家長，讓我們來真誠溝通

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1、家長，讓我們來真誠溝通　　近年來，我園堅持開展微笑服務(wù)，真情對待家長。在全園開展起“真心誠意對家長，全心全意為寶寶”的愛心服務(wù)。使幼兒園的家長工作、教師管理，以及日常工作的細節(jié)，做得更人性化。但日常工作中仍然會發(fā)生教師與家長之間的誤會、碰撞，需要我們積極應(yīng)對?！　∫?、微笑交流　　開學(xué)一周了，這天早上，小五班吳老師從玲玲婆婆手中接過玲玲，拉著她進教室后想起玲玲的生活費沒交，忙走出來喊婆婆，玲玲婆婆沒聽見，吳老師邊追邊大聲喊了幾聲，婆婆才聽到，轉(zhuǎn)過身生氣地說：“我這么大年齡了，你還對我大聲吼叫，什么意思？”吳老師當(dāng)時一愣，火爆脾氣的她正要發(fā)作，突然想到我園的“家長工作要訣之微笑服務(wù)”，冷靜了一

2、會兒后，微笑著說：“婆婆，你理解錯了，我是怕您聽不到才大聲喊您，您老這么大年齡了，又通情達理的，很受人尊重的，你說是不是？”幾句話說得婆婆火氣全無，忙著交了外孫的生活費。4　　這是一個變消極爭吵為積極溝通的家長工作應(yīng)對策略。吳老師首先是保持真誠的微笑與家長交流，并沒有由著火爆性子簡單粗暴地處理，否則將傷害家長與教師之間的情感，拉開家園合作的距離。其次，吳老師夸獎這個家長通情達理，家長在表揚需要得到滿足時會更加注意自己的言行舉止，配合教師的工作，這便是家長工作的巧妙之處。第三，教師學(xué)會換位思考，對家長產(chǎn)生的急躁情緒及沖動要冷靜思考，學(xué)會體諒。只要我們態(tài)度誠懇，方法得當(dāng)，就一定能贏得廣大家長的

3、擁護和支持?！　《?、真誠溝通　　我園慶祝“六一”體操表演彩排時，小一班的芳芳媽媽在孩子表演后馬上拉著孩子氣沖沖地對唐老師發(fā)脾氣：“你為什么要說芳芳跳得‘歪’？”（“歪”：重慶方言：不好、差的意思）唐老師聽到家長如此說，聯(lián)想到家長生氣的原因可能是由她的孩子做操時排在后面引發(fā)的，馬上給家長解釋：“我們不會說任何一個孩子跳得‘歪’，因為每個孩子都是老師的寶，每個孩子都是最好的。另外，孩子快樂與否不會因為位置前后而不同，那只是成人的面子觀在作祟，請你冷靜后我們再談?！狈挤紜寢尣灰啦火?，仍大吵大鬧，并要求退學(xué)。唐老師沒同她爭吵，主動要求家長到園領(lǐng)導(dǎo)那里說明，可家長還是固執(zhí)不講道理?！　@領(lǐng)導(dǎo)先聽取家

4、長意見后，與家長作了溝通：（1）如果我們的老師說孩子跳得“歪”，那肯定是不對的。（2）唐老師是我園的優(yōu)秀青年教師，她性格溫和，對幼兒一向耐心細致（這一點，家長也認可這位教師平時工作做得好），她自己也反復(fù)向你保證沒說此話，請你相信她。（3）作為孩子的媽媽，你今天的沖動會嚇著孩子，給孩子的心靈造成傷害，這種不冷靜的處事方式對自己、老師與孩子都不利。（4）家長因為孩子排在后面生氣，而孩子是沒有這種意識的，不管孩子排在哪里，重在參與，我們都要鼓勵孩子：“你是最棒的！”4　　慢慢地，芳芳媽媽終于從強行帶走孩子，要求退學(xué)的火氣中清醒過來，她開始反省自己的沖動，并主動找唐老師溝通，請求諒解。全園教師也對

5、體操及平時的早操活動的隊列進行了調(diào)整，讓前后左右的每一排都有機會變成第一排、讓每個孩子都有機會在前排展示。各班均于表演前召開全班家長會，讓家長全面了解幼兒園體操表演的目的和意義，家長應(yīng)配合幼兒園共同培育好孩子。　　三、應(yīng)對策略　　家園溝通中由于各種原因，偶爾也會發(fā)生一些誤會、一點沖突，制訂策略時要重點思考：在沖突前我們怎樣來化解，沖突發(fā)生時我們用什么方法去回應(yīng)。　　1.察言觀色，主動出擊　　教師是家園溝通工作的主導(dǎo)者，不要等幼兒在幼兒園里發(fā)生了事情才與家長進行溝通，這樣家長面對突如其來的事件往往會不理解，甚至與教師或幼兒園大鬧一番，給教師和幼兒園造成很大的負面影響。教師表演前召開家長會，也

6、是亡羊補牢不為晚的。如果教師隨時細心地觀察家長的需要，甚至表情臉色等情緒變化，及時做好思想和行動上的溝通，主動出擊，做好家長的溝通工作，那么橫在家園之間的距離就會消失?！　?.了解原因，及時應(yīng)對　　問題發(fā)生后，教師一定要全面了解、分析誤會或是沖突產(chǎn)生的原因，有針對性地找到解決這些問題的具體辦法，及時化解矛盾?！　?.不卑不亢，真誠溝通　　園領(lǐng)導(dǎo)與教師要勇于面對矛盾，有信心和勇氣去解決，不要瞻前顧后，只要自己做的事情是公正、平等，對得起孩子，用自己的真誠去換取家長的信任，任何事情家長都會理解的。本案例中，教師平時優(yōu)質(zhì)工作與不卑不亢的工作態(tài)度，讓芳芳媽媽反省自己的沖動，主動承認了錯誤。4　　4

7、.密切配合，協(xié)同教育　　《幼兒園教育指導(dǎo)綱要》指出：“家庭是幼兒園的重要合作伙伴。應(yīng)本著尊重、平等、合作的原則，爭取家長的理解和主動參與，并積極支持、幫助家長提高教育能力?！币虼耍覉@今后在活動前定計劃時，應(yīng)關(guān)注幼兒的內(nèi)心感受，在活動中讓每個孩子體驗成功的喜悅，給有各種興趣、特長的孩子機會，以多種形式展示每個孩子的風(fēng)采。同時，教師還應(yīng)注意研究家長的所思所想，做好家長的溝通工作，合理地滿足家長的需求，家長合作的愿望和熱情會