培訓(xùn)策劃與業(yè)務(wù)績(jī)效

《培訓(xùn)策劃與業(yè)務(wù)績(jī)效》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在應(yīng)用文檔-天天文庫(kù)。

1、培訓(xùn)策劃與業(yè)務(wù)績(jī)效　　培訓(xùn)部門(mén)不能生活在一個(gè)成本中心的世界里，他們只是想著花費(fèi)多少培訓(xùn)預(yù)算以及如何花出去。其實(shí)，培訓(xùn)不是費(fèi)用，而是投資……他們需要解答投資回報(bào)問(wèn)題，為業(yè)務(wù)增長(zhǎng)做出明確的貢獻(xiàn)?！獊?lái)自某CEO訪談聲音　　為什么培訓(xùn)會(huì)陷入“孤島”　　由“培訓(xùn)事務(wù)專家”向“業(yè)務(wù)合作伙伴”轉(zhuǎn)型已成為當(dāng)今很多公司CEO對(duì)培訓(xùn)職能的期望，同時(shí)也已成為絕大多數(shù)培訓(xùn)部門(mén)對(duì)自身功能定位的要求。這一轉(zhuǎn)型，意味著培訓(xùn)要與業(yè)務(wù)緊密聯(lián)系，通過(guò)培訓(xùn)解決業(yè)務(wù)部門(mén)的績(jī)效問(wèn)題，通過(guò)培訓(xùn)突破業(yè)務(wù)部門(mén)的發(fā)展瓶頸。　　然而回歸現(xiàn)實(shí)，我們卻失望地發(fā)現(xiàn)，大多公司的培訓(xùn)體系在公司內(nèi)部仍是一座可怕的孤島，很

2、少關(guān)注業(yè)務(wù)部門(mén)的實(shí)際需求，并將學(xué)習(xí)項(xiàng)目與業(yè)務(wù)需求對(duì)接。長(zhǎng)此以往，培訓(xùn)資源將逐步被公司管理層削減，培訓(xùn)部門(mén)也將進(jìn)一步被業(yè)務(wù)部門(mén)邊緣化，很難維持其在組織中的地位與影響力?！　‖F(xiàn)實(shí)情況為何如此?通過(guò)對(duì)培訓(xùn)領(lǐng)域的理論研究以及對(duì)數(shù)十家企業(yè)首席學(xué)習(xí)官或培訓(xùn)管理人員的深入訪談，我們發(fā)現(xiàn)造成企業(yè)培訓(xùn)與業(yè)務(wù)相脫節(jié)的主要原因在于培訓(xùn)部門(mén)在培訓(xùn)一開(kāi)始的需求分析階段僅僅關(guān)注對(duì)崗位任務(wù)與人員發(fā)展這兩個(gè)層面的分析，尚未針對(duì)組織的業(yè)務(wù)需求進(jìn)行分析并以此作為學(xué)習(xí)項(xiàng)目設(shè)計(jì)的輸入點(diǎn)和起始點(diǎn)?！　∨嘤?xùn)理論研究與最佳實(shí)踐指出，企業(yè)的培訓(xùn)需求應(yīng)從業(yè)務(wù)需求、崗位任務(wù)和人員發(fā)展三個(gè)層面的分析展開(kāi)(如圖1所

3、示)。崗位任務(wù)分析是根據(jù)對(duì)崗位的工作任務(wù)與職責(zé)要求，分解出各項(xiàng)工作職責(zé)所包含的知識(shí)、技能要素以及所對(duì)應(yīng)的等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)評(píng)估現(xiàn)有員工的知識(shí)、技能水平及不足找出相應(yīng)的培訓(xùn)需求。人員發(fā)展分析則是基于企業(yè)所設(shè)計(jì)的員工職業(yè)發(fā)展路徑，通過(guò)對(duì)員工未來(lái)職業(yè)發(fā)展階段的預(yù)測(cè)，找出員工相應(yīng)的培訓(xùn)需求。　　圖1：培訓(xùn)需求分析框架　　可以看出，無(wú)論是崗位任務(wù)分析還是人員發(fā)展分析，其目的均在于確保員工滿足相應(yīng)崗位或任務(wù)的工作要求，這兩類分析更適合于新員工上崗培訓(xùn)、員工轉(zhuǎn)崗或晉升發(fā)展類培訓(xùn)。根據(jù)這兩個(gè)層面需求所設(shè)計(jì)的培訓(xùn)項(xiàng)目?jī)H能保證員工勝任相應(yīng)崗位的工作任務(wù)，至于完成該崗位工作任務(wù)是否能滿

