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《【碩士論文】購(gòu)物網(wǎng)站用戶體驗(yàn)滿足創(chuàng)造.pdf》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在教育資源-天天文庫(kù)。
1、中文摘要摘要信息技術(shù)的發(fā)展正在影響和改變著人們的生產(chǎn)和生活方式，人們已經(jīng)越來(lái)越習(xí)慣將商務(wù)和貿(mào)易活動(dòng)轉(zhuǎn)移到了在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行。然而目前制約電子商務(wù)網(wǎng)站迅速發(fā)展的問(wèn)題之一就是網(wǎng)站并沒(méi)有給用戶提供一個(gè)良好的購(gòu)物體驗(yàn)環(huán)境和過(guò)程，例如，用戶在與網(wǎng)站接觸的過(guò)程中存在顧慮，網(wǎng)站復(fù)雜、繁瑣的操作流程使得用戶并不能順利的完成購(gòu)物，等等．解決這些問(wèn)題的有效方法之一就是對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行用戶體驗(yàn)研究。本文選取了中國(guó)最具影響力的兩個(gè)電子商務(wù)網(wǎng)站淘寶(www．taobao．com)和EBay易趣(www．ebay．tom．ca)作為我們的研究對(duì)象，對(duì)用戶在兩個(gè)網(wǎng)站上的初次購(gòu)物體驗(yàn)過(guò)程進(jìn)行
2、了分析、評(píng)估等研究工作：我們采用任務(wù)分析的方法對(duì)用戶在初次購(gòu)物過(guò)程中接觸到的網(wǎng)站的功能概念、用戶的操作流程以及用戶的交互行為進(jìn)行了分析；采用問(wèn)卷調(diào)查的方法來(lái)對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物使用現(xiàn)狀及用戶拒絕購(gòu)物的顧慮進(jìn)行了調(diào)查；采用用戶測(cè)試的方法來(lái)了解用戶實(shí)際訪問(wèn)網(wǎng)站的情況；采用滿意度問(wèn)卷度量的方法來(lái)考察用戶對(duì)初次購(gòu)物體驗(yàn)過(guò)程的評(píng)價(jià)。通過(guò)對(duì)網(wǎng)站的分析以及用戶行為的評(píng)估，我們發(fā)現(xiàn)造成網(wǎng)站用戶流失的主要原因是網(wǎng)站功能的不完善以及概念的有效傳遞和表達(dá)，這將直接影響到用戶的初次購(gòu)買(mǎi)決定；而影響用戶購(gòu)物體驗(yàn)的因素是初次購(gòu)物流程的跳轉(zhuǎn)以及在某些購(gòu)物階段密集且高強(qiáng)度的交互活動(dòng)，這將影響
3、到用戶的再次購(gòu)買(mǎi)決定；網(wǎng)站給用戶帶來(lái)的視覺(jué)和情感上的沖擊可能會(huì)影響到用戶對(duì)網(wǎng)站的選擇及對(duì)網(wǎng)站的忠誠(chéng)度。而創(chuàng)建一個(gè)對(duì)用戶來(lái)說(shuō)有用、好用、想用的購(gòu)物網(wǎng)站就必須要滿足功能層、交互層以及沖擊層三方面的要求：在功能層需要為用戶實(shí)現(xiàn)目標(biāo)提供必要的和提升的控制機(jī)制；而在交互層則需要概念必須有效傳遞和表達(dá)，操作流程必須要隱藏和順暢；在沖擊層上則要求產(chǎn)品具備本能、經(jīng)歷以及情感上的沖擊能力．關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；用戶體驗(yàn)研究；用戶測(cè)試；滿意度問(wèn)卷；概念框架英文摘要OnlineShoppingWebsiteUserExperienceSatisfactionCreatingA
4、bstractThedevelopmentofITisaffectinghumanproductionandlifestyle．peoplehavedealbusincssandtradeactivitiesOnthewebsitns．However,oneoftheproblemswhichprevcottherapiddevelopmentofE-commercewebsiteisthewebsitedon’tprovideagoodshoppingex刪encefortheusers；customeBhaveworriedabouttheysh
5、opOnthewebsite，andthecomplexandtcdiotlsoperationandprocessmaketheusernottocompletetheshopping．Userexperiencestudyisthemosteffectivewaytosolvetheseproblems．Inthisstlldy,wechoosetwoofChinal$mostinfluentiale-commercewebsite-EbayandTaobao，analyzeandevaluatetheinitialshoppingexperie
6、ncepfoce∞ofusersinbothwebsites：WeUSetaskanalysismethodtoanalyzethewebsitefunctionandconcept,theoperationprocessofusers,andtheinteractionbehavioroftheuseronthewebsite．Weusequestionnairemethodt0understandthepresentusageofE-commerceandtheressOIlwhypeopleIefuseonlineshopping；andweu
7、seusertestingtofindtherealproblemswhichaffectus∞’shoppingexperience；andthesa_tisfactionquestionnairesmethodisusedtomeusⅢeusers’evaluationfortheirinitialshoppingexperienceprocess．Throughtheanalysisandevaluation,Wefoundthatthemainreanonwhich腳actOncustomers’initialpurchasedecision
8、directlyisthewebsitesdon’tprovideenoughrun．onstomeetth
