酒店回饋老顧客心得

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1、為了適應公司新戰(zhàn)略的發(fā)展，保障停車場安保新項目的正常、順利開展，特制定安保從業(yè)人員的業(yè)務技能及個人素質的培訓計劃酒店回饋老顧客心得　　在酒店的經營過程中，必須要明白，顧客是酒店在市場經營下去的根本，酒店在經營過程中的一切行為都要以顧客為基礎來開展。也就是說，要“以人為本”。創(chuàng)業(yè)賺點好點子只有這樣，酒店的經營才能受到顧客的認可，才會有生意，在市場上更好的發(fā)展下去?！　∫匀藶楸镜钠鹪础　〈呵飼r期的政治家孔子，主張仁義，提出了“仁”的思想。何謂“仁”?“仁”是人與人之間互相親愛，也是倫理道德的最高理想和標準?！叭省辈粌H適用于國家的治理，還適用于酒店的管理，即“以人為本”?！　∫匀藶楸荆频?/p>

2、才可以立足于酒店市場　　酒店市場中風起云涌，競爭激烈。經歷了前幾年的“大躍進”時期，進入后期管理階段的酒店日益增多。酒店想要立足的話，就需要擁有較多的忠實客人，而滿意的員工才會有滿意的服務。這就決定了“以人為本”是流行的現(xiàn)代管理辦法的必然性。目的-通過該培訓員工可對保安行業(yè)有初步了解，并感受到安保行業(yè)的發(fā)展的巨大潛力，可提升其的專業(yè)水平，并確保其在這個行業(yè)的安全感。為了適應公司新戰(zhàn)略的發(fā)展，保障停車場安保新項目的正常、順利開展，特制定安保從業(yè)人員的業(yè)務技能及個人素質的培訓計劃　　據數據調查顯示，人的能動性發(fā)揮的程度與管理成正比，人的能動性發(fā)揮的程度越高，管理的效應越大;人的能動性發(fā)揮

3、的程度越低，管理效應就越小。堅持“以人為本”的原則，給酒店人以適當的空間，他們才會發(fā)揮更多的主觀能動性、創(chuàng)造性。唯有堅持“以人為本”，酒店才會避免人才流失、走出“用工荒”的窘境，才會打造出酒店精英團隊，酒店才會有更長遠的發(fā)展前景。　　酒店要樹立了以“家”文化為核心文化理念，員工之間友愛和睦，員工把酒店當成家來愛護并為之努力，讓顧客體會真心、貼心的細節(jié)服務和個性化服務，真正體會賓至如家。同時，酒店始終把跟會員的利益放在首位，讓客人有一個舒適、整齊且環(huán)境優(yōu)雅的住宿場所，就住宿環(huán)境方面，酒店始終把相關的衛(wèi)生和安全問題視為酒店運營的核心關注點，在產品設計上努力做到高標準，以提供給客人優(yōu)質、人

4、性化的服務。酒店“以人為本”的工作管理方式必然會越來越受到酒店加盟商和顧客的歡迎。　　文章　　酒店客戶意見反饋表　　尊敬的客戶：您好！　　我們誠意邀請您為崤山賓館進行評價并提供意見，您的寶貴意見將給予我們莫大的幫助，非常感謝！您對客房服務的印象及意見1、您對總臺接待人員的服務態(tài)度印象如何？　　□很好，服務非常熱情，有賓至如歸的感覺□較好，基本滿意，比同級別酒店略好□一般，沒什么特別感覺□較差，我很不滿意2、您對客房服務人員的服務質量印象如何？目的-通過該培訓員工可對保安行業(yè)有初步了解，并感受到安保行業(yè)的發(fā)展的巨大潛力，可提升其的專業(yè)水平，并確保其在這個行業(yè)的安全感。為了適應公司新戰(zhàn)略

5、的發(fā)展，保障停車場安保新項目的正常、順利開展，特制定安保從業(yè)人員的業(yè)務技能及個人素質的培訓計劃　　□很好，隨叫隨到，服務非常熱情□較好，服務比較周到熱情□一般，沒什么特別感覺□較差，服務員沒什么服務意識3、您對客房員工的儀容儀表印象如何？　　□很好，著裝統(tǒng)一，儀容莊重大方□較好，基本滿意，比同級別賓館略好□一般，沒有注意□較差，和同級別酒店還有很大差距4、請您為客房衛(wèi)生質量打分：□1分□2分□3分□4分□5分您對餐飲服務的印象及意見　　1、您對餐廳吧臺接待人員的服務態(tài)度印象如何？　　□很好，服務非常熱情親切□較好，基本滿意，比同級別賓館略好□一般，沒什么特別感覺□較差，我很不滿意2、

6、您對餐廳服務人員的服務態(tài)度印象如何？　　□很好，隨叫隨到，服務非常熱情，有賓至如歸的感覺□較好，服務比較周到熱情□一般，沒什么特別感覺□較差，服務員沒什么服務意識3、請您為餐廳菜品的質量打分：色□1分□2分□3分□4分□5分香□1分□2分□3分□4分□5分味□1分□2分□3分□4分□5分4、您對客房員工的儀容儀表印象如何？　　□很好，著裝統(tǒng)一，儀容莊重大方□較好，基本滿意，比同級別賓館略好□一般，沒有注意□較差，和同級酒店還有很大差距5、請您為餐廳衛(wèi)生質量打分：□1分□2分□3分□4分□5分　　1、請您填寫對客房部的意見及建議：目的-通過該培訓員工可對保安行業(yè)有初步了解，并感受到安保

7、行業(yè)的發(fā)展的巨大潛力，可提升其的專業(yè)水平，并確保其在這個行業(yè)的安全感。為了適應公司新戰(zhàn)略的發(fā)展，保障停車場安保新項目的正常、順利開展，特制定安保從業(yè)人員的業(yè)務技能及個人素質的培訓計劃　　_________________________________________________________________________________________________________________________________________