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《別讓措辭毀了你的設(shè)計(jì)成果.doc》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在學(xué)術(shù)論文-天天文庫。
1、別讓措辭毀了你的設(shè)計(jì)成果 本文總結(jié)到：措辭在用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)中很重要。注意使用簡(jiǎn)潔、明了、有力的詞語來表達(dá)信息。它會(huì)徹底改變產(chǎn)品體驗(yàn)和心態(tài)?！ e讓措辭毀了你的設(shè)計(jì)成果 本文總結(jié)到：措辭在用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)中很重要。注意使用簡(jiǎn)潔、明了、有力的詞語來表達(dá)信息。它會(huì)徹底改變產(chǎn)品體驗(yàn)和心態(tài)?！ e讓措辭毀了你的設(shè)計(jì)成果?！ ∮脩趔w驗(yàn)設(shè)計(jì)師必須了解文案的力量?！ 〔⒉恍枰蔀橐幻陌笇懯?，而且也絕對(duì)不需要小說家的文筆（當(dāng)然，你愿意也可以）。但你需要清晰了解語言學(xué)，理解你所用文案的真正含義。 令人難以置信，產(chǎn)品和體驗(yàn)中使用的語言，會(huì)徹底改變用戶的感受和使用方式。實(shí)
2、際上，掌握特定詞語的內(nèi)涵（何時(shí)該用，何時(shí)避免）能使你的工作和創(chuàng)意更有效。 不信嗎？沒關(guān)系，我也心存疑慮——我們一起來看看?！ 澳堋焙汀翱梢浴钡膮^(qū)別 這是個(gè)好例子，因?yàn)閮烧吆芙咏！ ≡O(shè)想回到校園時(shí)代，你在一堂數(shù)學(xué)課上急著上廁所?！ ∧銜?huì)舉手，然后對(duì)話大致這樣發(fā)展…… 你：“對(duì)不起老師，我能去廁所嗎？”老師：“我不知道……能不能，你說呢？” 我每次都無言以對(duì)（而且非常緊張）?！ ≡S多人都沒意識(shí)到，當(dāng)你詢問別人自己能否做什么時(shí)，你可不僅僅是在征求意見。 你問的其實(shí)是可能性?！ ∧阍趩柲闶欠裼心芰ψ瞿臣隆麄兪欠裼心芰ψ瞿臣隆臣掠袥]有可能發(fā)
3、生，如果發(fā)生怎么辦？ “能”使得問題含糊不清，增加了上下文變數(shù)，使你（或者用戶）從目標(biāo)上分散注意力。 現(xiàn)在，把上面例子中的“能”換成“可以”?！ 】梢裕ㄟ壿嬌蟻碚f）只有兩個(gè)結(jié)果——可以和不可以?！ ∠麓萎?dāng)你提問或請(qǐng)求允許時(shí)，應(yīng)該用“可以”，觀察對(duì)方的回答會(huì)發(fā)生什么變化。相對(duì)來說，你會(huì)更容易得到是或否的回答。實(shí)際上，只要你的請(qǐng)求不算荒唐，天平總是向肯定的回答傾斜?！ ∽鳛橛脩趔w驗(yàn)設(shè)計(jì)師，我們都知道避免設(shè)計(jì)含糊不清的重要性。越清晰明確，體驗(yàn)越好，用戶越滿意。文案上的小變化，讓一切都清晰起來。 為什么？ 許多用戶在使用App、產(chǎn)品和網(wǎng)站時(shí)，90%的時(shí)間在使用左
