銀行分行手機銀行業(yè)務(wù)營銷策略

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1、在線演示語音功能開啟語音功能.尋找姓名、業(yè)務(wù)名稱、產(chǎn)品名稱CCBA分行手機銀行業(yè)務(wù)營銷策略第三章CCBA分行手機銀行的近況和問題三、CCBA分行手機銀行的近況(-)CCBA分行手機銀行的情況概述CCBA分行手機，是由CCB獨立研發(fā)的綜合業(yè)務(wù)服務(wù)終端。面向不同手機品牌、不同操作系統(tǒng)的顧客群體，CCB有針對性的做出了優(yōu)化設(shè)計，分別為客戶提供IPhone版、IPAD版、WIND0WS7版、安卓版等不同操作版本,廣足了風(fēng)格迥異的手機客戶的所要。手機銀行能為客戶提供各式各樣的銀行服務(wù)，基本實現(xiàn)了客戶不需要進入網(wǎng)點，無時空界限的享受相關(guān)業(yè)務(wù)的服務(wù)和進行管理。具體業(yè)務(wù)請參見表3?1表3-1中信銀行手機銀行

2、金融類服務(wù)功能表功能名稱具體內(nèi)容我的賬戶資產(chǎn)査詢、賬戶杳詢、明細査詢、定活互轉(zhuǎn)、掛失、賬戶管理超級轉(zhuǎn)賬轉(zhuǎn)賬匯款、手機號轉(zhuǎn)賬、跨行轉(zhuǎn)入、收款人管理、快捷轉(zhuǎn)母管理信用卡我的信用卡、信用卡賬單、信用卡還款、信用卡分期、我要借款、消費積分査問、信用卡線上激活、申領(lǐng)信用卡、信用卡申請進度査問、信用卡設(shè)置投資理財薪金煲、銀行理財產(chǎn)品、保險購買等、貸款資詢/提前還款、證券賬戶轉(zhuǎn)入轉(zhuǎn)出特色服務(wù)掃二維碼/銀行卡、美國簽證進度査詢生活服務(wù)繳費充值、理財計算器、理財日歷除金融類銀行服務(wù)之外，中信銀行A分行手機銀行客戶端還能夠提供多種生活類功能，這樣不僅能夠滿足消費者的金融服務(wù)需求，同時還能夠以多元化方式和渠道向客

3、戶介紹中信銀行的各類業(yè)務(wù)。具體業(yè)務(wù)請參見表3-2功能點具體內(nèi)容兩點地圖通過GPS定位音詢您身邊的銀行網(wǎng)點、ATM等自助設(shè)備業(yè)務(wù)公告實時査詢發(fā)布的最新業(yè)務(wù)公吿、優(yōu)崽活動通知，最先拿握新鮮動態(tài)優(yōu)惠商戶介紹中信的恃色業(yè)務(wù)，il：您隨時可以了解中信大智9中信銀行與大智裁軟件合作的股票信息査詢、交易軟件?S3-2中信覩行手機銀行生活類功能表無需開戶登錄.便可探作、熟悉我行手機銀疔iPhone版的所有功能CCB手機銀行V3.0版本重裝出擊。這次版本有十處亮點：1、50萬元內(nèi)轉(zhuǎn)賬免費；2、智能識別轉(zhuǎn)賬路徑，具有記憶功能，不需要客戶從頭開始填信息；3、白助開通手機銀行，不需要其他手續(xù)；4、支持語音搜索產(chǎn)品、

4、功能、收款人；這版手機銀行為客戶提供語音搜索服務(wù)。主界面點擊語咅搜索功能，說出辦理的業(yè)務(wù)名稱，系統(tǒng)就會自動跳轉(zhuǎn)，便捷易操作，無需打字耗吋間。5、無需登錄就可以瀏覽理財產(chǎn)品；6、首頁個性化可定制；7、可視化資產(chǎn)負(fù)債表j8、手勢密碼鎖屏安全便捷；9、扁平化操作，所有功能三步內(nèi)可以轉(zhuǎn)到；10、掃碼轉(zhuǎn)賬在滿足客戶多種金融服務(wù)需要的同時，CCB手機銀行產(chǎn)品對客戶資金賬戶的安全上也同樣重視。業(yè)務(wù)安全方面，限額控制：銀行、顧客兩方鎖定，資本風(fēng)險在控制范圍內(nèi)：柜臺設(shè)置：防假冒、防抵賴。技術(shù)安全方面，登陸密碼、交易密碼雙方節(jié)制；圖形驗證碼：防暴力破解；短信驗證碼：簡單而有效的安全控制手段；手勢密碼：便于記憶，

5、安全便捷，通訊渠道加密、通訊信息加密：防竊取；隨機碼校驗：防重發(fā)、防重放攻擊；私密信息加密：防篡改、防信息泄漏；服務(wù)器端信息嚴(yán)厲審查：防篡改；超時限制：5分蝕內(nèi)沒有操作，會自動退11!手機銀行，再次操作，要重新填寫密碼。（二）中信A分行手機銀行的發(fā)展情況因中信A分行手機銀行的開展的不是很早，其在市場所占的比例己被同業(yè)擠占，故屮信A分行的手機銀行正在努力追趕同行為目標(biāo)進行跨越式成長。所以版本進級達到V3.O版本及很長時間的市場搶奪，截止當(dāng)日，無論在市場搶占率上還是在手機銀行的業(yè)務(wù)功能上，都已經(jīng)到達手機銀行排頭軍的位列。表3-32015年上半年合肥分行網(wǎng)絡(luò)銀行業(yè)務(wù)報表錯誤1未找到引用源。表3_4

6、2015年上半年二級分行網(wǎng)絡(luò)銀行業(yè)務(wù)報表錯誤味找到引用源。資料來源：中信官網(wǎng)從表3—3及3—4可見，隨著版本的晉級及市場的搶奪，到今tl為止中信A分行手機銀行已進入良性的成長階段，顧客體驗不錯，認(rèn)識并能接受手機銀行服務(wù)。手機銀行新增客戶、與時間進度差距均能很好地完成分行定的目標(biāo)，所給予的任務(wù)。這里的零售新增客戶手機攔截率在中信A分行指的是就是柜臺辦理業(yè)務(wù)，柜員向其營銷手機銀行，但是零售新增客戶手機攔截率各個行有高有低，參差不齊，并且手機銀行活躍客戶數(shù)和占比很低，這其中一大部分還是算上下載后馬上轉(zhuǎn)賬一元的人。而這樣的操作顯然是鉆了手機銀行活躍度的空子，即是一年內(nèi)只要轉(zhuǎn)賬一元的流水就算激活成功。

7、這樣一看，CCB手機銀行的現(xiàn)狀也不容樂觀。并且個人網(wǎng)銀活躍客戶數(shù)與手機銀行活躍客戶數(shù)呈正相關(guān)關(guān)系。因為在操作屮CCBA分行在營銷時是把網(wǎng)銀和手機銀行捆綁營銷的。而在人們的觀念中，手機銀行和網(wǎng)上銀行都屬于新興支付手段，雖然網(wǎng)銀這個概念更早的推出，但是能接受網(wǎng)銀的用戶必將更容易的接受手機銀行，因為它們都是新事物，同樣容易被思想開放，跟進潮流的安徽人所接受。二、中信A分行手機銀行的存在問題（一）銀行自身的問題1、產(chǎn)