客服崗位面試技巧

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1、客服崗位面試技巧    引導(dǎo)語:在大學(xué)生畢業(yè)就業(yè)時(shí)面試是一個(gè)非常重要的過程有些大學(xué)生在這個(gè)過程中感到不知所措或者做得不好不少應(yīng)屆生在實(shí)習(xí)期間喜歡客服崗位應(yīng)對(duì)客服面試時(shí)該注意些怎樣的問題呢?    怎樣把握客服面試技巧和要點(diǎn)?客服面試問題會(huì)不會(huì)讓自己措手不及?以下推薦客服面試技巧供大家參考    1、要以一顆平常心正確對(duì)待面試要做好承受挫折的心理準(zhǔn)備即使面試一時(shí)失利也不要以一次失敗論英雄對(duì)招聘單位和自己要有一個(gè)正確的評(píng)價(jià)相信自己完全能勝任此項(xiàng)工作感到壓力大時(shí)不妨借助間隙去發(fā)現(xiàn)招聘者的諸如服飾、言語、體態(tài)方面的缺點(diǎn)借以提高自己的心理優(yōu)勢這樣就會(huì)在自覺不自覺間提升自信回答問題時(shí)也就自如多了

2、    2、客服是個(gè)特殊的服務(wù)性崗位當(dāng)與對(duì)方的談話出現(xiàn)間隔時(shí)不急不可耐這樣反而給自己留下思考的空間抓緊理清頭緒讓對(duì)方感覺你是一位沉著冷靜的人回答問題時(shí)一旦緊張說話可能結(jié)結(jié)巴巴或越說越快緊張也會(huì)加劇此時(shí)最好的辦法就是有意放慢自己的說話速度讓字一個(gè)一個(gè)的從嘴里清晰地吐出來速度放慢了心情也不緊張了也可加重語尾發(fā)音說得緩慢響亮用以緩解緊張    3、既要不損害公司的利益又要從客戶的角度出發(fā)撫平客戶心中的不滿因?yàn)樽鳛橐粋€(gè)客服人員當(dāng)你與客戶交流的時(shí)候你所代表的就是公司的形象總之有一點(diǎn)多說禮貌用語語氣一定要平和    4、有一本書就做lt;lt;魅力客服gt;gt;介紹了相關(guān)的經(jīng)驗(yàn)如何做一個(gè)優(yōu)秀的

3、客服人員首先是要自己肯定自己自己一定能夠行然后同樣得到客戶的認(rèn)可你就是一個(gè)很優(yōu)秀的客服人員了    5、有的時(shí)候客戶的問題問的很奇怪在會(huì)說都變的吞吞吐吐的了這說明你的經(jīng)驗(yàn)不足遇到的事情不要慌先要搞清楚客戶的意思就算客戶的問題你現(xiàn)在沒有辦法解決但是你只要把客戶的意思弄清楚再幫他解決問題自己解決不了的可以清教主管但是千萬不能自說自畫不能夠給客戶一個(gè)不清不楚的承諾    6、所謂的客服人員就是對(duì)客戶使用產(chǎn)品或者接受服務(wù)過程中遇到的問題作出相應(yīng)的回答來維護(hù)產(chǎn)品或服務(wù)正常的銷售    7、大多數(shù)的顧客是有問題或者說有情緒的時(shí)候才會(huì)找到客服客服首先就成了顧客的出氣筒和發(fā)泄的地方很可能會(huì)受到言語的

4、傷害甚至是精神上的傷害解決辦法是:    1、要有良好的心理調(diào)節(jié)能力及時(shí)的調(diào)節(jié)自己的情緒    2、要正確認(rèn)識(shí)客服這是你所從事的工作你要知道顧客的不滿和情緒并不是沖著你來的而是針對(duì)你的公司和單位如果你能夠及時(shí)有效的合理處理顧客的問題顧客會(huì)感謝你并且你會(huì)有種成就感    3、要對(duì)自己的產(chǎn)品和服務(wù)相當(dāng)了解這樣你才更清楚的知道顧客產(chǎn)生的問題的原因也有助于你更快的找到解決問題的方法    掌握一些客服面試技巧對(duì)這個(gè)崗位尤其重要畢竟這是一個(gè)特殊的服務(wù)行業(yè)你所說出的每    一句話都代表著公司看過以上客服面試技巧后你是否更加豁然開朗呢?

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