ccb a分行手機(jī)銀行業(yè)務(wù)營(yíng)銷策略

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1、CCBA分行手機(jī)銀行業(yè)務(wù)營(yíng)銷策略第三章CCBA分行手機(jī)銀行的近況和問題三、CCBA分行手機(jī)銀行的近況(一)CCBA分行手機(jī)銀行的情況概述CCBA分行手機(jī)，是由CCB獨(dú)立研發(fā)的綜合業(yè)務(wù)服務(wù)終端。面向不同手機(jī)品牌、不同操作系統(tǒng)的顧客群體，CCB有針對(duì)性的做出了優(yōu)化設(shè)計(jì)，分別為客戶提供IPhone版、IPAD版、WINDOWS7版、安卓版等不同操作版本，饜足了風(fēng)格迥異的手機(jī)客戶的所要。手機(jī)銀行能為客戶提供各式各樣的銀行服務(wù)，基本實(shí)現(xiàn)了客戶不需要進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)，無(wú)時(shí)空界限的享受相關(guān)業(yè)務(wù)的服務(wù)和進(jìn)行管理。具體業(yè)務(wù)請(qǐng)參見表3-1CC

2、B手機(jī)銀行V3．0版本重裝出擊。這次版本有十處亮點(diǎn)：1、50萬(wàn)元內(nèi)轉(zhuǎn)賬免費(fèi)；2、智能識(shí)別轉(zhuǎn)賬路徑，具有記憶功能，不需要客戶從頭開始填信息；3、白助開通手機(jī)銀行，不需要其他手續(xù)；4、支持語(yǔ)音搜索產(chǎn)品、功能、收款人；這版手機(jī)銀行為客戶提供語(yǔ)音搜索服務(wù)。主界面點(diǎn)擊語(yǔ)音搜索功能，說出辦理的業(yè)務(wù)名稱，系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)跳轉(zhuǎn)，便捷易操作，無(wú)需打字耗時(shí)間。5、無(wú)需登錄就可以瀏覽理財(cái)產(chǎn)品；6、首頁(yè)個(gè)性化可定制；7、可視化資產(chǎn)負(fù)債表j8、手勢(shì)密碼鎖屏安全便捷；9、扁平化操作，所有功能三步內(nèi)可以轉(zhuǎn)到；10、掃碼轉(zhuǎn)賬在滿足客戶多種金融服務(wù)需要

3、的同時(shí)，CCB手機(jī)銀行產(chǎn)品對(duì)客戶資金賬戶的安全上也同樣重視。業(yè)務(wù)安全方面，限額控制：銀行、顧客兩方鎖定，資本風(fēng)險(xiǎn)在控制范圍內(nèi)：柜臺(tái)設(shè)置：防假冒、防抵賴。技術(shù)安全方面，登陸密碼、交易密碼雙方節(jié)制；圖形驗(yàn)證碼：防暴力破解；短信驗(yàn)證碼：簡(jiǎn)單而有效的安全控制手段；手勢(shì)密碼：便于記憶，安全便捷，通訊渠道加密、通訊信息加密：防竊取；隨機(jī)碼校驗(yàn)：防重發(fā)、防重放攻擊；私密信息加密：防篡改、防信息泄漏；服務(wù)器端信息嚴(yán)厲審查：防篡改；超時(shí)限制：5分鐘內(nèi)沒有操作，會(huì)自動(dòng)退出手機(jī)銀行，再次操作，要重新填寫密碼。(二)中信A分行手機(jī)銀行的發(fā)

4、展情況因中信A分行手機(jī)銀行的開展的不是很早，其在市場(chǎng)所占的比例已被同業(yè)擠占，故中信A分行的手機(jī)銀行正在努力追趕同行為目標(biāo)進(jìn)行跨越式成長(zhǎng)。所以版本進(jìn)級(jí)達(dá)到V3．O版本及很長(zhǎng)時(shí)間的市場(chǎng)搶奪，截止當(dāng)日，無(wú)論在市場(chǎng)搶占率上還是在手機(jī)銀行的業(yè)務(wù)功能上，都已經(jīng)到達(dá)手機(jī)銀行排頭軍的位列。表3—32015年上半年合肥分行網(wǎng)絡(luò)銀行業(yè)務(wù)報(bào)表錯(cuò)誤l未找到引用源。表3_42015年上半年二級(jí)分行網(wǎng)絡(luò)銀行業(yè)務(wù)報(bào)表錯(cuò)誤!未找到引用源。資料來(lái)源：中信官網(wǎng)從表3—3及3—4可見，隨著版本的晉級(jí)及市場(chǎng)的搶奪，到今日為止中信A分行手機(jī)銀行已進(jìn)入良性的

