基于用戶心理研究的用戶體驗設(shè)計new

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1、第28卷第5期Vol.28,No.5情報科學(xué)2010年5月May,2010基于用戶心理研究的用戶體驗設(shè)計李小青（南京政治學(xué)院上海分院信息管理系，上海，200433）摘要：在介紹用戶體驗概念的基礎(chǔ)上，提出用戶體驗設(shè)計要注重用戶心理認(rèn)知的普遍規(guī)律，不能僅僅滿足于可用性設(shè)計的要求，并基于Norman的體驗分層理論構(gòu)建了Web環(huán)境下的用戶體驗設(shè)計模型；最后，提出了實現(xiàn)用戶體驗設(shè)計需采用的原則及相關(guān)的可用性和心理學(xué)研究方法。關(guān)鍵詞：用戶體驗；用戶心理；體驗設(shè)計中圖分類號：G202文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A文章編號：1007-7634（2010）05-0763-

2、05UserExperienceDesignBasedonUserMentalResearchLIXiao-qing(InformationManagementDepartmentofShanghaiBranch,NanjingPoliticalInstitute,Shanghai200433,China)Abstract:Basedontheintroductionofuserexperience,thepaperputsforwardthatuserexperiencedesignneedstofocusonthepervasiver

3、ulesofusers'mentalandcognition.ThenauserexperiencemodalbasedonNorman'sexperienceleveltheoryisdesigned.Finally,thepaperdiscussesnecessaryprinciplesandresearchmethodsrelatedtousabilitydesignandpsychology.Keywords:userexperience;usermental;experiencedesign域，包括工程學(xué)、市場營銷、圖形和工業(yè)設(shè)

4、計、交互設(shè)【3】1理解用戶體驗計等；Makela&FultonSuri定義用戶體驗是在特【4】定環(huán)境下，受一定動機(jī)激發(fā)而產(chǎn)生的行為結(jié)果；一直以來，學(xué)術(shù)界對于用戶體驗的概念沒有形Hassenzahl&Tractinsky認(rèn)為，用戶體驗是在交互成統(tǒng)一的認(rèn)識。然而，我們可以從幾個典型的定義中過程中，用戶內(nèi)在狀態(tài)、系統(tǒng)特征與特定情境相互作【5】理解用戶體驗的核心內(nèi)容和涵蓋范圍。用的產(chǎn)物。Alben認(rèn)為用戶體驗涵蓋用戶與產(chǎn)品交互的各從以上定義中可以看出，用戶體驗發(fā)生在交互個方面，包括用戶感受、對產(chǎn)品的理解、目標(biāo)完成程過程中，交互對象是用戶、產(chǎn)品或系

5、統(tǒng)，而涵蓋的范【1】度以及產(chǎn)品與使用環(huán)境的適應(yīng)性；Wikipedia將用圍包括產(chǎn)品或系統(tǒng)可用性、外觀設(shè)計、用戶情緒、動戶體驗定義為描述用戶使用一個產(chǎn)品或系統(tǒng)所獲得機(jī)、情感等各種影響用戶體驗的因素。筆者將其歸納【2】全部體驗和滿意度；Nielsen-NormanGroup認(rèn)為為：用戶體驗是在受到一定用戶需求和動機(jī)的驅(qū)使用戶體驗涵蓋了用戶與企業(yè)，及其產(chǎn)品或服務(wù)交互下，與產(chǎn)品或系統(tǒng)交互而產(chǎn)生的全部體驗，其外延從的各個方面，以滿足用戶需求為首要目標(biāo)，并通過簡傳統(tǒng)的產(chǎn)品或商業(yè)服務(wù)的體驗延伸到Web環(huán)境的單而具吸引力的設(shè)計讓用戶感受到擁有或使用的愉用

6、戶體驗；而內(nèi)涵逐漸從單純的可用性設(shè)計深入到悅性，良好的用戶體驗必須有效地結(jié)合多個學(xué)科領(lǐng)對于交互過程中用戶心理和情感因素的研究。收稿日期：2009-09-23作者簡介：李小青（1982-），女，西安人，博士研究生，主要從事信息處理技術(shù)方向研究.764情報科學(xué)28卷Hotmail服務(wù)的第四大在線電子郵件服務(wù)。據(jù)2基于用戶心理研究的用戶體驗設(shè)計comScore公司最新的統(tǒng)計,Gmail用戶在2008增長了43%,增長率更是列居首位。其成功的原因之一便在于：Gmail從來不把自己只看作一個簡單的郵件2.1從可用性設(shè)計到用戶心理研究服務(wù)，而是一直向

7、符合用戶心理模型的方向努力，向20世紀(jì)70年代后，一批研究者提出把認(rèn)知研用戶提供了以Gmail為神經(jīng)中樞的、多個相互關(guān)聯(lián)究作為用戶研究的理論基礎(chǔ)，并證明了用戶認(rèn)知和的個性化服務(wù)，如圖1，這不僅符合用戶認(rèn)識、理解情感特征對其網(wǎng)絡(luò)搜索行為所產(chǎn)生的重要影響。隨事物的規(guī)律，還極大地提高了信息服務(wù)的易用性和著UCD（UserCenteredDesign）和可用性設(shè)計理念高效性。的不斷成熟，開發(fā)者將人類認(rèn)知規(guī)律應(yīng)用到Web交互設(shè)計中，以實現(xiàn)與用戶認(rèn)知模式的匹配，取得了一定的成果，然而主要研究方向集中于用戶有意識的認(rèn)知能力對于其行為的影響，本質(zhì)是研究產(chǎn)

8、品或網(wǎng)站設(shè)計可用性的問題，并可通過可用性測試、用戶反饋和現(xiàn)場觀察等方法對設(shè)計結(jié)果進(jìn)行評估。然而，用戶在行為過程中還受到潛在心理和用戶情感的影響。關(guān)于潛在心理對用戶決策的影響研究處于剛剛圖1Gm