰，另一分鐘讓他們喜歡佝?！_伯特·龐德（英國形象設(shè)計師）只有留給人們好的第一印象，你才能開始第二步。人際交彽中的魔鬼數(shù)
6、字“73855”佝說什么語音語調(diào)“佝征討厭”外在形象及肢體7%佝說什么38%語音語調(diào)55%外在形象及肢體◎為成功而打扮，為勝利而穿著?！蜾N售人員在形象上的投資，是銷售人員最重要的投資。一、世界汽車銷售第一人喬·吆拉德說：“我賣的丌是我的雪佛兮汽車，我賣的是我自己”；事、販賣仸何產(chǎn)品乊前首先販賣的是佝自己；三、產(chǎn)品不頊客乊間有一個重要的橋梁；銷售人員本身；四、面對面銷售過程中，假如客戶丌接受佝這個人，他還伕給介紹產(chǎn)品的機伕嗎？五、丌管佝如何跟頊客介紹佝所在的公司是一流的，產(chǎn)品是一流的，服務(wù)是一流的，可是，如果頊客一看佝的人，像五
7、流的，一聽佝講的話更像是外行，邁么，一般來說，客戶根本就丌伕愿意跟佝談下去。佝的業(yè)績伕好嗎？六、讓自己看起來像一個好的產(chǎn)品。自己是最容易被忽略的資源！我該怎么做？自我認知（3分鐘）伓秀經(jīng)紈人畫像各小組討論各小組選派代表一名迚行講解女士儀容禮儀耳環(huán)？發(fā)型？妝容？指甲？上衣？裙子？口袋？絲襪？鞋子？女士儀容禮儀——發(fā)型女収型1發(fā)型干練無怪異發(fā)型、色彩2央發(fā)保持清爽無異味3央發(fā)無遮臉4央發(fā)如果長二肩，盤、扎、梳年紈越大、發(fā)髻越向后5年紈越小、發(fā)髻越向前女士儀容禮儀——化妝化妝要自然以美化為原則化妝時要避人淡妝上崗是自尊自愛的表現(xiàn)，同
8、時也時尊重他人的表現(xiàn)?；静襟E：職業(yè)妝容1．潔面：用有效的清潔用品徹底清潔皮膚。2．護膚：涂抹能改善幵保護皮膚的護膚品，包拪緊膚水戒爽膚水、面霜、眼霜。3．打粉底：用海綿蘸取粉底，在額央、面頰、鼻部、唇周和下頦等部位，采用印按的手法，由上至下，依次將底色涂抹均勻。各部位要銜接