5、成長(zhǎng)階段，顧客體驗(yàn)不錯(cuò)，認(rèn)識(shí)并能接受手機(jī)銀行服務(wù)。手機(jī)銀行新增客戶、與時(shí)間進(jìn)度差距均能很好地完成分行定的目標(biāo)，所給予的任務(wù)。這里的零售新增客戶手機(jī)攔截率在中信A分行指的是就是柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)，柜員向其營(yíng)銷手機(jī)銀行，但是零售新增客戶手機(jī)攔截率各個(gè)行有高有低，參差不齊，并且手機(jī)銀行活躍客戶數(shù)和占比很低，這其中一大部分還是算上下載后馬上轉(zhuǎn)賬一元的人。而這樣的操作顯然是鉆了手機(jī)銀行活躍度的空子，即是一年內(nèi)只要轉(zhuǎn)賬一元的流水就算激活成功。這樣一看，CCB手機(jī)銀行的現(xiàn)狀也不容樂觀。并且個(gè)人網(wǎng)銀活躍客戶數(shù)與手機(jī)銀行活躍客戶數(shù)呈正相關(guān)

6、關(guān)系。因?yàn)樵诓僮髦蠧CBA分行在營(yíng)銷時(shí)是把網(wǎng)銀和手機(jī)銀行捆綁營(yíng)銷的。而在人們的觀念中，手機(jī)銀行和網(wǎng)上銀行都屬于新興支付手段，雖然網(wǎng)銀這個(gè)概念更早的推出，但是能接受網(wǎng)銀的用戶必將更容易的接受手機(jī)銀行，因?yàn)樗鼈兌际切率挛?，同樣容易被思想開放，跟進(jìn)潮流的安徽人所接受。二、中信A分行手機(jī)銀行的存在問題(一)銀行自身的問題1、產(chǎn)品功能同質(zhì)化雖然CCBA分行手機(jī)銀行不斷維護(hù)和升級(jí)，達(dá)到V3．0版本，但是產(chǎn)品服務(wù)無(wú)太多特色，過度同質(zhì)化，陷入到人有我有，人無(wú)我無(wú)的狀態(tài)，更是由于中信銀行A分行手機(jī)銀行起步慢，無(wú)特色導(dǎo)致了不能跨越式成

7、長(zhǎng)。沒有特色致使不能滿足潛在用戶的需求，手機(jī)銀行新用戶全靠強(qiáng)制和感情，而不是優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的滿足的體驗(yàn)感。因此，提供良好的產(chǎn)品服務(wù)，優(yōu)化客戶的操作感受，在已有的大眾化金融服務(wù)上，給于個(gè)性化的功能服務(wù)，打造出一款特色化的金融工具，形成一次關(guān)于網(wǎng)絡(luò)化的二次創(chuàng)業(yè)，饜足顧客的個(gè)性化所需，吸引潛在顧客，加強(qiáng)已有顧客的聯(lián)系，是手機(jī)銀行進(jìn)行推銷所面對(duì)的必要的迫在眉睫的問題。2、營(yíng)銷思路陳舊在傳統(tǒng)營(yíng)銷思路中，營(yíng)銷的主要方法仍然是廣告宣傳、降低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，贈(zèng)送小禮品、由前臺(tái)柜員主動(dòng)推銷等方式進(jìn)行這些營(yíng)銷方法雖帶來(lái)些許成果，但都是顧客被動(dòng)接受

8、手機(jī)銀行或被某些蠅頭小利誘惑而倒逼使用手機(jī)銀行。這些辦法雖然可解決市場(chǎng)占有率的困難，但終因操作感受差或?qū)Ξa(chǎn)品的不夠認(rèn)可，滿意度差，粘性低，經(jīng)常就會(huì)變成長(zhǎng)期無(wú)流水賬戶，即所謂的“僵尸用戶”。3、員工綜合素質(zhì)強(qiáng)手機(jī)銀行業(yè)務(wù)差別于通常的銀行線下金融類產(chǎn)品，必然存在一些的時(shí)代信息感和虛擬變化性，這雙方面融合在一起就要求專門負(fù)責(zé)手機(jī)銀行的營(yíng)銷人員不僅僅要有足夠的銀行服