4、足業(yè)務(wù)需求則更多依賴于組織對(duì)該工作崗位以及工作任務(wù)本身的設(shè)計(jì)。　　此外，培訓(xùn)需求分析的不同層面與培訓(xùn)效果評(píng)估不同等級(jí)間存在著相互聯(lián)系，這一聯(lián)系在埃森哲咨詢公司所提出的模型中進(jìn)行了具體描述(如圖2所示)。在培訓(xùn)需求分析階段，對(duì)特定業(yè)務(wù)需求的分析將推動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目對(duì)業(yè)績(jī)影響目標(biāo)的指標(biāo)確定，在培訓(xùn)項(xiàng)目結(jié)束后的效果評(píng)估階段，通過(guò)衡量業(yè)績(jī)影響目標(biāo)的指標(biāo)變化，便可清晰地認(rèn)識(shí)到學(xué)習(xí)項(xiàng)目是否在組織中體現(xiàn)出價(jià)值。而如果僅對(duì)崗位任務(wù)和人員發(fā)展這兩個(gè)層面進(jìn)行分析，則無(wú)法讓公司管理層和業(yè)務(wù)部門(mén)認(rèn)識(shí)到學(xué)習(xí)項(xiàng)目在多大程度上為企業(yè)帶來(lái)了業(yè)務(wù)上的價(jià)值，也便無(wú)法證明學(xué)習(xí)項(xiàng)目的合理性與必要性?！　D

5、2：培訓(xùn)需求分析與效果評(píng)估關(guān)系圖　　運(yùn)用GAPS模型實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)與業(yè)務(wù)的對(duì)接　　為幫助培訓(xùn)部門(mén)通過(guò)學(xué)習(xí)解決業(yè)務(wù)問(wèn)題，確保選擇的學(xué)習(xí)活動(dòng)與組織的業(yè)務(wù)需求相密聯(lián)，我們參考了美國(guó)變革合作伙伴公司Robinson&Robinson的GAPS地圖并將其修訂，提出了將學(xué)習(xí)與業(yè)務(wù)需求對(duì)接的GAPS模型(如圖3所示)。借助GAPS模型，培訓(xùn)從業(yè)人員通過(guò)思考“應(yīng)是什么——是什么——為什么——怎么做”這四個(gè)問(wèn)題，能夠?qū)崿F(xiàn)學(xué)習(xí)與業(yè)務(wù)需求的成功密聯(lián)?！　D3：將學(xué)習(xí)與業(yè)務(wù)需求對(duì)接的GAPS模型　　了解理想目標(biāo)　　培訓(xùn)從業(yè)人員在這一階段的主要任務(wù)是通過(guò)關(guān)注“應(yīng)當(dāng)是什么”這一問(wèn)題，找出在組織

6、業(yè)務(wù)和員工績(jī)效方面所應(yīng)達(dá)到的理想目標(biāo)?！　〗M織業(yè)務(wù)目標(biāo)是指部門(mén)、團(tuán)隊(duì)或整個(gè)企業(yè)所關(guān)注的、在業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)方面應(yīng)需達(dá)成的目標(biāo)。無(wú)論這一目標(biāo)的重點(diǎn)是解決當(dāng)前存在的業(yè)務(wù)問(wèn)題，還是避免未來(lái)潛在的業(yè)務(wù)問(wèn)題，均可通過(guò)量化的具體指標(biāo)反映出來(lái)。美國(guó)ROI研究所JackPhillips博士將業(yè)務(wù)指標(biāo)分為硬性和軟性兩大類。硬性指標(biāo)包括產(chǎn)出(如生產(chǎn)率、存貨周轉(zhuǎn)率等)、時(shí)間(如維修時(shí)間、訂單回應(yīng)時(shí)間等)、成本(如運(yùn)營(yíng)成本、銷售費(fèi)用等)和質(zhì)量(如廢品率、生產(chǎn)故障等)四類，軟性指標(biāo)包括工作習(xí)慣(曠工、安全違規(guī)等)、客戶服務(wù)(如客戶滿意度、客戶流失率等)、工作氛圍(如工作滿意度、員工敬業(yè)度等)、

7、員工發(fā)展(如績(jī)效考核結(jié)果、員工能力等)、創(chuàng)新/變革(如創(chuàng)新性、新產(chǎn)品和服務(wù)等)、形象(如品牌意識(shí)、公司聲譽(yù)等)六類?！　〗M織業(yè)務(wù)目標(biāo)清晰后，培訓(xùn)從業(yè)人員需通過(guò)思考“為實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)，員工應(yīng)當(dāng)具備哪些行為來(lái)履行崗位職責(zé)或應(yīng)當(dāng)做出哪些行動(dòng)?”這一問(wèn)題，將業(yè)務(wù)目標(biāo)轉(zhuǎn)化為員工績(jī)效目標(biāo)。為獲取針對(duì)這一問(wèn)題的充足信息，培訓(xùn)從業(yè)人員一方面可以與業(yè)務(wù)部門(mén)的管理者展開(kāi)充分討論，從他們那里征求相關(guān)意見(jiàn);另一方面也可對(duì)業(yè)務(wù)部門(mén)中績(jī)效表現(xiàn)優(yōu)異的員工進(jìn)行觀察與訪談，了解績(jī)優(yōu)員工與其所在領(lǐng)域的其他員工有哪些區(qū)別?！　±?，某國(guó)內(nèi)通信公司在海外市場(chǎng)業(yè)務(wù)飛速發(fā)展的同時(shí)，也面臨國(guó)際化帶來(lái)的巨大挑

8、戰(zhàn)，其中最嚴(yán)重的一大挑戰(zhàn)便是歐洲本地員