【5A版】職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)心態(tài)-新員工培訓(xùn).ppt

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1、職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)心態(tài)培訓(xùn)目的了解職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)心態(tài)的重要性幫助員工懂得如何根據(jù)自己的職業(yè)塑造職業(yè)形象提高員工個(gè)人修養(yǎng)，進(jìn)而提升企業(yè)的精神面貌使員工明確個(gè)人發(fā)展方向與工作發(fā)展的互相結(jié)合職業(yè)化和職業(yè)人職業(yè)素養(yǎng)職業(yè)素養(yǎng)的塑造職業(yè)心態(tài)創(chuàng)造積極的職業(yè)心態(tài)目錄什么是職業(yè)化？“職業(yè)化”就是訓(xùn)練有素、行為規(guī)范；“職業(yè)化”就是盡量用理性的態(tài)度對(duì)待工作；“職業(yè)化”就是細(xì)微之處能體現(xiàn)專業(yè)；“職業(yè)化”就是思想要奔放、行為要約束、意識(shí)要超前；“職業(yè)化”就是個(gè)性的發(fā)展要適應(yīng)共性的條件；“職業(yè)化”就是合適的時(shí)間、合適的地點(diǎn)、做合適的事情；“職業(yè)化”就是職業(yè)技能的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化；等等職

2、業(yè)化職業(yè)人職業(yè)人是懂得經(jīng)營(yíng)自我的人職業(yè)人的發(fā)展與職業(yè)的發(fā)展密不可分職業(yè)人是能夠設(shè)計(jì)、規(guī)范自己職業(yè)生涯的人不經(jīng)營(yíng)自己，由別人來(lái)經(jīng)營(yíng)他，我們形容他為活著的人不經(jīng)營(yíng)自己，也沒有人經(jīng)營(yíng)他的人，我們形容他為活著的死人老板經(jīng)營(yíng)自己，也經(jīng)營(yíng)別人，我們形容他為職業(yè)人經(jīng)營(yíng)自己的人我們形容他為職業(yè)化和職業(yè)人職業(yè)素養(yǎng)職業(yè)素養(yǎng)的塑造職業(yè)心態(tài)創(chuàng)造積極的職業(yè)心態(tài)目錄職業(yè)素養(yǎng)什么是職業(yè)素養(yǎng)？職業(yè)素養(yǎng)是職業(yè)內(nèi)在的規(guī)范和要求，是在職業(yè)過程中表現(xiàn)出來(lái)的綜合品質(zhì)。包括職業(yè)規(guī)范、職業(yè)形象、職業(yè)技能、職業(yè)心態(tài)、和職業(yè)道德等方面。兩個(gè)重要因素:"專業(yè)是第一位的"、"敬業(yè)和道德是必備的"職業(yè)素養(yǎng)是要有學(xué)者

3、的頭腦，有藝術(shù)家的心；要有技術(shù)人員的手，有勞動(dòng)者的腳。職業(yè)素養(yǎng)我們把一個(gè)人的全部才能看作一座冰山，浮在水面的這一部分我們稱之為員工的顯性素養(yǎng)，僅為冰山的八分之一；而潛在水面之下的八分之七部分，我們稱之為隱性素養(yǎng)。顯性素養(yǎng)知識(shí)：主要是指從學(xué)校系統(tǒng)學(xué)來(lái)的知識(shí)。技巧：為人處事的技巧。如溝通技巧、談判技巧。理解能力：對(duì)事件的理解程度和速度。分析判斷能力：對(duì)事件的判斷和評(píng)價(jià)。經(jīng)驗(yàn)：工作中積累的經(jīng)驗(yàn)和技能。懂得運(yùn)用知識(shí)作判斷。掌握讓客戶滿意的技巧。能夠根據(jù)自己理解的信息作出合理的反應(yīng)。能夠靈敏感知外界的變化，具有識(shí)變、應(yīng)變、改變的心理素質(zhì)。不斷總結(jié)以往的經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合知識(shí)，持

