《大賣場(chǎng)店長(zhǎng)手冊(cè)》word版

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1、鳳山大賣場(chǎng)人事部店長(zhǎng)手冊(cè)店長(zhǎng)崗位職責(zé)店長(zhǎng)是管理者而不是銷售者：對(duì)店鋪——店長(zhǎng)是靈魂人物，相當(dāng)于我們?nèi)祟惖拇竽X指揮著身體各部分的活動(dòng)；對(duì)公司——是橋梁，架起員工與公司之間的上傳下達(dá)；是樹(shù)桿，樹(shù)枝（員工）通過(guò)它給予樹(shù)根(公司)氧氣，樹(shù)根給予樹(shù)枝水分與氧分。對(duì)市場(chǎng)——是眼睛，將外界信息及時(shí)的反饋到公司、員工。二．店長(zhǎng)標(biāo)準(zhǔn)店長(zhǎng)素質(zhì)要求：誠(chéng)實(shí)守信、有責(zé)任心、團(tuán)隊(duì)合作、執(zhí)行力。店長(zhǎng)能力要求：自信、主動(dòng)性、親和力、溝通能力、客戶服務(wù)意識(shí)、關(guān)系建立與維護(hù)、成就導(dǎo)向、耐心、團(tuán)隊(duì)管理、計(jì)劃能力、培養(yǎng)下屬、激勵(lì)下屬、危機(jī)處理

2、能力、數(shù)據(jù)分析能力。店長(zhǎng)知識(shí)專業(yè)要求：消費(fèi)者心理學(xué)、陳列知識(shí)、店鋪管理知識(shí)、店鋪庫(kù)存管理、顧客服務(wù)意識(shí)、產(chǎn)品知識(shí)、店鋪銷售技能、顧客服務(wù)技能、陳列整改技能。職責(zé)與工作任務(wù)：職責(zé)一（負(fù)責(zé)店內(nèi)綜合管理）1.完成每月銷售計(jì)劃和任務(wù)分配2.協(xié)助落實(shí)產(chǎn)品促銷和效果追蹤3.洞察周邊環(huán)境，帶領(lǐng)所屬人員及時(shí)調(diào)整銷售策略4.協(xié)助賣場(chǎng)人事部，合理分配工作，培養(yǎng)有潛力員工5.定時(shí)向上級(jí)提交店鋪銷售報(bào)表及階段任務(wù)報(bào)表第7頁(yè)共7頁(yè)鳳山大賣場(chǎng)人事部職責(zé)二（負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)監(jiān)督）1.負(fù)責(zé)本柜組員工日?？记诒O(jiān)督2.負(fù)責(zé)對(duì)員工著裝，士氣與精神面

3、貌進(jìn)行檢查3.負(fù)責(zé)對(duì)員工服務(wù)規(guī)范進(jìn)行監(jiān)督4.負(fù)責(zé)監(jiān)督員工目標(biāo)完成進(jìn)度5.負(fù)責(zé)店鋪形象日常維護(hù)與管理6.負(fù)責(zé)店鋪內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生的檢查與監(jiān)督7.負(fù)責(zé)每日交接班工作記錄與盤點(diǎn)8.負(fù)責(zé)店鋪突發(fā)事件的處理職責(zé)三（負(fù)責(zé)對(duì)店員進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)）1.協(xié)助銷售部對(duì)店鋪每日/周/月銷售計(jì)劃的制定，并分解到班組、個(gè)人及時(shí)段并監(jiān)督完成2.負(fù)責(zé)店鋪促銷活動(dòng)推廣與執(zhí)行，活動(dòng)結(jié)束后組織店員進(jìn)行總結(jié)分析3.負(fù)責(zé)每季新品上市時(shí)嚴(yán)格執(zhí)行公司產(chǎn)品陳列要求并做好日?；顫妳^(qū)域布置與陳列4.負(fù)責(zé)每日盤點(diǎn)庫(kù)存情況，對(duì)暢滯銷款及時(shí)提出補(bǔ)貨與促銷措施，確保店

4、內(nèi)商品庫(kù)存合理5.負(fù)責(zé)不斷研習(xí)提高店鋪銷售業(yè)績(jī)的方法并帶領(lǐng)員工勇于實(shí)踐6.負(fù)責(zé)每日向公司傳送銷售日?qǐng)?bào)7.負(fù)責(zé)店鋪賬目嚴(yán)格管理，做到日清職責(zé)四（負(fù)責(zé)對(duì)店內(nèi)進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)）1.參與店內(nèi)促銷活動(dòng)推廣與策劃，活動(dòng)結(jié)束后與店員一起進(jìn)行總結(jié)與分析2.負(fù)責(zé)不斷研習(xí)提高店鋪銷售業(yè)績(jī)的方法并帶領(lǐng)員工勇于實(shí)踐3.對(duì)當(dāng)天發(fā)生的主要事情進(jìn)行記錄并及時(shí)處理和總結(jié)報(bào)告第7頁(yè)共7頁(yè)鳳山大賣場(chǎng)人事部4.做好貨品的補(bǔ)充計(jì)劃和調(diào)撥管理職責(zé)五（進(jìn)行團(tuán)隊(duì)管理）1.做好每日店鋪開(kāi)收工作安排，確保準(zhǔn)時(shí)開(kāi)店和收店盤點(diǎn)清楚2.午班或交接工作協(xié)調(diào)3.對(duì)員

