婦產(chǎn)科護(hù)理質(zhì)量缺陷原因和防范對策

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1、婦產(chǎn)科護(hù)理質(zhì)量缺陷原因和防范對策【摘要】目的：探討與研究婦產(chǎn)科護(hù)理過程中所存在的缺陷以及相應(yīng)的防范措施。方法：對筆者所在醫(yī)院婦產(chǎn)科2010年3月一一2012年3月實(shí)滋為期12個(gè)月的護(hù)理系統(tǒng)整體管理，參與本次管理實(shí)驗(yàn)的護(hù)理人員人數(shù)為10人，調(diào)查與統(tǒng)計(jì)對比本次整體管理前后護(hù)理人員的技術(shù)與能力以及患者對于護(hù)理的滿意程度。結(jié)果：通過本次護(hù)理系統(tǒng)整體管理的實(shí)施，護(hù)理人員在技術(shù)方面的合格率得到了大幅度地提高，由實(shí)施前的89.2%提升為100.0%,患者對于產(chǎn)科護(hù)理服務(wù)的滿意程度由最初的73.7%提升至99.8%o結(jié)論:通過對于婦產(chǎn)科護(hù)理的系統(tǒng)化管理，能夠提高護(hù)士的技術(shù)，改善護(hù)理質(zhì)量缺陷，增

2、高患者對于護(hù)理工作的滿意度?！娟P(guān)鍵詞】婦產(chǎn)科；護(hù)理；防范對策護(hù)理質(zhì)量的缺陷主要存在于平日的護(hù)理工作中，主要的表現(xiàn)為患者對于醫(yī)院護(hù)理工作的不滿意并因此引發(fā)醫(yī)療糾紛和醫(yī)療事故［1］。導(dǎo)致護(hù)理質(zhì)量缺陷的原因有多種，而其結(jié)果通常會(huì)很直接地影響醫(yī)院的利益和患者的權(quán)益。由于婦產(chǎn)科患者流量大，護(hù)理人員較多，所以婦產(chǎn)科是護(hù)理質(zhì)量發(fā)生缺陷的高發(fā)科室。因此，本文就改變護(hù)理管理系統(tǒng)，采用系統(tǒng)管理的方式，2010年3月一一2012年3月，以我院婦產(chǎn)科為試點(diǎn)，進(jìn)行了長達(dá)12個(gè)月的實(shí)驗(yàn)性改革，通過12個(gè)月的改革和之后對于患者滿意度的調(diào)查與護(hù)理人員技術(shù)能力的考察，綜合性分析與總結(jié)產(chǎn)科護(hù)理質(zhì)量缺陷的原因與應(yīng)當(dāng)

3、采取的措施。1資料與方法1.1一般資料就筆者所在醫(yī)院婦產(chǎn)科選取10名護(hù)理人員參與本次護(hù)理系統(tǒng)整體管理實(shí)驗(yàn)。并選取本醫(yī)院產(chǎn)科的孕婦共計(jì)1132例，在通過12個(gè)月的護(hù)理系統(tǒng)整改后，調(diào)查孕婦對于護(hù)理工作的滿意程度。1.2護(hù)理方法對于本醫(yī)院產(chǎn)科的護(hù)理人員采用系統(tǒng)管理的方法，具體為給予認(rèn)識(shí)管理、實(shí)施管理、檢查管理以及處理管理。通過在管理系統(tǒng)上的根本改革，讓患者感受到與往常不一樣的護(hù)理方式和態(tài)度。1.3評價(jià)方法通過6個(gè)月的系統(tǒng)管理化改革，考核婦產(chǎn)科護(hù)理人員專業(yè)技術(shù)的嫻熟程度和靈活應(yīng)變能力，以100分為滿分。另對于產(chǎn)科就診的孕婦共1132例進(jìn)行問卷調(diào)查，考察其對于本醫(yī)院在改革前與改革后的婦產(chǎn)

