24小時(shí)汽車維修救援服務(wù)

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1、大連行勇集團(tuán)24小時(shí)汽車救援服務(wù)指導(dǎo)方針大連行勇集團(tuán)是一家為事故車、故障車提供救援幫助以及商品車長(zhǎng)短途運(yùn)輸?shù)木C合性服務(wù)企業(yè)；公司注冊(cè)資金1000萬(wàn)元，是目前大連救援車保有量最多的一家24小時(shí)專業(yè)的汽車救援服務(wù)機(jī)構(gòu)，公司現(xiàn)擁有專業(yè)清障車，救助車輛分布在大連市區(qū)內(nèi)的各網(wǎng)點(diǎn)。 一、部門劃分（一）救援隊(duì)伍：落實(shí)救援車輛、救援人員、維修工具、常用配件，保持24小時(shí)待命；（二）24小時(shí)呼叫服務(wù)中心：接到救援電話后，中心人員要第一時(shí)間與車主溝通，了解并記錄車輛故障現(xiàn)象，確定最佳救援方案，主動(dòng)告知救援收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等相關(guān)事宜，雙方協(xié)商確認(rèn)后，在規(guī)定

2、時(shí)間內(nèi)安排車輛、人員趕到待救援車輛所在地并實(shí)施救援。因道路擁堵等客觀原因造成延時(shí)的應(yīng)及時(shí)與求助者進(jìn)行溝通；二、汽車維修救援服務(wù)規(guī)范（一）汽車救援服務(wù)工作流程（如圖1）（二）汽車救援服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)救援服務(wù)收費(fèi)由救援出車費(fèi)、搶修工時(shí)費(fèi)、材料費(fèi)、施救拖車費(fèi)組成，救援入網(wǎng)企業(yè)要明示救援服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，合理收費(fèi)，鼓勵(lì)協(xié)商和免費(fèi)出車救援。⒈救援出車費(fèi)。救援距離在10km以內(nèi)的救援出車費(fèi)不超過(guò)150元/次，救援距離10km～20km的救援出車費(fèi)不超過(guò)200元/次，救援距離在20km以上面議。接聽(tīng)或撥打求救者電話了解求救內(nèi)容確定施救車輛告知救援服

3、務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)趕往求救地點(diǎn)設(shè)立安全警示標(biāo)志現(xiàn)場(chǎng)排除故障完成救援將救援情況記入臺(tái)帳救援信息反饋呼叫中心填寫救援服務(wù)記錄單電話指導(dǎo)求助者自行排除故障將車輛拖回廠維修圖1⒉搶修工時(shí)費(fèi)和材料費(fèi)按照《大連市物價(jià)局、交通廳關(guān)于機(jī)動(dòng)車維修價(jià)格管理辦法》的要求，按明碼標(biāo)價(jià)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)合理收取，并按規(guī)定進(jìn)行結(jié)算。⒊維修救援費(fèi)用應(yīng)當(dāng)面結(jié)清，并開具維修結(jié)算票據(jù)。（三）汽車救援服務(wù)響應(yīng)時(shí)間⒈救援距離在10公里以內(nèi)的，維修救援企業(yè)應(yīng)自接到電話起40分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。⒉救援距離在20公里以內(nèi)的，維修救援企業(yè)應(yīng)自接到電話起60分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。⒊救援距離超過(guò)20公里

4、的，由維修救援企業(yè)和求救車主雙方約定到達(dá)時(shí)間。⒋遇特殊路段或不可抗拒因素（包括交通堵塞、交通管制、交通事故、道路施工等）時(shí)，以上救援時(shí)間可適當(dāng)延長(zhǎng)。救援人員如不能及時(shí)到達(dá)，應(yīng)及時(shí)通知車主，告知車主可能延誤的時(shí)間。（四）汽車救援要求⒈車輛維修救援應(yīng)按交通部《機(jī)動(dòng)車維修管理規(guī)定》和國(guó)家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。救援人員要嚴(yán)格按照汽車維修相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定進(jìn)行作業(yè)。⒉汽車維修救援人員加強(qiáng)維修救援安全管理，維修救援人員應(yīng)當(dāng)執(zhí)行安全生產(chǎn)操作規(guī)程，不得違章作業(yè)。如維修救援現(xiàn)場(chǎng)為機(jī)動(dòng)車道，應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定開啟危險(xiǎn)報(bào)警閃光燈并在車后50米至100米處設(shè)置警告標(biāo)志

5、，夜間還應(yīng)當(dāng)同時(shí)開啟示廓燈和后位燈。⒊保證維修配件質(zhì)量，禁止使用假冒偽劣汽車配件和各類輔助料，確保車輛維修質(zhì)量。⒋維修救援活動(dòng)不得污染環(huán)境，救援所產(chǎn)生的廢棄物應(yīng)進(jìn)行回收處理。（五）維修救援完成后，救援人員應(yīng)向車主提供汽車維修救援服務(wù)記錄單。（六）汽車維修救援標(biāo)識(shí)使用我公司在施救車輛和救援服務(wù)車輛的醒目位置噴涂統(tǒng)一的維修救援標(biāo)識(shí)，救援搶修人員著印有統(tǒng)一救援標(biāo)識(shí)的反光背心。（七）汽車救援服務(wù)記錄和臺(tái)帳汽車維修救援使用統(tǒng)一的汽車維修救援服務(wù)記錄單和救援登記臺(tái)帳。救援任務(wù)完成且人員回廠后應(yīng)立即救援呼叫中心（24小時(shí)值班室），并在“救援

6、登記臺(tái)帳”中記錄備查。三、救援結(jié)束后，呼叫中心（24小時(shí)值班室）及時(shí)確認(rèn)反饋信息。四、建立救援檔案，記錄每次救援的相關(guān)信息;大連行勇集團(tuán)本著“車行天下，行用護(hù)航”的服務(wù)理念，與市交通管理部門，各區(qū)交管部門，各品牌汽車4S店和北京蒙迪爾旅行援助服務(wù)有限公司、北京大陸汽車俱樂(lè)部等建立了長(zhǎng)期友好的合作關(guān)系，以滿足不同層次、不同規(guī)模、不同難度的需求，積極創(chuàng)立企業(yè)自己的品牌。