基于用戶(hù)體驗(yàn)的情感化設(shè)計(jì)研究

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1、基于用戶(hù)體驗(yàn)的情感化設(shè)計(jì)研究　　摘要從“形式追隨功能”到“形式追隨情感”，情感化設(shè)計(jì)是從用戶(hù)體驗(yàn)角度出發(fā)的一種全新設(shè)計(jì)理念。本文首先基于情感元素的分析，解釋了何為情感；然后從產(chǎn)品情感三層次――本能、行為、反思出發(fā)，結(jié)合相關(guān)設(shè)計(jì)案例闡述情感化設(shè)計(jì)；最后探討情感化設(shè)計(jì)對(duì)于提升用戶(hù)體驗(yàn)的價(jià)值所在?！　￡P(guān)鍵詞用戶(hù)體驗(yàn)；情感；情感化設(shè)計(jì)　　中圖分類(lèi)號(hào)G2文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼A文章編號(hào)1674-6708（2016）172-0119-01　　從“形式追隨功能”演變?yōu)椤靶问阶冯S情感”，精神體驗(yàn)日益成為產(chǎn)品成功的核心競(jìng)爭(zhēng)力。產(chǎn)品本無(wú)生命，產(chǎn)品的生命是人的情感

2、再現(xiàn)，人對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)同是由一個(gè)欲望到戀愛(ài)的過(guò)程，欲望人皆有之，而戀愛(ài)只有相互交流才會(huì)產(chǎn)生[1]。那么產(chǎn)品的情感來(lái)源于何處？正是人與產(chǎn)品交互中人的體驗(yàn)，即用戶(hù)體驗(yàn)。情感化設(shè)計(jì)就是一種站在人的視角，關(guān)注用戶(hù)體驗(yàn)的設(shè)計(jì)理念?！　?何為情感　　《心理學(xué)大辭典》中認(rèn)為：“情感是人對(duì)客觀現(xiàn)實(shí)的一種特殊反應(yīng)形式，是人對(duì)客觀事物是否符合人的需要而產(chǎn)生的態(tài)度體驗(yàn)。”　　心理學(xué)家RobertPlutchik在《TheNatureof5Emotion》中首次提出了情感輪盤(pán)（Plutchlt），包括8種基本情緒和8種各由2中基本情緒構(gòu)成的高級(jí)情感[2]。在

3、設(shè)計(jì)中，我們可以觀察用戶(hù)在使用中的情緒狀態(tài)，利用量化數(shù)據(jù)對(duì)用戶(hù)抽象體驗(yàn)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，從而能夠有目的性的設(shè)計(jì)，引起人們的情感觸發(fā)?！　?何為情感化設(shè)計(jì)　　情感化設(shè)計(jì)（EmotionalDesign）是由美國(guó)認(rèn)知心理學(xué)家DonaldNorman在《情感化設(shè)計(jì)》一書(shū)中提出，并提出了產(chǎn)品情感三層次理論[3]，分別為本能層次――外形；行為層次――使用的樂(lè)趣和效用；反思層次――自我形象、個(gè)人滿(mǎn)足、記憶?！　rronWalter在《DesigningforEmotion》中，將情感化設(shè)計(jì)與馬斯洛需求層次（MaslowHierarchyNeed

4、s）對(duì)應(yīng)起來(lái)，產(chǎn)品特質(zhì)從高到低依次被劃分為功能性、可依賴(lài)性、可用性和愉悅性四個(gè)層面。情感化設(shè)計(jì)正是處于最上層的“愉悅性”層面中[4]，是一種產(chǎn)品與用戶(hù)更深層次的情感溝通?！　?.1本能層次的情感化設(shè)計(jì)　　視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、觸覺(jué)、嗅覺(jué)及味覺(jué)構(gòu)成了人類(lèi)的感官信息，代表了用戶(hù)對(duì)于產(chǎn)品的第一感覺(jué)。在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中增加某些感官要素，增強(qiáng)用戶(hù)與產(chǎn)品之前的相互交流，是能夠使產(chǎn)品更具有體驗(yàn)價(jià)值的最直接的辦法?！　≡性赵凇对O(shè)計(jì)中的設(shè)計(jì)》中介紹過(guò)一個(gè)案例[5]：設(shè)計(jì)師佐藤雅彥曾重新設(shè)計(jì)了日本機(jī)場(chǎng)出入境的印章：一架飛機(jī)，入境向左，出境向右。當(dāng)每一位旅客看到護(hù)照