4、續(xù)地提升。表現(xiàn)在工作中隱性素養(yǎng)就如冰山圖所示，隱性素養(yǎng)支撐著顯性素養(yǎng)。作為一名合格的職業(yè)人、企業(yè)員工，不僅要具備一定的顯性素養(yǎng)，更重要的是要具備隱性素養(yǎng)。服從分配積極主動(dòng)勤奮踏實(shí)盡職盡責(zé)學(xué)無(wú)止境誠(chéng)實(shí)守信忠誠(chéng)敬業(yè)遵章守紀(jì)嚴(yán)守機(jī)密顧全大局團(tuán)結(jié)協(xié)作職業(yè)道德職業(yè)態(tài)度職業(yè)素養(yǎng)的四個(gè)標(biāo)準(zhǔn)細(xì)微之處做到專業(yè)用理性的態(tài)度對(duì)待工作別人不能輕易替代你以此為生，精于此道案例一：高檔飯店的服務(wù)員和一般小餐廳的服務(wù)員之間有這樣一個(gè)大區(qū)別：高檔飯店的服務(wù)員端菜的時(shí)候帶個(gè)托盤，上菜的時(shí)候非常講究，他用手托著托盤慢慢往前走；小飯店的服務(wù)員不是這樣，他要端菜的話會(huì)是兩只手放在盤子邊上，遠(yuǎn)遠(yuǎn)地就向

5、你跑來(lái)：“來(lái)來(lái)來(lái)，來(lái)上菜！”看到這種情況我們有什么感覺？細(xì)微之處做到專業(yè)細(xì)節(jié)源于態(tài)度，態(tài)度決定一切細(xì)微之處見精神案例二：在飛機(jī)上，有一位乘客對(duì)一位非常漂亮的空姐說(shuō)要上洗手間，這個(gè)空姐說(shuō)：“對(duì)不起先生，我們飛機(jī)馬上要起飛，洗手間在這個(gè)期間是停止使用的?！边@位乘客一聽就不高興了，上去就罵了一句“你不就是個(gè)乘務(wù)員嘛，有什么了不起的?！边@位空姐聽了，淚水馬上就下來(lái)了。用理性的態(tài)度對(duì)待工作理性，是在正常思維狀態(tài)下，有自信有勇氣地遇事不慌亂且能夠全面了解和總結(jié)并盡快分析后恰當(dāng)使用多種方案中的一種方案去處理問題，達(dá)到事件需要的效果十個(gè)一點(diǎn)當(dāng)天的事當(dāng)天辦----效率高一點(diǎn)能辦

6、的事馬上辦----行動(dòng)快一點(diǎn)困難的事想辦法----腦筋動(dòng)一點(diǎn)重要的事優(yōu)先辦----膽量大一點(diǎn)份外的事協(xié)助做----理由少一點(diǎn)瑣碎的事條理辦----做事順一點(diǎn)限時(shí)的事按時(shí)辦----執(zhí)行好一點(diǎn)復(fù)雜的事慎重辦----辦理妥一點(diǎn)個(gè)人的事下班辦----微笑露一點(diǎn)所有的事認(rèn)真辦----信心足一點(diǎn)在工作中體現(xiàn)你的職業(yè)形象，你的職業(yè)行為，你的職業(yè)技能；正確處理工作和利益的關(guān)系，個(gè)人利益和集體利益的關(guān)系；最主要體現(xiàn)在職業(yè)的結(jié)果上：你做的事情比別人做得都好，你的角色演繹得最好別人不能輕易替代你努力成為工作中的多能手你的職業(yè)要成為你謀生的手段，并且是你終生謀生的手段要熱愛自己的職業(yè)

7、，把它做得專業(yè)以此為生，精于此道培養(yǎng)持之以恒、不斷專研的工作態(tài)度職業(yè)化和職業(yè)人職業(yè)素養(yǎng)職業(yè)素養(yǎng)的塑造職業(yè)心態(tài)創(chuàng)造積極的職業(yè)心態(tài)目錄以實(shí)用為導(dǎo)向的職業(yè)知識(shí)以專業(yè)為導(dǎo)向的職業(yè)技能以成功為導(dǎo)向的職業(yè)心理以敬業(yè)為導(dǎo)向的職業(yè)態(tài)度以價(jià)值為導(dǎo)向的職業(yè)理念以結(jié)果為導(dǎo)向的職業(yè)思維職業(yè)素養(yǎng)的六個(gè)要求1、以實(shí)用為導(dǎo)向的職業(yè)知識(shí)普通知識(shí)專業(yè)知識(shí)社會(huì)知識(shí)2、以專業(yè)為導(dǎo)向的職業(yè)技能操作技能心智技能社會(huì)交往技能3、以價(jià)值為導(dǎo)向的職業(yè)觀念工作價(jià)值觀效益觀念時(shí)間觀念4、以結(jié)果為導(dǎo)向的職業(yè)思維思維障礙局限思考?xì)w罪于外缺乏整體思考的主動(dòng)積極性注于個(gè)別事件危機(jī)意識(shí)不強(qiáng)從經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)的錯(cuò)覺系統(tǒng)思考舍本逐末

8、全腦思維什么是職業(yè)思維？比如說(shuō)，你作為