交通銀行x分行電子銀行業(yè)務營銷策略分析

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1、學位論文版權(quán)使用授權(quán)書本人完全了解對外經(jīng)濟貿(mào)易大學關(guān)于收集、保存、使用學位論文的規(guī)定，同意如下各項內(nèi)容：按照學校要求提交學位論文的印刷本和電子版本；學校有權(quán)保存學位論文的印刷本和電子版，并采用影印、縮印、掃描、數(shù)字化或其它手段保存論文；學校有權(quán)提供目錄檢索以及提供本學位論文全文或部分的閱覽服務；學校有權(quán)按照有關(guān)規(guī)定向國家有關(guān)部門或者機構(gòu)送交論文;學?？梢圆捎糜坝　⒖s印或者其它方式合理使用學位論文，或?qū)W位論文的內(nèi)容編入相關(guān)數(shù)據(jù)庫供檢索；保密的學位論文在解密后遵守此規(guī)定。學位論文作者簽名：年月日導師簽名：年月日摘要客戶需求決定著電子銀行是未來銀行業(yè)發(fā)展

2、的希望，網(wǎng)絡化使得傳統(tǒng)銀行業(yè)經(jīng)歷著重大的變革，他改變了傳統(tǒng)的金融服務模式和思維方式，改變了傳統(tǒng)的競爭模式。商業(yè)銀行出于拓展客戶營銷渠道、降低經(jīng)營成本、提高服務效率等需要，將電子銀行業(yè)務當作推動國內(nèi)銀行業(yè)競爭的新焦點，經(jīng)過十余年的發(fā)展電子銀行業(yè)務已從最開始的探索階段過渡到現(xiàn)代商業(yè)銀行不可缺少的服務內(nèi)容。隨著電子銀行業(yè)務的發(fā)展，大部分的銀行都認識到其對銀行業(yè)發(fā)展產(chǎn)生的深遠影響，并將該項業(yè)務發(fā)展提升到前所未有的戰(zhàn)略高度，可以說抓住電子銀行業(yè)務就是抓住了現(xiàn)代商業(yè)銀行的未來。面對嚴峻的市場競爭環(huán)境，如何在其他商業(yè)銀行同質(zhì)化競爭中脫穎而出成為商業(yè)銀行電子銀行業(yè)務

3、發(fā)展必須考慮的問題，本文通過對交通銀行X分行電子銀行業(yè)務發(fā)展現(xiàn)狀進行分析，總結(jié)其近年來在電子銀行業(yè)務方面取得的成績，針對其營銷過程中出現(xiàn)的問題，結(jié)合市場營銷理論、差異化營銷理論等對該行營銷策略提出具體意見。本文共分六章，第一章緒論簡單介紹了研究背景及研究意義，說明研究方法與研究內(nèi)容，以及擬解決的問題；第二章文獻綜述，對電子銀行業(yè)務的定義及分類，產(chǎn)品特征及國內(nèi)外發(fā)展趨勢做了說明和分析，簡單介紹市場營銷理論、差異化營銷理論；第三章分析交通銀行X分行電子銀行業(yè)務發(fā)展現(xiàn)狀，指出所存在的問題；第四章總結(jié)交通銀行X分行如何實施電子銀行營銷策略；第五章指出具體建議

4、；第六章為結(jié)論。關(guān)鍵詞：交通銀行，電子銀行，策略研究，差異化營銷AbstractTheelectronicbankingisoftenmentionedasthefutureofthedevelopmentofthebanks,consideringthecustomerdemands.Meanwhile,Thetraditionalbankingindustryexperiencesasignificantchange,whichishappeninginthemodeofthinking,competition,andfinancialservi

5、cesaswell.Accordingly,theelectronicbanking,developingfromanexplorationinthebeginningsectiontothedispensablecomponentofthemoderncommercialbankingservice,hasbeenseenasanewfocusinthecompetitionamongthedomesticbanksofChina,toexpandmarketingchannels,reduceoperatingcosts,andimproveef

6、ficiencyofservice.Now,mostofthebanksareawareofthepositiveimpactbroughtbythedevelopmentofelectronicbankingbusiness,whichisconsequentlyplacedonthehigherstrategicheightthaneverbefore.Inanotherwords,grasptheelectronicbankingistograspthefutureofcommercialbanksthemselves.Howtobethewi

7、nneroutoftheothersisthemostimportantquestiontothinkabout,whenacommercialbankfacesthesevereenvironmentthatofhomogenizedcompetition.Inthisthesis,basedonanalyzingthedevelopingsituationofelectronicbankingbusinessofXbranchofBankofCommunication,andsummarizingtheachievementsofelectron

8、icbankingbusinessinrecentyears,somesuggestionsaboutthe