電信客服面試技巧.doc

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1、電信客服面試技巧　　　　　　應聘電信客服時，該注意些怎樣的問題呢？怎樣把握成功面試要點？客服面試問題會不會讓自己措手不及？以下推薦電信客服面試技巧，僅供參考?！　?.要以一顆平常心正確對待面試，要做好承受挫折的心理準備。即使面試一時失利，也不要以一次失敗論英雄。2.對招聘單位和自己要有一個正確的評價，相信自己完全能勝任此項工作?！坝行判牟灰欢ㄚA，沒信心一定輸。”3.適當提高服裝檔次，穿得整潔大方，以改變自身形象，增強自信心。4.面試前做幾次深呼吸，心情肯定會平靜得多，勇氣也會倍增。5.與主考官見面時，要主動與對方進行親切有神的目光交

2、流，消除緊張情緒。在心里盡量建立起與招聘者平等的關系。如果心里害怕，有被對方的氣勢壓倒的感覺時，就鼓起勇氣與對方進行目光交流，待緊張情緒消除后，再表述自己的求職主張。6.當出現緊張的局面時，不妨自嘲一下，說出自己的感受，可使自己變得輕松些。7.感到壓力大時，不妨借助間隙去發(fā)現招聘者的諸如服飾、言語、體態(tài)方面的缺點，借以提高自己的心理優(yōu)勢，這樣就會在自覺不自覺間提升自信，回答問題時也就自如多了。8.當與對方的談話出現間隔時，不要急不可耐，這樣反而給自己留下思考的空間，抓緊理清頭緒，讓對方感覺你是一位沉著冷靜的人。9.回答問題時一旦緊張

3、，說話可能結結巴巴或越說越快，緊張也會加劇，此時，最好的辦法就是有意放慢自己的說話速度，讓字一個一個的從嘴里清晰地吐出來，速度放慢了，心情也不緊張了。也可加重語尾發(fā)音，說得緩慢響亮，用以緩解緊張。10.進入考場，見到主考官時，不妨有意大聲地說幾句有禮貌的話，做到先聲奪人，緊張的心情就會自然消失。