海西汽車維修救援服務(wù)規(guī)范(試行)

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1、海西汽車維修救援服務(wù)規(guī)范（試行）一、汽車維修救援企業(yè)入網(wǎng)條件1、已取得一、二類汽車維修經(jīng)營許可且上年度維修質(zhì)量信譽(yù)等級AA級以上企業(yè)，或經(jīng)市、縣兩級道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)審核認(rèn)定的三類專項(xiàng)維修及快修業(yè)戶；2、具備24小時(shí)救援服務(wù)能力，有24小時(shí)救援電話和值班維修技術(shù)人員；3、有與維修救援相適應(yīng)的設(shè)備和專用施救車輛；4、具備完善的維修救援管理制度和服務(wù)流程，承諾遵守本規(guī)范。二、汽車維修救援網(wǎng)絡(luò)入網(wǎng)申請海西汽車維修救援網(wǎng)絡(luò)實(shí)行會(huì)員制，維修企業(yè)申請加入海西汽車維修救援網(wǎng)絡(luò)，應(yīng)當(dāng)向所在地縣級道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)提交以下材料：1、《海西汽車維修救援網(wǎng)絡(luò)入網(wǎng)申請書》（格式附后）；2、企業(yè)所在位置示意圖。三、救援

2、中心服務(wù)規(guī)范1、救援服務(wù)中心工作流程2、救援服務(wù)中心值班人員接到求助電話以后應(yīng)在2分鐘內(nèi)確定最佳維修救援網(wǎng)點(diǎn)，向求助者提供救援網(wǎng)點(diǎn)的24小時(shí)救援服務(wù)電話等相關(guān)信息。在主動(dòng)征求求助者意見的基礎(chǔ)上，可直接調(diào)度救援入網(wǎng)企業(yè)實(shí)施救援。3、救援服務(wù)中心應(yīng)建立救援工作臺帳（格式附后）。四、汽車維修救援入網(wǎng)企業(yè)服務(wù)規(guī)范1、汽車救援服務(wù)工作流程2、汽車救援服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)救援服務(wù)收費(fèi)由救援出車費(fèi)、搶修工時(shí)費(fèi)、材料費(fèi)、施救拖車（吊車）費(fèi)組成，救援入網(wǎng)企業(yè)明示救援服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，合理收費(fèi)，鼓勵(lì)協(xié)商和免費(fèi)出車救援。（1）救援出車費(fèi)。救援距離在10km以內(nèi)的救援出車費(fèi)不超過30元/次，救援距離10km～20km間的救援

3、出車費(fèi)不超過60元/次，救援距離在20km以上面議。（2）搶修工時(shí)費(fèi)和材料費(fèi)按《福建省機(jī)動(dòng)車維修行業(yè)工時(shí)定額和維修費(fèi)計(jì)算方法》規(guī)定結(jié)算。（3）維修救援費(fèi)用應(yīng)當(dāng)面結(jié)清，并開具維修結(jié)算票據(jù)。（4）施救拖車（吊車）費(fèi)應(yīng)按照有關(guān)規(guī)定結(jié)算，鼓勵(lì)下浮。（5）救援網(wǎng)點(diǎn)單位應(yīng)及時(shí)將維修救援工時(shí)單價(jià)報(bào)當(dāng)?shù)厥?、縣兩級道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)備案并在單位明顯處公示。3、汽車救援服務(wù)響應(yīng)時(shí)間（1）救援距離在10公里以內(nèi)的，維修救援企業(yè)應(yīng)自接到電話起40分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場。（2）救援距離在20公里以內(nèi)的，維修救援企業(yè)應(yīng)自接到電話起60分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場。（3）救援距離超過20公里的，由維修救援企業(yè)和求救車主雙方約定到達(dá)時(shí)間。（4）