5、上的印章，都會(huì)不禁產(chǎn)生驚喜的“溫暖”感受，就像對(duì)他們說(shuō)“歡迎”“再見(jiàn)”一樣。在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，一點(diǎn)點(diǎn)視覺(jué)設(shè)計(jì)都能給用戶(hù)帶來(lái)驚喜的視覺(jué)刺激，產(chǎn)生直接的情感交流。5　　2.2行為層次的情感化設(shè)計(jì)　　從行為層次出發(fā)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)更加注重可用性。對(duì)于用戶(hù)而言，就是滿(mǎn)足對(duì)于產(chǎn)品功能性的需求。對(duì)于行為層次的情感化設(shè)計(jì)，就像NaotoFukasawa所說(shuō)：“你不需要用一個(gè)說(shuō)明書(shū)去告訴人們?cè)趺词褂?，它必須是只覺(jué)得，讓人們自然的去使用?！薄　⌒袨閷哟蔚那楦行灾饕w現(xiàn)在產(chǎn)品自身的功能性、易用性等方面。如何讓用戶(hù)使用產(chǎn)品的過(guò)程中產(chǎn)生愉悅感，產(chǎn)生行為層面上的愉悅

6、情感則是這一層次情感化設(shè)計(jì)的核心所在。　　2.3反思層次的情感化設(shè)計(jì)　　ChestofDrawers：Youcan’tlaydownyourmemories是由荷蘭DroogDesign工作室設(shè)計(jì)的，它是由回收的、扔掉的、廢棄的抽屜和儲(chǔ)物柜捆綁在一起組成的，反映了快速消費(fèi)的奢侈。Youcan’tlaydownyourmemories則闡述了設(shè)計(jì)師所要表達(dá)的情感：每一個(gè)曾經(jīng)使用過(guò)的產(chǎn)品都記錄著生活中的每一個(gè)細(xì)節(jié)，不要隨意丟棄屬于曾經(jīng)的回憶。　　在反思層次上，設(shè)計(jì)與享受設(shè)計(jì)的同時(shí)，是在創(chuàng)造和享受生活。只有這樣，產(chǎn)品才會(huì)被賦予真正的生命

7、力。　　3情感化設(shè)計(jì)的價(jià)值　　3.1情感化設(shè)計(jì)幫助引導(dǎo)用戶(hù)操作　　面對(duì)一個(gè)產(chǎn)品，用戶(hù)可能需要學(xué)習(xí)時(shí)間才能夠成功使用它達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。但是情感化設(shè)計(jì)能夠提高產(chǎn)品的易學(xué)性，人們可以依照自己本能意識(shí)去感知產(chǎn)品，無(wú)師自通地進(jìn)行操作，減少了學(xué)習(xí)代價(jià)[6]。“Don’tmakemethink”5-情感化設(shè)計(jì)能夠代替用戶(hù)去思考，從而引發(fā)用戶(hù)無(wú)意識(shí)的行為，帶來(lái)更加直覺(jué)化的操作。　　3.2情感化設(shè)計(jì)增添產(chǎn)品情感關(guān)懷　　帕斯卡爾曾說(shuō)“人是一株會(huì)思考的蘆葦”，并且飽含情感，產(chǎn)品卻不同。但是情感化設(shè)計(jì)卻能夠使產(chǎn)品具有人格魅力，增添產(chǎn)品情感關(guān)懷。就像一部奧斯

8、卡最佳影片，情感化設(shè)計(jì)首先會(huì)整體營(yíng)造一種情境，緊接著從與馬斯洛需求底層對(duì)應(yīng)的“功能性”出發(fā)，通過(guò)情感細(xì)節(jié)的設(shè)計(jì)，一步一步直至滿(mǎn)足最高層的“愉悅性”；最后通過(guò)劇情的逐步展開(kāi)，成功地帶領(lǐng)用戶(hù)進(jìn)入到所要講述的故事中，產(chǎn)生真實(shí)的情感?！　?結(jié)論　　電影《卡