4、半腦?！ ∽蟀肽X負(fù)責(zé)語言與邏輯，它以理性的模式處理信息，它會(huì)逐字逐理解文字和其中含義。這就意味著用戶會(huì)直接對(duì)面前的信息作出反應(yīng)，這又取決于大腦如何理解這些信息?！ 「玫恼Z言表達(dá)，能讓左半腦準(zhǔn)確理解，并合乎邏輯地觀看和作出回應(yīng)。啟發(fā)法（認(rèn)知偏見）在此也能發(fā)揮作用，不過我們以后再講?！ ∥覀冞€是看看其他的不當(dāng)措辭，要盡可能在設(shè)計(jì)中避免。 “試試”的悖論 試試這個(gè)……試試那個(gè)……或許可以試試…… 試試這個(gè)詞的問題在于，根本不存在試試這個(gè)狀態(tài)。一件事你要么做了，要么沒做?！霸囋嚒眲?chuàng)造出了一種不穩(wěn)定狀態(tài)，沒有邏輯，也沒有結(jié)果?！ ∠胂脒@個(gè)場(chǎng)景，你在廚房中，你的
5、好朋友對(duì)你說…… 好友：“嘿，[你的名字]！試試搬起這把椅子?！薄 ∧闳グ崞鹨巫拥臅r(shí)候只有兩種結(jié)果： 你搬起了椅子 你沒有搬起椅子 當(dāng)你走向椅子去搬動(dòng)它，它抬起來了，你就算是搬起了椅子。 當(dāng)你走向椅子去搬動(dòng)它，試圖把它抬起來，但沒抬動(dòng)，那你就沒有搬起這把椅子。這兩者沒有中間狀態(tài)?！ 霸囋嚒睍?huì)產(chǎn)生一種糟糕的認(rèn)知不協(xié)調(diào)狀態(tài)，應(yīng)當(dāng)在體驗(yàn)中避免。日常生活中會(huì)使用這個(gè)詞，但務(wù)必讓用戶遠(yuǎn)離這個(gè)詞?！ 罢x”（Just）只能用來形容騎士 譯者注：這個(gè)問題在漢語中應(yīng)該不存在。原文中的Just一詞，如今最常用來表達(dá)“剛好”、“恰好”、“差一點(diǎn)”的含義。 多年
6、以來，Just一詞已經(jīng)逐漸進(jìn)入我們?nèi)粘Ｉ睢！ ∪绻惺裁纯梢杂肑ust（正義）來形容，那它一定非常正確、高尚、莊嚴(yán)?！ 〔恍业氖?，它很少用來表示這個(gè)含義。相反，這個(gè)詞如今的意義主要是指幾乎達(dá)到或完成。就是字面的意思，諷刺的是，它什么信息也給不了我們（或者用戶）?！ ust沒有給出任何有意義的反饋。 聽到Just這個(gè)詞簡(jiǎn)直會(huì)氣死人，因?yàn)樗鼜母旧侠@過了問題所在，阻礙了進(jìn)步。如果某件事（或者某人）的目標(biāo)未達(dá)成，其中必有原因?！ ∈褂肑ust一詞掩蓋了真相。如果你懶于思考（陳述原因），或者沒有合適的方式說出你的想法，你就會(huì)用Just這個(gè)詞。 比方說用戶在玩一款
7、游戲，距離排行榜第一名只差17分。與其這么說…… “你差點(diǎn)就拿下第一名了，繼續(xù)努力！” 不如這么說…… “你與第一名已經(jīng)很接近了，下次反應(yīng)速度得再快一些?！薄 ∵@樣用戶就有了可執(zhí)行的反饋，他們知道該做什么來改進(jìn)，并且有了目標(biāo)。因此你就為他們節(jié)省了精力，讓他們不必去苦想為何失敗。 只在需要時(shí)說“抱歉” 說抱歉當(dāng)然完全沒錯(cuò)?！ ?shí)際上，承認(rèn)錯(cuò)誤和制定計(jì)劃解決問題，需要強(qiáng)大的領(lǐng)導(dǎo)力?！ 〔恍业氖牵S多App、網(wǎng)站和產(chǎn)品體驗(yàn)，在每個(gè)404頁面、錯(cuò)誤狀態(tài)和芝麻大的小事上濫用“抱歉”?！ √拱渍f，抱歉說得越多，就越失去意義。對(duì)用戶越多道歉，他們?cè)接X得你不在乎。
8、 抱歉，不是一個(gè)可執(zhí)行