4、遇特殊路段或不可抗拒因素（包括交通堵塞、交通管制、道路施工等）時(shí)，以上救援時(shí)間可適當(dāng)延長。救援單位如不能及時(shí)到達(dá)，應(yīng)及時(shí)通知車主，告知車主可能延誤的時(shí)間。4、汽車施救作業(yè)深度（1）搶修作業(yè)深度：維修救援企業(yè)外出搶修原則上以能快速排除故障為目的，主要進(jìn)行一般故障排除，如：補(bǔ)充燃油、蓄電池應(yīng)急充電或搭電、更換備胎、更換保險(xiǎn)絲等作業(yè)。（2）夜間服務(wù)深度：維修救援企業(yè)在夜間進(jìn)行救援服務(wù)時(shí)，原則上以現(xiàn)場排除故障為主，對于現(xiàn)場無法排除故障的，應(yīng)將車輛拖回企業(yè)，第二天優(yōu)先安排維修。（3）救援過程中如發(fā)現(xiàn)相關(guān)需維修的故障項(xiàng)目，應(yīng)預(yù)先告知車主，經(jīng)車主確認(rèn)后方可進(jìn)行相關(guān)的維修作業(yè)。5、汽車救援質(zhì)量要求（1）維

5、修救援單位所救援的車輛種類應(yīng)在經(jīng)營許可范圍之內(nèi)。（2）車輛維修救援應(yīng)按交通部《機(jī)動(dòng)車維修管理規(guī)定》和國家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。救援人員應(yīng)嚴(yán)格按照汽車維修相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定進(jìn)行作業(yè)。（3）救援成員單位應(yīng)加強(qiáng)維修救援安全管理，維修救援人員應(yīng)當(dāng)執(zhí)行安全生產(chǎn)操作規(guī)程，不得違章作業(yè)。如維修救援現(xiàn)場為機(jī)動(dòng)車道，應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定開啟危險(xiǎn)報(bào)警閃光燈并在車后50米至100米處設(shè)置警告標(biāo)志，夜間還應(yīng)當(dāng)同時(shí)開啟示廓燈和后位燈。（4）保證維修配件質(zhì)量，禁止使用假冒偽劣汽車配件和各類輔助料，確保車輛維修質(zhì)量。（5）維修救援質(zhì)量活動(dòng)不得污染環(huán)境，救援所產(chǎn)生的廢棄物應(yīng)進(jìn)行回收處理。6、汽車維修救援標(biāo)識使用救援入網(wǎng)單位應(yīng)在施救車輛和救援

6、服務(wù)車輛的醒目位置噴涂全省統(tǒng)一的維修救援標(biāo)識，救援搶修人員應(yīng)著印有統(tǒng)一救援標(biāo)識的反光背心。7、汽車救援服務(wù)記錄和臺帳維修救援入網(wǎng)企業(yè)應(yīng)使用統(tǒng)一的維修救援企業(yè)服務(wù)記錄和臺帳（格式附后）。救援任務(wù)完成且人員回廠后應(yīng)立即電告“114”服務(wù)臺，并在“救援記錄表”中記錄備查。五、監(jiān)督管理1、市、縣級道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)具體負(fù)責(zé)本轄區(qū)內(nèi)維修救援入網(wǎng)企業(yè)的監(jiān)督管理。各地市運(yùn)管處應(yīng)按照《海西汽車救援聯(lián)盟標(biāo)識》要求，及時(shí)組織轄區(qū)救援聯(lián)盟的維修成員單位配備統(tǒng)一的救援裝備及其標(biāo)識。求助者對維修救援單位提供的救援服務(wù)不滿意的，可以撥打“114”投訴。2、救援入網(wǎng)單位不遵守維修救援服務(wù)規(guī)范，救援服務(wù)電話的接通率不高、不

7、提供施救服務(wù)，服務(wù)質(zhì)量差、收費(fèi)不規(guī)范和有責(zé)投訴多的，縣級道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)逐級上報(bào)省級道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)后，應(yīng)責(zé)令其退出維修救援網(wǎng)絡(luò)，記入企業(yè)的信譽(yù)檔案，并向社會(huì)發(fā)布。3、維修救援單位應(yīng)建立并妥善保存救援業(yè)務(wù)登記檔案和車輛維修檔案，按季度向轄區(qū)市、縣級道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)報(bào)送統(tǒng)計(jì)報(bào)表，一年內(nèi)累計(jì)兩次未按規(guī)定報(bào)送統(tǒng)計(jì)報(bào)表的，取消入網(wǎng)維修救援成員單位資格。