資源描述：
《【企業(yè)行為規(guī)范】零售代表行為規(guī)范》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關內(nèi)容在應用文檔-天天文庫。
1、天馬行空官方博客：http://t.qq.com/tmxk_docin；QQ:1318241189；QQ群：175569632零售代表行為規(guī)范零售代表是藥品營銷工作的主要承擔者，塑造零售代表良好的形象和培養(yǎng)零售代表良好的素質(zhì)是營銷工作的中心。一、零售代表形象要求形象包括儀表、儀容、社交、談吐、舉止、行為等，能體現(xiàn)一個人的文化素質(zhì)，并常常成為公眾取舍和親疏的緣由。作為公司的一員，個人的表現(xiàn)將直接影響公司的形象，要具有“自己就是代表的公司”的強烈意識，因為外界將通過你而了解公司，因此別人對你的評價就是對公司的評價，你給外界的形象就是公司的形象，員工形象要從最基本做起：——儀表、儀容——社交、談
2、吐——舉止、行為1、儀表、儀容（著裝要求）員工衣著應合乎其企業(yè)形象或商品形象，總體來說，員工穿著和修飾應穩(wěn)重大方，整齊清爽，干凈利落為基本原則，其下條款參照：——員工服裝要求得體、協(xié)調(diào)、整潔、悅目——上衣和褲子、領帶、襪子、鞋子等最好能相配，服裝大小合身，并符合季節(jié)?！路獱C平，皮鞋要擦亮。——著裝請注意左胸口代不放除手帕以外的任何東西，勿將兩手垂在兩個下口袋里。——男士穿襯衫塞在褲內(nèi)，袖子最好勿卷起，長褲有腰攀，則應穿上皮帶?！惺繎╅L褲，不可穿露趾鞋或簡便涼鞋，不可不穿襪子?！恳嘶瓓y，但勿戴過多飾品，女士穿裙子應同時穿過膝長襪，不宜穿領口過低的衣服，超短裙或皮短裙?！?/p>
3、女士上班時不宜穿吊帶或露臍裝?！⒁鈨x表，勤洗澡、勤理發(fā)、勤剪指甲。2、社交、談吐——與人交談時要有誠意，熱情，語言流利，準確。——交談中善于傾聽，不要隨便打斷別人，或東張西望，但勿鹵莽提問，或問及他人隱私，避免賣弄機智和學識，不要言語喋喋不休或語帶諷刺，更勿出言不遜，惡語傷人?！趯ν饨煌校⒁夥Q呼，注意一般交談的題材，如天氣、物產(chǎn)、風土人情等，應用禮貌用語，可稱呼“先生”、“小姐”、“女士”等，勿使用“喂”等不禮貌稱謂，應注意聲調(diào)適中，交談結束時，應簡短話別?！娒鏁r采用互相握手致意，由女士或經(jīng)理先伸手并以右手為宜，男士應先脫手套再握手，婦女則不妨戴著手套握手。握手時應迎視對
4、方視線，勿往下看或移開視線，與女性握手應輕握，參加大型活動人數(shù)較多時，可與主人握手，對敬奉他人點頭或微笑致意。3、舉止、行為——守時：準時上、下班，不遲到不早退?！习鄷r，應保持良好的精神狀態(tài)，精力充沛，精神飽滿，樂觀進取?！獙︻I導或同事要有熱情，對工作處理保持頭腦冷靜，微笑可以使別人忘卻煩惱，留給別人良好的第一印象?！獞_誠布公，坦誠待人，在公司內(nèi)雖有職務高低不同，但沒用人的貴賤之分，人與人的關系一律平等，互相尊重，并保持表里一致。積極接受指示和命令，對提醒與批評要表示感謝?！獙ν饨煌幸岳矸?，不可盛氣凌人，熱情誠懇地接待來訪的客人，不以貌取人?！己玫淖藨B(tài)是良好修養(yǎng)的表現(xiàn)
5、，應養(yǎng)成一個好習慣，避免一些壞的姿勢：坐立不安，心不在焉，諸如抓頭發(fā)、咬手指、打哈欠、挖鼻子、掏耳朵、剪手指甲、玩項鏈、戒指等?！呗窌r自然目視左右，勿高聲呼叫他人。與客戶同行時，原則上應讓其先行。進出他人辦公室，單間或私人房間，要先輕輕敲門，聽見里面應允后才進去，進入房間后輕輕關門?！獞３趾玫淖⒆藙荩在A得別人的好感，會見客戶或出席儀式遇站立場合時，與他人對面講話時，不要雙手叉抱在胸前或放在后面。坐下或站起的姿勢不宜突然或幅度過大，站起后把椅子放回原處，女士坐時應雙膝并攏。——對辦公用品要愛護，正確使用，借用公司物品及時歸還，損壞應賠償。二、員工日?；顒有袨橐?guī)范1、電話——公司員
6、工的電話行為應符合規(guī)范，要注意控制語氣、語態(tài)、語速、語調(diào)。語言親切、簡練、禮貌、和氣，要具有“自己就代表公司”的強烈意識。——及時接電話（勿讓鈴聲超過三遍），遲接電話須示歉意。附近電話鈴響無人接時應主動代接?！褂靡?guī)范用語。例如：“您好，XX公司”等?！屑殐A聽對方的講話，決不要在對方?jīng)]有講完時，打斷人家?！獙Ψ铰曇舨磺宄r，應善意提醒：“聲音不太清楚，請您大聲一點好嗎？”——如電話打進來了，對方要找的同事不在，禮貌的做法是在詢問對方名字之前，先把這一情況向?qū)Ψ街v清楚，再詢問對方是否留下姓名電話，以便轉(zhuǎn)告同事回電話，還是對方自己適時再打來電話，如果要求對方不要掛斷時，一定要不斷向?qū)?/p>
7、方打招呼，表示你還在照顧這個電話。同事回來后，立即轉(zhuǎn)告并敦促回電。——如果電話打出去，要找的客戶不在，應請問對方這位客戶何時回來，如果留話讓接話人轉(zhuǎn)告，應該先問：“可否麻煩您轉(zhuǎn)告某某人……?！比绻麑Ψ酵猓瑧Y貌地詢問對方可否告訴姓名?！绻勗捤婕暗氖虑楸容^復雜，應該重復關鍵部分，力求準確無誤。——談話結束時，要表示謝意，并讓對方先掛斷電話?！屑捎秒娫掗_玩笑，通話要簡短扼要。2、名片——名片是員工對外交往的工具