5、工的激勵(lì)和賣場(chǎng)士氣提升，保持良好的工作激情4.對(duì)每日營(yíng)業(yè)工作做到事前有計(jì)劃，執(zhí)行有條理店長(zhǎng)職責(zé)及管理一、工作職責(zé)（1）將目標(biāo)傳達(dá)給下屬，要掌握每日、每周、每月、累計(jì)等的目標(biāo)達(dá)成情況,帶領(lǐng)員工完成公司下達(dá)的指定銷售目標(biāo),依業(yè)績(jī)狀況達(dá)成對(duì)策，領(lǐng)導(dǎo)員工提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)，并竭力為公司爭(zhēng)取最佳營(yíng)業(yè)額。（2）監(jiān)管店鋪行政及業(yè)務(wù)工作并做好記錄。（3）銷售工作進(jìn)行分析，每日檢查貨源情況，暢銷產(chǎn)品及時(shí)補(bǔ)充，滯銷產(chǎn)品作出合理化銷售建議或向貨品部提出退倉(cāng)，確保日常的銷售。（4）進(jìn)（退）店的貨品，安排店員認(rèn)真清點(diǎn)，若發(fā)現(xiàn)差異

6、，立即向公司匯報(bào)。（5）有效地管理和運(yùn)用資源，如人力、貨品、店鋪陳列、宣傳用品等。（6）定期對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)教育指導(dǎo)：與門店工作規(guī)范相關(guān)的一切規(guī)章制度。（7）傳達(dá)公司下達(dá)的各項(xiàng)目及促成工作，培訓(xùn)及管理所有員工。二、人事管理（1）指導(dǎo)下屬員工紀(jì)律及督促。（2）編排班表，按實(shí)際情況作適當(dāng)修正，并確保下屬準(zhǔn)時(shí)上班。（3）建議人事調(diào)動(dòng)，紀(jì)律處分。（4）負(fù)責(zé)執(zhí)行儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)及制服標(biāo)準(zhǔn)。（5）培訓(xùn)員工產(chǎn)品知識(shí)，銷售技巧及其他有關(guān)之工作知識(shí)。第7頁(yè)共7頁(yè)鳳山大賣場(chǎng)人事部（6）了解公司政策及運(yùn)作程序，向員工加以解釋，并推

7、動(dòng)執(zhí)行。（7）清楚理解有關(guān)雇傭條例及向員工解釋有關(guān)公司守則及福利。三、顧客服務(wù)（1）指導(dǎo)屬下員工以專業(yè)熱誠(chéng)的態(tài)度銷售貨品，提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)。（2）有效處理顧客投訴及合理要求。（3）建立顧客與公司良好關(guān)系。四、貨品管理（1）根據(jù)店鋪實(shí)際庫(kù)存與銷售情況及時(shí)向貨品部提出合理建議，加大補(bǔ)貨量，確保店內(nèi)存貨適宜或充足。（2）據(jù)公司要求，正確陳列貨品（包括POP、貨架陳列等等）。（3）根據(jù)市場(chǎng)轉(zhuǎn)變靈活的趨勢(shì)改變店內(nèi)存貨的陳列方式。（4）監(jiān)管收貨、退貨、調(diào)貨工作，并確保無(wú)誤。（5）監(jiān)督陳列貨品的整齊、干凈、平整。（

8、6）留意市場(chǎng)趨勢(shì)，分析顧客反映，向公司及時(shí)反映和提出積極意見(jiàn)。五、店鋪運(yùn)作（1）監(jiān)察全店銷售工作。（2）維持貨場(chǎng)及貨倉(cāng)整齊清潔。（3）負(fù)責(zé)陳列工作，維護(hù)貨場(chǎng)貨品按公司陳列要求陳列。（4）確保每階段營(yíng)業(yè)報(bào)告和分析營(yíng)業(yè)狀況準(zhǔn)時(shí)、準(zhǔn)確遞交。（5）帶動(dòng)全體員工，有效提升銷售業(yè)績(jī)。（6）編排每周/每月工作計(jì)劃及確保各類文件的妥善歸案處理。（7）主持店鋪各類會(huì)議，作為員工和公司的溝通橋梁。（8）負(fù)責(zé)退貨、調(diào)拔貨品工作并及做好記錄店長(zhǎng)績(jī)效評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)第7頁(yè)共