dj公主培訓(xùn)計(jì)劃

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1、為了適應(yīng)公司新戰(zhàn)略的發(fā)展，保障停車場安保新項(xiàng)目的正常、順利開展，特制定安保從業(yè)人員的業(yè)務(wù)技能及個人素質(zhì)的培訓(xùn)計(jì)劃dj公主培訓(xùn)計(jì)劃　　公主培訓(xùn)計(jì)劃　　一、公主的培訓(xùn)　　主要內(nèi)容是學(xué)習(xí)ktv的規(guī)章制度，基本崗位知識，實(shí)際操作技能，基本的專業(yè)知識　　公主的工作職責(zé)　　1、上班時間6點(diǎn)—凌晨2點(diǎn)，上班前的準(zhǔn)備工作，工作要做到先服從，后上訴。　　2、營業(yè)前儀容儀表和所用物品的檢查工作　　3、開始營業(yè)公主公主準(zhǔn)時站在大廳或者門口恭迎賓客，在經(jīng)理的安排下進(jìn)入房間，服務(wù)前要自我介紹，服務(wù)中要注意保持房間的衛(wèi)生環(huán)境，桌面要干凈　　二、注意事項(xiàng)　　1、一定要做到嘴到紙巾到，煙到火機(jī)到，聲到謝謝到禮貌迅速主動

2、的服務(wù)　　2、第一時間要做到有問必答，有呼必應(yīng)，請問還有什么需要回答客人永遠(yuǎn)是好的、是的、請稍等?！　?、進(jìn)入房間須敲三下門，并說對不起，打擾一下，送上食物時五指并攏示意食物的地方，請慢用?！　?、新來客人應(yīng)主動打招呼，“晚上好，先生這邊請?！蹦康?通過該培訓(xùn)員工可對保安行業(yè)有初步了解，并感受到安保行業(yè)的發(fā)展的巨大潛力，可提升其的專業(yè)水平，并確保其在這個行業(yè)的安全感。為了適應(yīng)公司新戰(zhàn)略的發(fā)展，保障停車場安保新項(xiàng)目的正常、順利開展，特制定安保從業(yè)人員的業(yè)務(wù)技能及個人素質(zhì)的培訓(xùn)計(jì)劃　　5、當(dāng)客人在房間走動時，酒水及隨身物品要隨著客人的移動而移動　　6、如果客人買單公主要提醒客人并使用禮貌用語

3、慢走請帶好隨身物品　　7、客人買單時，公主要跟隨客人到前臺，等客人買完單時要使用禮貌用語請慢走歡迎下次光臨　　公主工作規(guī)范　　1、頭發(fā)清潔、手感清爽、發(fā)型整齊、禁止染過于夸張的顏色　　2、臉部裝扮、因人而已、濃淡適宜　　3、手部要求、不留長指甲、禁止染有顏色的指甲油　　4、工裝要求、無酒漬、污漬、無異味、無破壞、工裝要求潔凈光亮、穿肉絲襪　　5、嚴(yán)禁佩戴過于夸張的首飾　　6、營業(yè)用具、化妝包、打火機(jī)、開瓶器、圓珠筆　　7、站位規(guī)范、雙手自然下垂、以半握拳形式、一手在上一手在下、收腹挺胸、雙眼平視　　8、行禮規(guī)范、雙眼平視、收腹挺胸、腰部自然下垂35度、面帶微笑　　9、行走規(guī)范、行走時步伐

4、要適中、多用小步忌大步流星和腳擦地面拖拉行走、嚴(yán)禁奔跑、不得做不雅動作、不得與客人或上司搶道。目的-通過該培訓(xùn)員工可對保安行業(yè)有初步了解，并感受到安保行業(yè)的發(fā)展的巨大潛力，可提升其的專業(yè)水平，并確保其在這個行業(yè)的安全感。為了適應(yīng)公司新戰(zhàn)略的發(fā)展，保障停車場安保新項(xiàng)目的正常、順利開展，特制定安保從業(yè)人員的業(yè)務(wù)技能及個人素質(zhì)的培訓(xùn)計(jì)劃　　10、跪式規(guī)范、采取單跪、右腿下跪、身體虛坐在腳上、左腿與地面成90度、上身保持站立規(guī)范得標(biāo)準(zhǔn)。　　11、表情規(guī)范、要面帶微笑、和顏悅色、給人以親切感、要聚精會神、給人以受尊重感、要輕松自信?！　?2、禮貌用語規(guī)范、言語要親切和藹、表情要自然大方、面帶微笑、

5、語氣熱情、語調(diào)溫柔平和　　1）問候語“晚上好歡迎光臨”　　2)進(jìn)房語“晚上好我是本房的公主很高興為你服務(wù)”　　在服務(wù)的過程中要做到請字當(dāng)頭謝字不離口　　送客語“請慢走歡迎下次光臨”　　如何與客人應(yīng)變　　1.當(dāng)客人還未消費(fèi)就要求贈送時？　　答:不好意思，我沒有這個權(quán)利，等一下我向經(jīng)理申請，爭取給你們贈送?！　?．當(dāng)客人提出打折時？　　答：不好意思,我沒有這個權(quán)利,等一下我把經(jīng)理給你叫過來?！　?．當(dāng)客人要找老總或者老板時？　　答：不好意思,我不是太清楚他們在不在,要不我把經(jīng)理給你叫過來,請稍等.?！　?.如果客人投訴或買單故意刁難時?　　答:真是不好意思,我馬上把經(jīng)理給叫過來給你解決此事。

6、　　其他服務(wù)素質(zhì)規(guī)范.目的-通過該培訓(xùn)員工可對保安行業(yè)有初步了解，并感受到安保行業(yè)的發(fā)展的巨大潛力，可提升其的專業(yè)水平，并確保其在這個行業(yè)的安全感。為了適應(yīng)公司新戰(zhàn)略的發(fā)展，保障停車場安保新項(xiàng)目的正常、順利開展，特制定安保從業(yè)人員的業(yè)務(wù)技能及個人素質(zhì)的培訓(xùn)計(jì)劃　　1.嚴(yán)禁挑客、私自離開房間、如客人要求換人時必須通知。經(jīng)理得到批準(zhǔn)方可離開。2.嚴(yán)禁串房?！　?．嚴(yán)禁酒后失態(tài)?！　?．任何時候都不準(zhǔn)頂撞客人或者與客人爭辯?！　?．客人發(fā)放小費(fèi)的時候、不管多少、都必須真誠致謝、嚴(yán)禁給客人臉色、強(qiáng)索小費(fèi)?！　?.撿到客人遺留物品應(yīng)主動上交上司交給經(jīng)理?！　?.客人未離開即使發(fā)了小費(fèi)也不得先走?！?/p>

7、　8.對于客人提出的問題不知道的不能隨便亂講?！　?.客人講話時要認(rèn)真傾聽不能隨便打斷?！　?0.客人唱完歌要熱烈鼓掌?！　》?wù)技能規(guī)范　　1.了解公司的環(huán)境、房價、最低消費(fèi)。　　2.了解公司各種酒水及小食品的名稱、價格?！　?.各種酒水的引用方法和斟酒方法?！　?.了解房間各種設(shè)施及物品的擺放?！　∫箞鯠J公主培訓(xùn)　　1．大例會　　每天17：25準(zhǔn)時到指定點(diǎn)名區(qū)域，以標(biāo)準(zhǔn)站立姿勢站立等待點(diǎn)名，站位要求從高到低一字排開，整隊(duì)時須聽口