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1、快遞物流公司服務營銷策略的應用摘要本文對快遞物流企業(yè)的物流服務進行了深入的研究和探討，通過調查研究探討了民營快遞物流公司提供第三方服務中出現(xiàn)的問題和不足，并通過服務營銷策略提出相應解決方案，為其企業(yè)核心競爭力的增強打下堅實的基礎，具有較強的實操性和現(xiàn)實意義。針對課題的特點，本論文采用理論研究與實證分析相結合和定性分析與定量分析相結合的方法，對服務營銷的相關理論進行了闡述，并在實證分析的基礎上，對中國快遞企業(yè)如何實施服務營銷提出思考。首先，從概念上對快遞和快遞物流企業(yè)服務營銷進行了界定。分析了快遞的分類、快遞業(yè)的服務特征、快遞物流企業(yè)服務營銷的目的和快遞
2、物流服務的流程。其次，對我國民營快遞業(yè)進行了市場分析，闡述了我國民營快遞業(yè)的生存現(xiàn)狀；用SWOT方法分析了民營物流快遞企業(yè)的優(yōu)勢、劣勢、威脅和機會。討論了我國民營快遞業(yè)存在的問題。最后，建議我國民營快遞公司通過實施差異化服務營銷策略、實施創(chuàng)新服務營銷策略、加強誠信建設服務策略、提高顧客讓渡價值策略和加強溝通策略提高民營快遞公司的服務質量，以滿足顧客需求，促進我國民營快遞公司健康快速發(fā)展。關鍵詞快遞業(yè)；民營快遞物流公司；服務營銷；差異化服務營銷；顧客需求17AbstractInthispaper,courierlogisticsenterprise'sl
3、ogisticsservicesin-depthstudyandexploration,throughinvestigationandresearchtoexploretheprivatecourierservicestoprovidethird-partylogisticscompaniesintheproblemsandshortcomings,andproposeappropriatemarketingstrategythroughtheservicesolutionsforitsenterprisecorecompetitiveenhanced
4、abilitytolayasolidfoundation,withastrongpracticaloperationandpracticalsignificance.Forthecharacteristicsofthesubject,thispaperusestheoreticalresearchandempiricalanalysiscombinesquantitativeanalysisandqualitativeanalysisandacombinationofmethods,services,marketingrelatedtheorieswe
5、reexpounded,andtheempiricalanalysis,basedonChina'sexpressdeliverycompanieshowtoimplementtheServiceMarketingmadethinking.Firstofall,theconceptofexpressdeliveryandcourierservices,marketing,logisticscompanieshasdefinedthe.Analysisoftheclassificationofcourier,expressdeliveryservices
6、industrycharacteristics,courierservices,logisticscompaniesandexpresspurposeofmarketing,logisticsserviceprocess.Secondly,China'sprivatecourierindustryinthemarketanalysis,describedthesurvivalofChina'sprivatecourierindustryinthestatusquo;SWOTAnalysiswiththelogisticsoftheprivatecour
7、iercompaniesstrengths,weaknesses,threatsandopportunities.PrivatecourierindustryinChinaarediscussedexistingproblems.Finally,theproposedprivateexpressdeliverycompaniesinChinathroughtheimplementationofdifferentiatedservices,marketingstrategy,implementinginnovativeservicemarketingst
8、rategytoenhancetheintegrityofthebuildingservice
