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《碩士論文聯(lián)邦快遞公司服務營銷策略研究》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關內容在工程資料-天天文庫。
1、碩士論文：聯(lián)邦快遞公司服務營銷策略研究華南理工大學碩士學位論文聯(lián)邦快遞公司服務營銷策略研究姓名：林永謙中請學位級別：碩士專業(yè)：工商管理指導教師：劉卷超20040501摘要運用市場營銷和服務營銷的理論本文以聯(lián)邦快遞公司(FedEx)為研究對彖,對聯(lián)邦快遞公司進行較深入和詳細的研究。近十幾年來，中國的物流業(yè)迅猛地發(fā)展。在中國經濟保持高速的增長和產業(yè)從低附加值向高附加值轉變的背景下，我國國際航空快遞的產業(yè)以前所未有的速度高速增長。在短短的I?幾年間，世界前四強的國際航空快遞公司都先后進入中國市場，并且展開了激烈的
2、競爭。本文通過對眾多相關文獻的閱讀、尋找相關的數(shù)據對國際航空快遞業(yè)的宏觀環(huán)境進行分析。從分析屮，得出社會經濟、技術、環(huán)境、政治和法律等宏觀因素對國際航空快遞業(yè)有重人影響。在行業(yè)環(huán)境分析中，木文展現(xiàn)國際航空快遞業(yè)在物流業(yè)中的地位，同時通過數(shù)據說明了在我國國際航空快遞業(yè)前景十分寬廣，并冃總結行業(yè)的特點和成為行業(yè)口頭所需要的條件。在競爭環(huán)境分析中，本文通過收集眾多的數(shù)據和資料將行業(yè)競爭的概況展現(xiàn)。并對聯(lián)邦快遞公司的主要競爭對手進行一一的優(yōu)、劣勢分析，及各主要競爭對手展現(xiàn)聯(lián)邦快遞公司(FedEx)在小國市場小的機會
3、、威脅、優(yōu)勢和劣勢。通過宏觀壞境、行業(yè)環(huán)境和競爭環(huán)境的分析，制定聯(lián)邦快遞公司(FedEx)戰(zhàn)略和營銷目標，對國際航空快遞主要客戶分析，對客戶購買的原因和影響客戶購買的因素進行分析，并對國際航空速遞主要客戶進行了市場細分。為聯(lián)邦快遞公司(FedEx)選擇好目標市場，確定了市場定位。根據聯(lián)邦快遞公詞(FedEx)確定山場定位和目標市場，制定了聯(lián)邦快遞公司(FedEx)的整套服務營銷策略，營銷組合包括了：產品的設計、價格制定、廣告和促銷、營銷渠道、有形展示、服務流程、內部營銷和服務質量管理。木文通過大量的采訪、調
4、查、閱讀相關的文獻，并結合市場營銷和服務營銷進行應用性研究，希望對我國國際快遞業(yè)増?zhí)硪徊枯^全面、實用性的文獻。希望對于在我國致力于研究和從事國際航空快遞業(yè)的從業(yè)者起到一定的幫助。關鍵字：聯(lián)邦快遞公司；營銷策略：服務營銷；航空快遞AbstractserviceresearchandmarketingappliesastheofThistakesFedExobjectivepaperinandindetail??theoriestoFedExbothdepthmarkctingstudyhasInrecentt
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6、s,thegrowingunprcccdcntcdaftermarketonefourairhaveallenteredChinafirstinternationalcxprcssscrvice百antsfierceanotherandunfoldedcompetition.tOandstatisticsthemsc：roAfterrelevantliteraturesdata,itreferringidentifyinganalyzesairandofthatthefactorsofsocialenvir
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