澧縣衛(wèi)生監(jiān)督所投訴舉報工作管理制度

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1、澧縣衛(wèi)生監(jiān)督所投訴舉報工作管理制度一、根據(jù)群眾投訴舉報內(nèi)容，應(yīng)及時、快速、有效、詳細記錄，并及時轉(zhuǎn)送分管業(yè)務(wù)所領(lǐng)導(dǎo)批閱后轉(zhuǎn)發(fā)管轄科室。二、投訴舉報電話應(yīng)為使用專機專線，任何人不得無故占用，并向新聞媒體、報刊等方式公布衛(wèi)生行政部門投訴舉報電話(31218103129848)0三、信息反饋應(yīng)及時，凡超過時限的案件，必須報所領(lǐng)導(dǎo)批示，任何人不得以任何借口、理由推諉、敷衍、拖延。四、各科室接受案件轉(zhuǎn)交單后，做到誰簽字、誰負責(zé)落實調(diào)查處理，限時收回落實單終結(jié)后歸檔，并及時向出具書面答復(fù)投訴舉報人。舉報投訴案件處理原則衛(wèi)生監(jiān)督人員在處理舉報投

2、訴案件時，必須嚴(yán)格按照下列處理原則：1.尊重人民群眾意見，文明、熱忱接待，尊重舉報投訴人的人格，不得刁難和歧視。2.屬地管理，分級負責(zé)，誰主管，誰負責(zé)，對反映的問題，力求解決在當(dāng)?shù)睾突鶎印?.實事求是，依據(jù)法律、法規(guī)、規(guī)章和政策及時處理。4.處理實際問題與思想疏導(dǎo)、法制宣傳相結(jié)合。1.應(yīng)當(dāng)恪盡職守，分清責(zé)任，不得推諉、敷衍、拖延。2.遵守公平、公正的原則，與舉報投訴案件有直接利害關(guān)系的人員，應(yīng)當(dāng)主動回避。3.堅持秉公辦事，查清事實，既要保護舉報投訴者的合法權(quán)益，也要保護經(jīng)營者正常的經(jīng)營活動。4.遵守保密制度，不得泄漏工作秘密，不得

3、將檢舉、揭發(fā)、控告材料及有關(guān)情況透露或者轉(zhuǎn)送給被檢舉、揭發(fā)、控告的人員和單位。5.對辦理結(jié)果的查詢，除涉及國家秘密、商業(yè)秘密、個人隱私的事項外，應(yīng)當(dāng)如實答復(fù)，不得拒絕。6.妥善保管材料，不得丟失，隱匿或者擅自銷毀。舉報投訴案件處理程序一、接待登記接到舉報投訴案件時，工作人員應(yīng)對舉報投訴內(nèi)容進行分析，對于簡單的、當(dāng)場能給予答復(fù)的，可當(dāng)場口頭答復(fù)舉報投訴人，并做好記錄；對不能當(dāng)場給予答復(fù)的，應(yīng)填寫《舉報投訴處理單》，并進行登記、編號；對于不屬于本機構(gòu)管轄的，工作人員應(yīng)告知其向有權(quán)管轄的部門提出。對于舉報投訴人員提交的供調(diào)查用的物品，接

4、待人員要予以登記并妥善保管，登記時要求舉報投訴人確認(rèn)并注明是否要歸還。舉報投訴人員提交的物品如果需要當(dāng)場在感官上進行判別，接待人員應(yīng)通知兩名以上相關(guān)衛(wèi)生監(jiān)督人員進行現(xiàn)場判別，對判別結(jié)果予以記錄并告知舉報投訴人；對于感官上不能判別其質(zhì)量的，應(yīng)要求舉報投訴人提供相關(guān)的檢驗報告，必要時可送至專門的檢驗機構(gòu)進行檢驗。二、受理和指派舉報投訴經(jīng)審核后，屬于本單位管轄的案件，應(yīng)及時受理。不屬于本單位管轄的，應(yīng)及時告知舉報投訴人有權(quán)管轄的部門，或?qū)⑴e報投訴案件移送相關(guān)部門。如上級衛(wèi)生行政部門或衛(wèi)生監(jiān)督機構(gòu)移送的案件不屬于本單位管轄的，應(yīng)當(dāng)報請上級

