聯(lián)邦快遞物流公司服務(wù)產(chǎn)品策略分析

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1、聯(lián)邦快遞物流公司服務(wù)產(chǎn)品策略分析內(nèi)容摘要：聯(lián)邦快遞作為一家國(guó)際性速遞集團(tuán)，為什么會(huì)做到如此之大呢？我們將研究它的服務(wù)產(chǎn)品策略，從它的服務(wù)產(chǎn)品、產(chǎn)品組合、產(chǎn)品的生命周期、產(chǎn)品的創(chuàng)新、產(chǎn)品品牌等方面進(jìn)行分析，研究國(guó)際快遞巨頭誕生的原因。關(guān)鍵詞：聯(lián)邦快遞、服務(wù)產(chǎn)品策略、物流產(chǎn)品、空運(yùn)聯(lián)邦快遞是全球最具規(guī)模的快遞運(yùn)輸公司，為全球超過(guò)235個(gè)國(guó)家及地區(qū)提供快捷、可靠的快遞服務(wù)。聯(lián)邦快遞設(shè)有環(huán)球航空及陸運(yùn)網(wǎng)絡(luò)，通常只需一至兩個(gè)工作FI,就能迅速運(yùn)送時(shí)限緊迫的貨件，而11確保準(zhǔn)時(shí)送達(dá)，提供隔夜快遞、地面快遞、重型貨物運(yùn)送

2、、文件復(fù)印及物流服務(wù)等等。一、聯(lián)邦快遞的物流服務(wù)產(chǎn)品對(duì)于聯(lián)邦快遞的物流產(chǎn)品，我們將從物流企業(yè)的核心產(chǎn)品、有形產(chǎn)品和無(wú)形產(chǎn)品三個(gè)方面來(lái)討論。物流企業(yè)的核心產(chǎn)品通常是指為客戶提供符合其需要的位移效用、儲(chǔ)存場(chǎng)所和利益。(-)聯(lián)邦快遞的核心物流產(chǎn)品和服務(wù)聯(lián)邦的快遞業(yè)務(wù)是它的核心產(chǎn)品，以下它的電子商務(wù)業(yè)務(wù)及其物流運(yùn)作：圖1:聯(lián)邦快遞參與的電了商務(wù)業(yè)務(wù)及其物流運(yùn)作（二）聯(lián)邦快遞的有形物流產(chǎn)品物流企業(yè)的有形產(chǎn)品一般是指為貨主提供運(yùn)輸服務(wù)的車輛、船舶、飛機(jī)等工具的類型及型號(hào)、基礎(chǔ)設(shè)施布局及環(huán)境、航班、車次、航次等狀況。聯(lián)邦

3、快遞建立于大約1400個(gè)全球服務(wù)中心，大約34000個(gè)投遞箱，7200個(gè)授權(quán)服務(wù)屮心及附屬機(jī)構(gòu)，7000個(gè)授權(quán)寄件屮心，F(xiàn)edEx全球投遞地點(diǎn)超過(guò)2000個(gè)，全球平均處理貨件量每天超過(guò)310萬(wàn)件，運(yùn)輸量每天大約9400噸，航空貨運(yùn)量每月大約260萬(wàn)噸，平均處理通話次數(shù)每天超過(guò)50力次，平均電子傳輸次數(shù)每天大約63億份。1、聯(lián)邦快遞的航空系統(tǒng)：截止至2010年2月，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明聯(lián)邦快遞擁有654架飛機(jī)，包括:71架空中客車A300-600S、56架空中客車A310-200/300s、13架ATR72s、26架

4、ATR42s、79架波音727-200s、1架波音DClOTOs、6架波音DC10-30s、57架波音MD10-10s、12架波音MD10-30s、57架波咅MDlls、10架西斯納208As、242架西斯納208Bs、24架波音757-200so其中,聯(lián)邦快遞是A310,波音727,DC-10,MD-10及MD-11機(jī)種的最大營(yíng)運(yùn)商。目前，聯(lián)邦快遞提供的貨代業(yè)務(wù)還主要集中在航空領(lǐng)域。在2011年時(shí)，因客戶服務(wù)和航空運(yùn)輸方面的出色表現(xiàn),聯(lián)邦快遞贏得兩項(xiàng)國(guó)際大獎(jiǎng)，歐洲運(yùn)輸研究公司評(píng)出的“2011最佳國(guó)際快遞企

