基于用戶心理研究的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)-李小青.pdf

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1、第28卷第5期Vol.28,No.5情報(bào)科學(xué)2010年5月May,2010基于用戶心理研究的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)李小青（南京政治學(xué)院上海分院信息管理系，上海，200433）摘要：在介紹用戶體驗(yàn)概念的基礎(chǔ)上，提出用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)要注重用戶心理認(rèn)知的普遍規(guī)律，不能僅僅滿足于可用性設(shè)計(jì)的要求，并基于Norman的體驗(yàn)分層理論構(gòu)建了Web環(huán)境下的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)模型；最后，提出了實(shí)現(xiàn)用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)需采用的原則及相關(guān)的可用性和心理學(xué)研究方法。關(guān)鍵詞：用戶體驗(yàn)；用戶心理；體驗(yàn)設(shè)計(jì)中圖分類(lèi)號(hào)：G202文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1007-7634（2010）

2、05-0763-05UserExperienceDesignBasedonUserMentalResearchLIXiao-qing(InformationManagementDepartmentofShanghaiBranch,NanjingPoliticalInstitute,Shanghai200433,China)Abstract:Basedontheintroductionofuserexperience,thepaperputsforwardthatuserexperiencedesignneedstofocu

3、sonthepervasiverulesofusers'mentalandcognition.ThenauserexperiencemodalbasedonNorman'sexperienceleveltheoryisdesigned.Finally,thepaperdiscussesnecessaryprinciplesandresearchmethodsrelatedtousabilitydesignandpsychology.Keywords:userexperience;usermental;experienced

4、esign域，包括工程學(xué)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、圖形和工業(yè)設(shè)計(jì)、交互設(shè)【3】1理解用戶體驗(yàn)計(jì)等；Makela&FultonSuri定義用戶體驗(yàn)是在特【4】定環(huán)境下，受一定動(dòng)機(jī)激發(fā)而產(chǎn)生的行為結(jié)果；一直以來(lái)，學(xué)術(shù)界對(duì)于用戶體驗(yàn)的概念沒(méi)有形Hassenzahl&Tractinsky認(rèn)為，用戶體驗(yàn)是在交互成統(tǒng)一的認(rèn)識(shí)。然而，我們可以從幾個(gè)典型的定義中過(guò)程中，用戶內(nèi)在狀態(tài)、系統(tǒng)特征與特定情境相互作【5】理解用戶體驗(yàn)的核心內(nèi)容和涵蓋范圍。用的產(chǎn)物。Alben認(rèn)為用戶體驗(yàn)涵蓋用戶與產(chǎn)品交互的各從以上定義中可以看出，用戶體驗(yàn)發(fā)生在交互個(gè)方面，包括用

5、戶感受、對(duì)產(chǎn)品的理解、目標(biāo)完成程過(guò)程中，交互對(duì)象是用戶、產(chǎn)品或系統(tǒng)，而涵蓋的范【1】度以及產(chǎn)品與使用環(huán)境的適應(yīng)性；Wikipedia將用圍包括產(chǎn)品或系統(tǒng)可用性、外觀設(shè)計(jì)、用戶情緒、動(dòng)戶體驗(yàn)定義為描述用戶使用一個(gè)產(chǎn)品或系統(tǒng)所獲得機(jī)、情感等各種影響用戶體驗(yàn)的因素。筆者將其歸納【2】全部體驗(yàn)和滿意度；Nielsen-NormanGroup認(rèn)為為：用戶體驗(yàn)是在受到一定用戶需求和動(dòng)機(jī)的驅(qū)使用戶體驗(yàn)涵蓋了用戶與企業(yè)，及其產(chǎn)品或服務(wù)交互下，與產(chǎn)品或系統(tǒng)交互而產(chǎn)生的全部體驗(yàn)，其外延從的各個(gè)方面，以滿足用戶需求為首要目標(biāo)，并通過(guò)簡(jiǎn)傳統(tǒng)的產(chǎn)品

6、或商業(yè)服務(wù)的體驗(yàn)延伸到Web環(huán)境的單而具吸引力的設(shè)計(jì)讓用戶感受到擁有或使用的愉用戶體驗(yàn)；而內(nèi)涵逐漸從單純的可用性設(shè)計(jì)深入到悅性，良好的用戶體驗(yàn)必須有效地結(jié)合多個(gè)學(xué)科領(lǐng)對(duì)于交互過(guò)程中用戶心理和情感因素的研究。收稿日期：2009-09-23作者簡(jiǎn)介：李小青（1982-），女，西安人，博士研究生，主要從事信息處理技術(shù)方向研究.764情報(bào)科學(xué)28卷Hotmail服務(wù)的第四大在線電子郵件服務(wù)。據(jù)2基于用戶心理研究的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)comScore公司最新的統(tǒng)計(jì),Gmail用戶在2008增長(zhǎng)了43%,增長(zhǎng)率更是列居首位。其成功的原因之一便

7、在于：Gmail從來(lái)不把自己只看作一個(gè)簡(jiǎn)單的郵件2.1從可用性設(shè)計(jì)到用戶心理研究服務(wù)，而是一直向符合用戶心理模型的方向努力，向20世紀(jì)70年代后，一批研究者提出把認(rèn)知研用戶提供了以Gmail為神經(jīng)中樞的、多個(gè)相互關(guān)聯(lián)究作為用戶研究的理論基礎(chǔ)，并證明了用戶認(rèn)知和的個(gè)性化服務(wù)，如圖1，這不僅符合用戶認(rèn)識(shí)、理解情感特征對(duì)其網(wǎng)絡(luò)搜索行為所產(chǎn)生的重要影響。隨事物的規(guī)律，還極大地提高了信息服務(wù)的易用性和著UCD（UserCenteredDesign）和可用性設(shè)計(jì)理念高效性。的不斷成熟，開(kāi)發(fā)者將人類(lèi)認(rèn)知規(guī)律應(yīng)用到Web交互設(shè)計(jì)中，以實(shí)現(xiàn)

8、與用戶認(rèn)知模式的匹配，取得了一定的成果，然而主要研究方向集中于用戶有意識(shí)的認(rèn)知能力對(duì)于其行為的影響，本質(zhì)是研究產(chǎn)品或網(wǎng)站設(shè)計(jì)可用性的問(wèn)題，并可通過(guò)可用性測(cè)試、用戶反饋和現(xiàn)場(chǎng)觀察等方法對(duì)設(shè)計(jì)結(jié)果進(jìn)行評(píng)估。然而，用戶在行為過(guò)程中還受到潛在心理和用戶情感的影響。關(guān)于潛在心理對(duì)用戶決策的影響研究處于剛剛圖1Gm