安保部崗位標準服務手冊

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1、安保部-標準服務手冊安保部標準服務手冊（2018年7月第一版）北京萬佳鑫物業(yè)·瓊海分公司二零一八年七月18安保部-標準服務手冊目錄第一章儀容、儀表篇3一、著裝標準3二、發(fā)型標準4三、微笑標準4四、面部、手部修飾標準5五、對講機佩戴標準6六、保安部的基本動作標準7第二章標準車輛指引手勢9一、車輛停止信號標準9二、車輛靠邊停車信號標準9三、直行信號標準9第三章服務篇10一、1號大門崗大門服務10二、2號崗車場崗服務11三、3號崗05地塊服務17四、4號崗監(jiān)控服務17五、巡邏崗服務1718安保部-標準服務手冊第一章儀容、儀表篇一、著裝標準作為北京萬佳鑫物業(yè)的物業(yè)管理

2、人員，我們要求員工做好以下修飾規(guī)范：服務人員上崗前需穿戴公司統(tǒng)一的服飾，佩戴公司統(tǒng)一工號牌，時刻保持制服的整潔。忌不系紐扣，衣服有皺痕，穿著帶有污漬的制服。（一）服裝:員工上崗前須穿戴公司統(tǒng)一的服飾（二）工號牌:工號牌應佩戴在衣服左側胸口戴上方的水平線上。（三）鞋、襪:穿黑色皮鞋，黑色純色襪子，忌穿白襪或花襪，保持鞋面整潔，無污物，無灰塵，定期擦鞋油。18安保部-標準服務手冊二、發(fā)型標準上崗前需確保發(fā)部整潔，無異味，不染彩發(fā)，保持發(fā)型長短適中。前發(fā)不覆額，側發(fā)不掩耳，后發(fā)不觸領。三、微笑標準表情愉樂，雙眼明亮，注視對方“小三點”（眼睛和鼻子是個倒三角）態(tài)度坦誠

3、。微笑時，嘴角向上微微翹起，隱約露出8顆牙齒為宜。微笑應該是自然表情的流露面對客人應表現(xiàn)出熱情、親切、真誠、友好。18安保部-標準服務手冊四、面部、手部修飾標準（一）面部要求：上崗前需保持面部整潔。無油膩，無胡須，無鬢角，無過長的鼻毛。（二）手部要求：不蓄長指甲，不佩戴過分夸張的飾品，飾品不能超過三件，養(yǎng)成“三天一修剪，一天一檢查的習慣”，勤洗手；并按崗位要求佩戴白手套（三）時刻保持口腔清新18安保部-標準服務手冊要求：保持口腔衛(wèi)生，忌食氣味過于刺鼻的食物，如蒜、韭菜等，應在適當?shù)臅r候使用氣清新劑，以保持口氣清新。五、對講機佩戴標準對講機是各部門常用的工作聯(lián)絡

4、主要工具，員工必須正確使用和佩戴對講機。要求：扎武裝帶或佩戴皮帶時，對講機應掛在外腰帶右后側，耳線藏于衣服內，扎武裝帶或皮帶時，對講機掛在腰帶右后方。備注：使用對講機用語要求：1、呼喚對方時，請說：“呼1號崗！”，重復兩次。2、對方回答：“1號崗收到，請講?！?8安保部-標準服務手冊六、安保的基本動作標準（一）站姿和敬禮要求：兩腳跟靠攏并齊，兩腳尖向外分開約60度，兩腿挺直，小腹微收，自然挺胸，上體正直，兩肩要平，稍向后張，兩臂下垂，自然伸直，五指并攏，自然彎曲，拇指間貼于食指第二節(jié)，中指貼于褲縫，頭要正，頸要志，口要閉，下顎微收，兩眼向前平視。18安保部-標

5、準服務手冊（二）跨立要求：上體保持立正姿勢，兩手迅速后背、手臂高度位于皮帶上方，左腳向左跨出約一腳之長，兩腿自然伸直。18安保部-標準服務手冊（二）交接班要求：接班人員應提前10分鐘到達崗位，齊步走到交接班處，互相敬禮，接班人員未到達前，當班人員不能離崗，否則由此產生的一切后果由交班人負責。11、交班人崗位等待接班人到來雙方對立3步距離。2、交接雙方相互軍禮，禮畢保持軍姿形式。233、雙方各向右跨一步然后保持軍姿形式。4、交接人雙方各向前齊步3步走。455、保持軍姿形式。6、交接雙方交換崗位位置一同向后轉身在向右跨一步保持軍姿形式。618安保部-標準服務手冊7

6、1、交接雙方各向前一步立正后進行交接手勢動作，并報崗位情況。2、后雙方相互軍禮，禮畢后交班隊員轉身離開入隊。818安保部-標準服務手冊第二章標準車輛指引手勢一、車輛停止信號標準左臂由前向上直伸與身體成135度，掌心向前與身體平行，五指并攏，面部及目光平視前方；左臂垂直放下，恢復立正姿勢。二、車輛靠邊停車信號標準面向來車方向，右臂前伸與身體成45度，左臂由前向上，右臂向左擺動，兩眼平視前方。18安保部-標準服務手冊三、直行信號標準左臂向左平伸、右臂向右平伸面部及目光同時轉向右或左45度；右臂不動，右小臂水平右擺動與身體成90度；右小臂彎曲至與大臂成90度，掌心向

7、內與左衣兜相對，與前胸平行，完成擺動。第三章服務篇一、一號崗大門進出服務采用立正、跨立姿勢站崗，注意力集中，觀察往來人員、車輛情況。嚴格對人員、車輛、物資把關把控好。（一）入口工作標準：18安保部-標準服務手冊1、崗位軍姿、跨立姿勢2、對大門進入車輛進行敬禮3、外來車輛、臨時車輛進行停車手勢動作4、詢問情況前敬禮（眼查看車內情況）5、進行詢問檢查登記備案6、告知園區(qū)停放區(qū)域及注意事項，后進行車輛放行手勢。18安保部-標準服務手冊1、對外來、臨時人員先下禮儀臺然后敬禮，保持1到2米距離（眼觀察是否異常包括穿著、佩戴、相貌及言語）2、后登記發(fā)放臨時出入證進行備案。

8、（二）出口工作標準：1、對大門出去車輛