客服崗位工作計(jì)劃

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1、科林·費(fèi)斯擔(dān)當(dāng)主演的英國電影，整部電影以敘述故事的形式，講述了英國女王伊麗莎白二世的父親喬治六世國王的故事?？头徫还ぷ饔?jì)劃　　制定好工作計(jì)劃以后再開展工作能夠有效的提升自己的工作效率和質(zhì)量。下面是小編整理收集的客服崗位工作計(jì)劃，歡迎閱讀參考！　　客服崗位工作計(jì)劃　　一、本職，愛崗敬業(yè)　　客服人員，我“把簡單的事不簡單”。工作中對待件事，遇到繁雜瑣事，、努力的去做;當(dāng)同事遇到需要替班時(shí)，能毫無怨言地放棄休息，工作計(jì)劃，堅(jiān)決公司的安排，全身心的投入工作。　　二、勤奮學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)　　理論是行動的先導(dǎo)。電信基層客服人員，我體會到理論學(xué)習(xí)是任務(wù)，是責(zé)任，更是

2、境界。一年來我勤奮學(xué)習(xí)，努力理論，強(qiáng)化思維能力，注重用理論，用實(shí)踐來鍛煉?！　?、注重理論。在工作中用理論來解決實(shí)踐，學(xué)習(xí)目的再于應(yīng)用，以理論的，了和解決的能力，了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見性和性。到公司三年來，我注重把理論轉(zhuǎn)化為的科學(xué)思維方法，轉(zhuǎn)化為對工作的把握，轉(zhuǎn)化為工作的思路辦法，新，解決新，走出新路子，克服因循守舊的思想，力戒“經(jīng)驗(yàn)主義”，拓展思維。影片的故事情節(jié)非常簡單，取材于真實(shí)的歷史事件。英國國王喬治六世從小患有嚴(yán)重的口吃，最后，在萊昂納爾的治療下，終于克服口齒，發(fā)表了振奮人心的演講科林·費(fèi)斯擔(dān)當(dāng)主演的英國電影，整部電影以敘述故事的形式

3、，講述了英國女王伊麗莎白二世的父親喬治六世國王的故事。　　2、注重克服的“惰”性。按制度，按計(jì)劃理論學(xué)習(xí)。不把理論學(xué)習(xí)視為“軟指標(biāo)”和額外負(fù)擔(dān)，自覺參加每季度的黨課學(xué)習(xí);是按的學(xué)習(xí)計(jì)劃，個(gè)人自學(xué)，發(fā)揚(yáng)“釘子”精神，擠學(xué)，工作與學(xué)習(xí)的矛盾，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí)，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。　　在今后的工作中，我會發(fā)揚(yáng)我在的工作，我會努力的工作，在工作中好和客戶的關(guān)系，用的服務(wù)來解決客戶的，讓我用的服務(wù)來化解客戶的難題。　　三、熱愛工作　　干一行愛一行，我的工作非常的熱愛了，我會在今后的工作中的努力，為公司的發(fā)展最大的努力!　　(一)、選好、選對作好活動的代理　

4、　4、強(qiáng)化前臺服務(wù)，克服死板，防止客戶流失?！　?、重點(diǎn)考核區(qū)域加大開發(fā)力度，有效的發(fā)展用戶，提升設(shè)備的使用率?！　∪w員工充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，主抓銷售，所有工作重心向提高銷售傾斜，全面啟動市場，全力完成銷售任務(wù)?！　?二)齊心協(xié)力，爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)　　隨著**經(jīng)營部各項(xiàng)業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，以及市場競爭日趨激烈，服務(wù)水平已經(jīng)成為爭奪客戶一個(gè)重要條件。所以上半年，我們一直把提高服務(wù)水平擺在一個(gè)重要地位。影片的故事情節(jié)非常簡單，取材于真實(shí)的歷史事件。英國國王喬治六世從小患有嚴(yán)重的口吃，最后，在萊昂納爾的治療下，終于克服口齒，發(fā)表了振奮人心的演講科林·費(fèi)斯擔(dān)當(dāng)主演

5、的英國電影，整部電影以敘述故事的形式，講述了英國女王伊麗莎白二世的父親喬治六世國王的故事?！　〖訌?qiáng)了客戶回訪維系工作，對重點(diǎn)客戶做到每周回訪，五星級客戶每月回訪1~3次，其余每月保持電話回訪，有必要再上門回訪，較好地完成了市分公司下發(fā)的回訪數(shù)據(jù)。根據(jù)實(shí)際情況，我們在元宵節(jié)還為三星級以上用戶發(fā)放了元宵及小禮品。通過回訪工作增強(qiáng)了與客戶的感情聯(lián)絡(luò)，及時(shí)宣傳聯(lián)通公司的各項(xiàng)新政策，了解客戶的新需求，從而不斷改進(jìn)我們的服務(wù)工作。在平時(shí)的工作中耐心受理客戶的查詢與投訴，贏得客戶的好評。　　我們在不斷的改善服務(wù)中，樹立了聯(lián)通公司的新形象?！　∽骱秒x網(wǎng)用戶挽留與維系：

6、　　1、由前臺營業(yè)人員對來辦理退網(wǎng)業(yè)務(wù)的用戶進(jìn)挽留?！　?、對準(zhǔn)離網(wǎng)用戶進(jìn)行及時(shí)的電話回訪，根據(jù)實(shí)際情況對用戶進(jìn)行有針對性的挽留?！　?、對不能挽留的用戶經(jīng)用戶同意，并出具證明后，對其卡號進(jìn)行二次銷售，降低離網(wǎng)率;　　1、普通用戶維：　　1)定期對用戶電話回訪或短信拜訪;　　2)節(jié)日祝福(短信);　　2、高端用戶、重點(diǎn)用戶的維護(hù)通過平時(shí)的積累將高端用戶、重點(diǎn)用戶作為維護(hù)的重點(diǎn)　　1)做到每月電話回訪或短信拜訪一次(根據(jù)用戶的要求)，回訪要有內(nèi)容，有落實(shí)，最大可能的方便用戶?！　?)話費(fèi)監(jiān)控。根據(jù)用戶的需要，對用戶進(jìn)行繳費(fèi)提醒?！　?)生日祝福、節(jié)日祝福

7、(針對不同用戶，要有實(shí)用的東西)。影片的故事情節(jié)非常簡單，取材于真實(shí)的歷史事件。英國國王喬治六世從小患有嚴(yán)重的口吃，最后，在萊昂納爾的治療下，終于克服口齒，發(fā)表了振奮人心的演講科林·費(fèi)斯擔(dān)當(dāng)主演的英國電影，整部電影以敘述故事的形式，講述了英國女王伊麗莎白二世的父親喬治六世國王的故事?！　?)挖掘高端用戶消費(fèi)潛力，做好存量市場的二次及多次開發(fā)?！　?)親情服務(wù)。(根據(jù)不同用戶的需求，為用戶提供幫助)　　6)定期的上門走訪?！　∷摹⒒顒樱骸　」居行禄顒佑绕涫腔仞佊脩舻幕顒討?yīng)短信告知用戶，重點(diǎn)用戶電話告知?！　】头徫还ぷ饔?jì)劃　　去年一年的工作主要是客服相

8、關(guān)以及b2b的推廣，就我主要負(fù)責(zé)的客服崗位上，這一年工作有所進(jìn)步，但是明年工作也需進(jìn)一步提高完