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《運營的管理形考作業(yè)答案詳解版》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關內容在工程資料-天天文庫。
1、實用標準文案第一章：導論一、單選題1.?以下哪個行業(yè)所生產的產品是以無形產品為主？?服務業(yè)2對由輸入到產出間的這一中間轉換過程進行設計、運行和改進的管理是（?）運營管理?3.?運營管理的主要任務是（????）。建立高效的產品和服務的制造系統(tǒng)4.在設計產品質量時要確定質量標準，質量標準主要取決于（????）。產品所面對的消費者需求5.?企業(yè)如果能夠迅速改變產品設計、產品組合以及產品批量，反映了企業(yè)的(）。柔性程度高二、多選題1.?與制造業(yè)的產品相比，服務業(yè)的產品主要是?（???）無形的，不可見的，難以形成庫存，生產過程與消費過程合二為一，產品質量主要通過消費進行感知2.?運營管理的
2、輸入的主要資源包括（???）。人力資源’設備和物料.資金信息與技術.能源和土地3.?運營管理的主要內容包括?（????）。運營系統(tǒng)設計的管理.運營系統(tǒng)運行過程的管理.運營過程改進的管理4.?運營系統(tǒng)設計的內容包括（????）。產品和服務的設計.流程的設計5.?運營系統(tǒng)的運行過程的管理主要包括?（????）。運營計劃.庫存管理.質量管理.項目管理6.?影響企業(yè)競爭優(yōu)勢的主要因素有（????）。成本.質量.柔性.服務.時間和環(huán)保三、是非題?1.??服務業(yè)的產品是可見的、有形的、可保存和可運輸?shù)摹＃?錯??）2.運營管理就是對由輸入到產出間的這一中間轉換過程的設計、運行和改進過程的管理
3、。（???對）3.?純服務并不多見，心理咨詢是其中之一。（?對??）4.?制造業(yè)的產品生產過程與消費過程合二為一。（?錯??）5.快遞公司的包裹速遞、救護車的急救服務體現(xiàn)了企業(yè)的柔性能力。（?錯???）6.運營系統(tǒng)的改進是保證生產運作管理系統(tǒng)高效率、高質量運行的基本前提條件。（?錯???）第二章：產品和服務設計1.?精彩文檔實用標準文案宜家家具的設計很巧妙，可以通過不同組合變化為多種功能的家具，也可以根據(jù)使用者的不同需要及喜好改變擺放方式，這種產品設計的方式是（???）。模塊化設計2.?豐田汽車公司在開發(fā)某種新型汽車的過程中，負責該車銷售的銷售人員也參加開發(fā)小組的工作。銷售人員要
4、定期對用戶進行訪問，及時將這些信息反饋給產品開發(fā)小組，并對新車性能的設計提出建議，這種產品設計的方式是（????）。協(xié)同產品設計3.?利用科學技術的新發(fā)明所生產的、與原有產品完全不同的產品是指?（????）。創(chuàng)新產品4.?質量功能展開（QFD）的核心特征是?（????）。傾聽和理解顧客的要求5.?銀行的儲蓄業(yè)務除了提供傳統(tǒng)的柜面服務之外，還可以通過自動柜員機、網上銀行等多種渠道向顧客提供相同功能的金融服務，這種服務的類別屬（????）。渠道開發(fā)型服務6.?在服務藍圖中，發(fā)生在幕后、圍繞支持前臺員工活動展開的行為是（????）。后臺員工行為7.?服務業(yè)設計的焦點集中在（????）。
5、研究如何傳遞服務的運營流程上二、多選題?1.?影響產品與服務設計的因素包括（）顧客的需求.技術的可行性.競爭對手的狀況.相關法律問題.相關道德問題2.?產品與服務設計的主要趨勢有?（????）。模塊化設計.個性化定制.協(xié)同產品設計.計算機輔助設計.綠色設計3.?綠色產品設計包括?（????）。綠色材料選擇設計.綠色制造過程設計.產品可回收性設計.產品的可拆卸性設計.綠色包裝設計4.?新產品開發(fā)的過程包括（???）。概念的產生.產品篩選.初步產品設計.原型試制.最終產品的設計和生產5.?產品開發(fā)的模式主要有?（????）。串行模式。并行模式6.一個完整的質量屋包括?（????）。顧
6、客需求及技術需求.關系矩陣.競爭分析.技術需求相關矩陣.技術評估7.服務藍圖包括?（????）。顧客行為.前臺員工行為.后臺員工行為.支持過程8.服務設計的內容主要包括（????）。服務過程的設計.服務傳遞過程設計三、是非題?1.?上海大眾推出PASSAT2008款、2009款以及2010款的系列車型的轎車屬于換代產品。（??錯??）答題分析：上海大眾推出PASSAT2008款、2009款以及2010款的系列車型的轎車屬于派生產品2.?部分地采用新技術、新結構或新材料，從而使產品的功能、性能或經濟指標有顯著改變的產品是派生產品。如美國英特爾公司從286、386、486、奔騰、奔騰
7、2、奔騰3到奔騰4的微處理器。（??錯??）精彩文檔實用標準文案答題分析：部分地采用新技術、新結構或新材料，從而使產品的功能、性能或經濟指標有顯著改變的產品是換代產品。如美國英特爾公司從286、386、486、奔騰、奔騰2、奔騰3到奔騰4的微處理器。3.?產品開發(fā)串行模式的目標為提高質量、降低成本、縮短產品開發(fā)周期和產品上市時間。（???錯?）答題分析：產品開發(fā)的并行模式目標為提高質量、降低成本、縮短產品開發(fā)周期和產品上市時間4.?多樣化服務對企業(yè)現(xiàn)有服務的運營影響很小，并能在相
