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《銀行網(wǎng)點服務質量評估報告》由會員上傳分享,免費在線閱讀,更多相關內(nèi)容在應用文檔-天天文庫。
1、為了適應公司新戰(zhàn)略的發(fā)展,保障停車場安保新項目的正常、順利開展,特制定安保從業(yè)人員的業(yè)務技能及個人素質的培訓計劃銀行網(wǎng)點服務質量評估報告 XX支行關于“xx服務質量月”活動總結 分行個人業(yè)務部: 在甘肅銀行總行的正確領導下,我支行認真貫徹落 實總行關于“甘肅銀行服務質量月”的精神,積極配合總行開展“狠抓服務質量、提升服務水平推動業(yè)務發(fā)展”的專項活動,努力提高營業(yè)網(wǎng)點的工作人員服務的規(guī)范水平和職業(yè)化程度。多次召開提升廣大員工服務質量工作會議,專題研究和安排部署服務工作,通過集中整治,全支行的服務工作有了明顯的提升,客戶滿意度明顯上升,
2、取得了很好的效果。在“甘肅銀行服務質量月”的活動下,我支行主要開展了以下具體工作: 一、召開支行工作會議,明確活動目的 根據(jù)分行領導,我們將服務工作作為全行的重點工 作,結合我行的實際情況,及時制定了關于我行服務管理辦法和各項具體的實施規(guī)定,并認真貫徹落實。將服務月活動精神傳達給每一位一線員工,提升每一位員工的思想認識,使廣大員工深刻認識到提升服務質量對全行改革與發(fā)展的重要意義,進一步增強工作的責任感和使命感?! 《?、具體活動的推動與實施 1、主要負責人,在會議中指定活動的主要負責人,目的-通過該培訓員工可對保安行業(yè)有初步了解,并感
3、受到安保行業(yè)的發(fā)展的巨大潛力,可提升其的專業(yè)水平,并確保其在這個行業(yè)的安全感。為了適應公司新戰(zhàn)略的發(fā)展,保障停車場安保新項目的正常、順利開展,特制定安保從業(yè)人員的業(yè)務技能及個人素質的培訓計劃 使本次活動在開展的過程中切實得到服務質量的 保障,加大監(jiān)督的力度和廣度,形成全方位監(jiān)督 體系 2、廳堂管理工作,其中大堂經(jīng)理代表我支行服務工 作的整體水平,所以大堂經(jīng)理的配備和管理工作 尤為突出。在本次活動中,我支行挑選出綜合素 質較高、責任心強,耐心熱情、服務經(jīng)驗豐富的 員工擔任大堂經(jīng)理 3、服務標準化管理模式,在本次活動中,全支行
4、員 工在《甘肅銀行營業(yè)網(wǎng)點服務管理辦法》的基礎 上積極推行“微笑服務、兩站三聲、一雙手”的 柜臺服務規(guī)范,樹立以客戶為中心,以客戶滿意 為準繩的服務要求 4、營業(yè)期間的工作問題,在營業(yè)期間柜臺服務更顯 得及其關鍵,我支行為此制定了專人監(jiān)督并且重 點監(jiān)督以下幾個方面,營業(yè)時間、員工儀表、無 關于工作的事情、營業(yè)前臺的衛(wèi)生、營業(yè)場所內(nèi) 環(huán)境、員工的禮貌用語等方面。 三、在機制上上尋求創(chuàng)新 再好的服務承諾,如果沒有一個好的工作機制來保證,那也只能是一句空話。通過建立獎懲分明的制度,約束員工的行為規(guī)范,達到總行的標準。在約束的
5、同時,豐目的-通過該培訓員工可對保安行業(yè)有初步了解,并感受到安保行業(yè)的發(fā)展的巨大潛力,可提升其的專業(yè)水平,并確保其在這個行業(yè)的安全感。為了適應公司新戰(zhàn)略的發(fā)展,保障停車場安保新項目的正常、順利開展,特制定安保從業(yè)人員的業(yè)務技能及個人素質的培訓計劃 富員工的文化生活,營造一種生動活潑、文明向上的文化氛圍,努力塑造一支奮發(fā)進取、務實高效的員工隊伍?! ?yōu)質文明的服務工作要做到常抓不懈,必須制定和落實各項工作制度,還必須強化監(jiān)督檢查機制。優(yōu)質文明服務永無止境,重在堅持,貴在落實營業(yè)場所是銀行的窗口,小小窗口反映出的是我行的整體面貌和良好信譽。因
6、此,保證服務質量突顯的尤為關鍵。 四、存在的問題和整改措施 冰凍三尺非一日之寒,服務質量并非一時之功,必須長久的保持服務質量才能真正地體現(xiàn)服務質量。在此次的“服務質量提升月”活動中我們發(fā)現(xiàn)我支行在營業(yè)網(wǎng)點的服務設施、柜面操作流程和大堂經(jīng)理業(yè)務素質還有待進一步的提升一要樹立標準和理念,牢固樹立“以客戶為中心”的服務標準,打破傳統(tǒng)的服務觀念,將服務理念和服務意識融入到每一個崗位、每一項了業(yè)務流程,、融入面對客戶的營銷。二是加強服務管理和督導。在深化服務意識的基礎之上,進一步建立起有效的服務督導制度?! ∥沂秀y行服務業(yè)質量調查報告 調查目標
7、:通過調查了解銀行服務業(yè)的狀況,并對銀行服務的業(yè)務運目的-通過該培訓員工可對保安行業(yè)有初步了解,并感受到安保行業(yè)的發(fā)展的巨大潛力,可提升其的專業(yè)水平,并確保其在這個行業(yè)的安全感。為了適應公司新戰(zhàn)略的發(fā)展,保障停車場安保新項目的正常、順利開展,特制定安保從業(yè)人員的業(yè)務技能及個人素質的培訓計劃 作情況進行分析,我們認識到雖然有多數(shù)評論對銀行服務的質量評價很高,但我們銀行業(yè)務運作過程中所存在的問題也是屢見不鮮。所以我們應該客觀的看待銀行的服務情況。 調查時間: 調查對象:紹興市部分銀行 調查方式:訪問法、切身體會法、文獻查閱法 隨著我國
8、加入WTO,商業(yè)銀行逐漸變成了市場的主流,商業(yè)銀行已經(jīng)成為了我們生活上必不可少的一部分。它給我們的生活和工作帶來了很多的方便,但同時它又讓我們生活中出現(xiàn)了很多的問題?! ∫?、銀行