綠城銷售案場管理手冊

《綠城銷售案場管理手冊》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在行業(yè)資料-天天文庫。

1、附件：綠城銷售案場管理手冊細心感受、用心管理、全心學(xué)習(xí)一個團隊總由不同個性、不同特點的人組成，在團隊中也總會有這樣那樣的問題與要求，所以我們需要一個嚴(yán)格的管理制度與高要求的工作標(biāo)準(zhǔn)。當(dāng)個體的要求和個性與團隊紀(jì)律有所沖突時，我們不會改變我們的紀(jì)律與制度，也不會降低對每個人的嚴(yán)格要求。因為只有這樣的團隊才能無往不勝，才能取得一個又一個的輝煌業(yè)績。在綠城銷售的大家庭中，我們希望大家保持美好形象，用微笑與愛心讓每位客戶稱贊不已；我們希望案場時刻干凈整潔，用溫馨與美觀讓更多的人喜愛光顧并得到美的享受；我們希望大家能得到很好的鍛煉與培訓(xùn)，用銷售業(yè)績以及

2、個人能力素質(zhì)的提升來感受工作的價值；我們更希望大家能在此快樂工作，并以這種快樂的心情感染客戶，讓客戶既感受到產(chǎn)品的魅力，更感受到綠城銷售服務(wù)的魅力。為此我們制訂了“綠城銷售案場管理手冊”，希望大家能嚴(yán)格要求，認(rèn)真執(zhí)行。只有大家的嚴(yán)格要求，才能使綠城銷售的優(yōu)秀得以傳揚，不足不斷改進；也只有大家的認(rèn)真執(zhí)行，才使管理手冊變得更有價值更有意義。讓我們?yōu)楣餐聵I(yè)——綠城銷售的不斷進步而努力。細心感受、用心管理、全心學(xué)習(xí)――這就是綠城銷售的基本要求。42銷售案場管理目標(biāo)與內(nèi)容銷售案場管理目標(biāo)：通過對案場銷售人員行為規(guī)范的管理，對案場銷售接待工作規(guī)范的管

3、理，以及銷售案場管理制度的進一步強調(diào)，促進銷售過程中的客戶引導(dǎo)與把握，化解抗性，增加認(rèn)同，促進成交。同時進一步增強每一位銷售人員的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)素質(zhì)，全面提升綠城銷售的案場管理水平。銷售案場規(guī)范管理內(nèi)容：1、銷售人員行為規(guī)范2、銷售案場接待規(guī)范3、銷售案場工作規(guī)范4、銷售部門管理制度5、客戶資源管理重點6、開盤前準(zhǔn)備工作管理重點7、開盤熱銷期管理重點8、銷售管理考核細則參考附：1、“客戶權(quán)屬確認(rèn)辦法”2、“銷售周例會會議紀(jì)要”3、“項目銷售月度分析報告”4、“客戶信息資料表”42第一部分銷售人員行為規(guī)范第一條銷售人員儀表規(guī)范1、員工必須統(tǒng)一

4、著裝，保持整齊干凈，無污跡和明顯皺褶；扣好鈕扣、結(jié)正領(lǐng)帶，衣袋中不要有過多物品，皮鞋要保持干凈、光亮。（一）襯衣：一般統(tǒng)一顏色，領(lǐng)口和袖口必須要扣，襯衣袖口應(yīng)露在西裝袖口外半寸，襯衣應(yīng)勤洗勤換。（二）領(lǐng)帶：佩戴要飽滿端正，其長度以到皮帶扣為宜。（三）褲子：要求整燙平整，褲縫對齊，其長度以覆蓋住鞋面為宜。（四）鞋子：須及時擦拭，保持光亮。應(yīng)采用深色或較傳統(tǒng)的樣式。（五）襪子：男士宜用深色或黑色的襪子，女士宜用肉色襪子。（六）鞋跟：宜穿平跟、中跟，一般以不超過三公分為宜。2、男員工頭發(fā)要常修剪，應(yīng)梳理整齊，發(fā)腳長度以保持不蓋耳部和不接觸衣領(lǐng)為度

5、，不得蓄胡須。女員工上班期間不宜留披肩發(fā)，劉海以不過眉毛為宜，常洗頭，保持無頭屑。3、女員工上班須淡妝，但切忌濃妝艷抹，不許紋眉，不涂眼影，力求自然、美麗，精神好；不得涂有色指甲油，不得佩帶手表、戒指之外的飾物，忌用過多香水或使用刺激性氣味強的香水。4、員工上班前不得吃異味食物，要勤洗手，勤剪指甲，指甲邊縫不得藏有臟物。425、為客戶服務(wù)時，不得流露出厭煩、冷淡、僵硬、緊張和恐懼的表情，要友好、熱情、精神飽滿和風(fēng)度優(yōu)雅地為客人服務(wù)。6、提倡勤洗澡，勤換衣物。第二條銷售人員舉止規(guī)范1、站姿：雙肩要平穩(wěn)，雙腳適當(dāng)分開，雙腿筆直；雙手可自然下垂,

6、一只手搭在另一只手背上，可交叉在前，也可交叉在后，頭部端正，面露微笑，目視前方。不可雙手交叉在胸前，或斜靠一邊。2、坐姿：肩要平穩(wěn)，雙手可自然放在腿上或搭在扶手上，雙腿并攏，坐著時不得搖動椅子發(fā)出響聲。女士著裙入座時宜先拂一下裙后擺，以免裙子起皺。著西褲時，雙腿可適當(dāng)交疊，但腳跟要朝下，男士入坐時，雙腿可略分開一點，坐靠背椅時，不能仰靠太厲害。坐著時，雙腿姿勢不能頻繁交換，不能蹺二郎腿，不能抖動雙腿。3、走：腳后跟不能拖著地，走勢應(yīng)勻稱矯健，保持節(jié)奏，頭平視，腳步不能邁得過大。不能慢吞吞或連走帶跑，不能手挽手或勾肩搭背，也不能雙手插兜。站、

7、坐、行均須挺胸收腹，腰板挺直，雙肩平穩(wěn)，不得倚靠，與客戶交談時，上身稍前傾，不可東張西望或顯得心不在焉。第三條銷售人員談吐規(guī)范1、與客戶交往時，保持微笑，目光柔和地注視對方。422、客人談話時，注意認(rèn)真傾聽，不要中途打斷客戶的談話或生硬地插嘴，應(yīng)等對方把話說完或告一段落時再找合適的機會轉(zhuǎn)移話題，始終做到熱情有禮，面帶微笑，語調(diào)和緩并善于用贊美的言辭與客戶溝通和接近。3、工作時間應(yīng)以普通話交流，如顧客講方言，可以講方言。避免在顧客面前與同事說顧客不懂的話及方言。4、與客人交談宜保持60-120公分的距離，交談時不可整理衣著、頭發(fā)、看手表等。5

8、、與客人交談時，注意言簡意賅，措詞得當(dāng)，不卑不亢。同時要極力避免不尊重的口氣，態(tài)度要真誠，切忌不冷不熱、愛理不理、語調(diào)生硬、不得耍笑客戶。6、客戶提問時，盡量避免一些含糊不清的句