5、業(yè)”稱號(hào)以及亞洲貨運(yùn)及供應(yīng)鏈“最佳空運(yùn)運(yùn)營(yíng)商”稱號(hào)。2、聯(lián)邦快遞的陸運(yùn)系統(tǒng)：聯(lián)邦快遞擁有約43000多輛專用貨車，擁有比較龐大的陸運(yùn)系統(tǒng)。3、聯(lián)邦快遞的海運(yùn)系統(tǒng)：聯(lián)邦快遞開(kāi)通陸路與海路貨運(yùn)服務(wù)，是為了打開(kāi)最具可持續(xù)性發(fā)展?jié)摿Φ氖袌?chǎng)：發(fā)展屮國(guó)家。在許多發(fā)展中國(guó)家，包括金磚四國(guó)（巴西、俄羅斯、印度和屮國(guó)），屮產(chǎn)階級(jí)正在崛起。（三）聯(lián)邦快遞的附加物流產(chǎn)品物流企業(yè)的附加產(chǎn)品通常是指提供財(cái)務(wù)、金融、咨詢、培訓(xùn)等服務(wù)。聯(lián)邦快遞述在其他公司的后勤供應(yīng)上發(fā)揮作用。例如，聯(lián)邦快遞經(jīng)營(yíng)商業(yè)服務(wù)器，以便零售商將自C的站點(diǎn)放到該服

6、務(wù)器上運(yùn)行；另外，聯(lián)邦快遞還經(jīng)營(yíng)倉(cāng)儲(chǔ)，使產(chǎn)品的挑選、包裝、檢測(cè)、裝配和運(yùn)輸一體化。聯(lián)邦快遞客戶運(yùn)送產(chǎn)品的主要特點(diǎn)是技術(shù)含量高、價(jià)格昂貴或易腐的物品，這意味著他們辦理的定單需要盡快填寫(xiě)完成。使聯(lián)邦快遞隨時(shí)滿足客戶要求的信息網(wǎng)絡(luò)同樣也是其發(fā)展后勤供應(yīng)業(yè)務(wù)的重要基礎(chǔ)。聯(lián)邦快遞不僅為客戶提供完善的后勤服務(wù)，而11利用廣泛的技術(shù)人員隊(duì)伍為用戶提供維修、退貨等服務(wù)。如果一名客戶通知零售商他剛剛購(gòu)買的計(jì)算機(jī)出現(xiàn)硬件故障，零售商就給聯(lián)邦快遞的技術(shù)人員發(fā)送電子郵件，要求他們到指定的地點(diǎn)維修、更換出現(xiàn)故障的計(jì)算機(jī)。目前，聯(lián)邦快

7、遞勺一項(xiàng)TechConnect的新業(yè)務(wù)，就是為客戶提供iPad和Nook等電子設(shè)備的維修服務(wù)。聯(lián)邦快遞公司認(rèn)為，該業(yè)務(wù)的發(fā)展將會(huì)很快，因?yàn)樗麄儞碛辛闶劬W(wǎng)絡(luò)，聯(lián)邦快遞每天有成千上萬(wàn)的工作人員造訪幾百萬(wàn)個(gè)不同的地方，所以，如果客戶希望將電子設(shè)備寄送給聯(lián)邦快遞公司進(jìn)行維修，聯(lián)邦快遞現(xiàn)有的運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)就可以將設(shè)備運(yùn)送到屮央維修站。二、聯(lián)邦快遞服務(wù)產(chǎn)品組合策略物流服務(wù)產(chǎn)品組合是指物流企業(yè)為物流客戶提供的全部物流產(chǎn)品線、產(chǎn)品項(xiàng)目組合。物流企業(yè)提供的毎一類物流產(chǎn)品就是一條物流產(chǎn)品線，每一條物流產(chǎn)品線下的每一個(gè)具體的物流產(chǎn)品就

8、是服務(wù)產(chǎn)品項(xiàng)目。（-）聯(lián)邦快遞的服務(wù)產(chǎn)品組合聯(lián)邦快遞有很多物流服務(wù)產(chǎn)品組合，下面介紹聯(lián)邦快遞在不同方面的擴(kuò)展。1、擴(kuò)展組合的深度：全新海運(yùn)精選服務(wù)2011年7月190,FedExCorp.（紐約證交所股票交易代碼：FDX）旗下附屬公司且發(fā)展中的國(guó)際海運(yùn)和航空貨運(yùn)代理商聯(lián)邦快遞貿(mào)易網(wǎng)絡(luò)今日宣布，將通過(guò)其全新海運(yùn)精選服務(wù)組合向客戶捉供三種獨(dú)特的國(guó)際海運(yùn)代理運(yùn)輸解決方案。通過(guò)這三種方案，聯(lián)邦快遞貿(mào)易網(wǎng)絡(luò)可使客戶選擇并使