5、衛(wèi)生行政部門或上級衛(wèi)生監(jiān)督機構(gòu)指定管轄，不得再自行移送。如其他行政部門移送的案件不屬于本單位管轄的，應(yīng)及時退回。如果不同部門之間對案件管轄發(fā)生爭議，應(yīng)報請共同上級指定管轄部門。重要舉報投訴案件必須報請有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審閱后再作出處理。舉報投訴受理部門對舉報投訴內(nèi)容初步審核后，應(yīng)提出相應(yīng)的處理意見確定具體承辦部門。三、調(diào)查（一）調(diào)查程序承辦部門在接到舉報投訴受理案件和有關(guān)材料后，應(yīng)確定經(jīng)辦人員，經(jīng)辦人員根據(jù)具體情況開展調(diào)查、核實，收集有關(guān)證據(jù)，必要時應(yīng)對有關(guān)情況進行暗訪，也可以向舉報投訴人或被舉報人了解情況或由生產(chǎn)商或經(jīng)銷商對舉報投訴人所提

6、供的樣品進行確認(rèn)；根據(jù)調(diào)查結(jié)果，經(jīng)辦人員起草調(diào)查核實情況以及處理建議。（二）調(diào)查處理時限一般案件自舉報投訴受理之日起30日內(nèi)辦結(jié)，對舉報投訴樣品必須先行檢驗的案件，調(diào)查處理期限為自接到檢驗報告之日起30日內(nèi)辦結(jié)；其他行政部門移送的舉報投訴案件,應(yīng)當(dāng)自收到之日起60日內(nèi)辦結(jié)；重要案件自舉報投訴受理之日起的15個工作日內(nèi)辦結(jié)，或根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)批示確定；如因案情重大復(fù)雜，需延長調(diào)查期限的，承辦部門應(yīng)向舉報投訴受理部門說明情況，但延長的期限一般不超過30日。（三）舉報投訴樣品的檢驗根據(jù)不同情況，對舉報投訴樣品的檢驗作出以下處理：1.對已經(jīng)腐敗變

7、質(zhì)的樣品，由二名以上監(jiān)督員進行感官檢驗，做好記錄并簽名。2.經(jīng)辦人員認(rèn)為必須提供檢驗報告的，舉報投訴人自行送有資質(zhì)的檢驗機構(gòu)檢驗，然后交衛(wèi)生監(jiān)督機構(gòu)處理。3.經(jīng)辦人員認(rèn)為情況可疑，需要進行檢驗，且樣品又符合檢驗要求的，由經(jīng)辦人員確認(rèn)檢驗項目，并送具有資質(zhì)的檢驗機構(gòu)檢驗；如樣品不符合檢驗要求的，經(jīng)辦人員可以要求舉報投訴人另行提供樣品，或經(jīng)辦人員另行采樣，再送具有資質(zhì)的檢驗機構(gòu)檢驗。4.舉報投訴人提供的定型包裝樣品如果在送檢之前已拆封，則其檢驗結(jié)果不能作為舉報投訴處理的證據(jù)。四、處理對經(jīng)調(diào)查確有違法行為舉報投訴案件，應(yīng)及時立案，按法定

8、程序?qū)嵤┬姓幜P；對查無實據(jù)的，不予以處理。除匿名舉報投訴外，舉報投訴處理部門應(yīng)在調(diào)查處理后3個工作日內(nèi)將調(diào)查結(jié)果答復(fù)舉報投訴人（或交辦部門）。對調(diào)查核實確有違法行為的舉報投訴案件，在進行實施行政處罰立案時，即告調(diào)查處理終結(jié)。五、答復(fù)衛(wèi)生監(jiān)督部門出