4、科護(hù)理質(zhì)量滿意程度，以0?10分表示從十分差勁到非常滿意。2結(jié)果通過本次在婦產(chǎn)科護(hù)理總體系統(tǒng)性管理改革，婦產(chǎn)科護(hù)理人員技術(shù)能力由實(shí)施前的89.2%的提升至100.0%，患者對于婦產(chǎn)科護(hù)理服務(wù)的滿意程度也有改革前的73.7%提升至改革的99.8%o3討論3.1護(hù)理質(zhì)量存在缺陷的原因3.1.1護(hù)理人員責(zé)任心缺乏婦產(chǎn)科服務(wù)的對象不僅有孕婦，還有一些急診患者和手術(shù)患者，并且包括新生兒。由于人群的差異性極大，就對護(hù)理人員要求更髙，不僅要求要做到有良好的應(yīng)急手段，更要細(xì)心。護(hù)理人員由于日常工作的瑣碎與繁雜，往往會(huì)注意力不太集中，因?yàn)槿狈Ω叨鹊呢?zé)任心，再加之護(hù)理技術(shù)不夠強(qiáng)，造成了產(chǎn)科護(hù)理的質(zhì)

5、量缺陷。3.1.2護(hù)理人員與患者之間溝通不足護(hù)理不僅僅是對患者身體健康上的照顧，更包括心靈的撫慰，它既是一種醫(yī)療方式，也是一種教育工具［2］。護(hù)理人員在于患者的日常交往中，如果不注意自身行為和語言方式，態(tài)度較為冷漠，且不耐心回答患者提出的問題時(shí)，就會(huì)造成護(hù)理服務(wù)質(zhì)量缺陷，進(jìn)而引發(fā)醫(yī)患糾紛。3.1.3患者自身維權(quán)意識(shí)增加現(xiàn)代科技的進(jìn)步，使得網(wǎng)絡(luò)與媒體的技術(shù)日益提高，患者通過多種渠道了解健康知識(shí)，維護(hù)自身權(quán)益的意識(shí)也不斷地增加［3］。如果護(hù)理人員法律知識(shí)缺乏，對患者的權(quán)益沒有更好地保護(hù)，就會(huì)造成護(hù)理質(zhì)量的缺陷。3.2防范對策探討通過研究表明，對于產(chǎn)科護(hù)理采用系統(tǒng)管理的方法，能夠從根

6、本上減少護(hù)理質(zhì)量缺陷的發(fā)生，主要的方法如下。3.2.1加強(qiáng)專業(yè)技術(shù)管理專業(yè)的技術(shù)與精湛的手法是防范護(hù)理缺陷的基本，這是每一位在業(yè)醫(yī)務(wù)人員必須銘記的。作為管理者，醫(yī)院應(yīng)該在平日開展更多的技術(shù)性講座與技能考核，對于新技術(shù)和新藥物要及時(shí)地向護(hù)理人員普及知識(shí)，保證護(hù)理人員在專業(yè)技術(shù)上的整體水平具有高度性。3.2.2加強(qiáng)護(hù)理人員責(zé)任心管理醫(yī)院應(yīng)向護(hù)理人員開展多種關(guān)于愛崗敬業(yè)的講座與教育，使護(hù)理人員充分認(rèn)識(shí)到在工作時(shí)應(yīng)具有高度的責(zé)任心，并且通過一些活動(dòng)培養(yǎng)護(hù)理人員的修養(yǎng)與集體榮譽(yù)感。使得護(hù)理人員成為熱愛生活、關(guān)愛生命的現(xiàn)代新型護(hù)理專員。3.2.3加強(qiáng)與患者溝通的管理交流是患者與護(hù)理人員相互

7、連接的必要方式，通過宣傳教育，讓護(hù)理人員以良好的狀態(tài)與友善溫和的態(tài)度和患者交流，是預(yù)防護(hù)理質(zhì)量缺陷的很好的方法。總之，婦產(chǎn)科在護(hù)理質(zhì)量上的缺陷是每一個(gè)醫(yī)院決不能輕視的課題，它也從側(cè)面反映了醫(yī)院管理水平的高低。在改善與防范產(chǎn)科護(hù)理質(zhì)量缺陷的過程中，管理者與護(hù)理人員應(yīng)當(dāng)一起努力，不斷提髙能力和素質(zhì)，強(qiáng)化責(zé)任心與職業(yè)道德,規(guī)范地操作，從根本上體現(xiàn)醫(yī)院以患者為中心的服務(wù)宗旨。參考文獻(xiàn)[1]李桃春，時(shí)慶玲?婦產(chǎn)科護(hù)理質(zhì)量缺陷原因及防范對策[J].中國社區(qū)醫(yī)師?醫(yī)學(xué)專業(yè),2011,13(282)：17-