防損員崗位職責(zé)

《防損員崗位職責(zé)》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在應(yīng)用文檔-天天文庫。

1、防損員崗位職責(zé)收銀臺職責(zé)1、防損員應(yīng)精神集中，靈活冷靜、果斷、認(rèn)真有禮貌。2、注意自身形象，保持良好站姿，不準(zhǔn)與收銀員或?qū)９袢藛T閑聊互換崗位。3、勸阻顧客在收銀臺入口和出口處逗留。4、保持收銀通道暢通，及時將購物車、購物藍(lán)回到統(tǒng)一位置擺放。5、對顧客提出的問題明確告知，不懂的請相關(guān)人員解答處理，不得不理不睬。6、嚴(yán)密觀察顧客買單和收銀員的工作情況。7、提醒顧客排隊買單，制止顧客吸煙和拍照。8、嚴(yán)密觀察收銀員取消、更改交易記錄，問清原由，并在消單登記本上登記并確認(rèn)簽名。9、嚴(yán)密觀察收銀員有無不打金額、少打、漏打現(xiàn)象。10

2、、注意防范收銀員徇私舞弊和盜取現(xiàn)金現(xiàn)象行為。11、禮貌提醒顧客將已買好單的商品帶出賣場。12、禁止顧客和收銀員私自換散錢。13、監(jiān)督收銀員完成交易后不給小票。14、防止未買單的商品帶出收銀臺。15、對小孩手中和有疑問的商品進(jìn)行核對查看。16、顧客購買大宗購物需認(rèn)真清點核對并協(xié)助收銀員給顧客提供服務(wù)。17、提醒員工必須到員工購物通道買單（13號收銀臺），并對員工購物進(jìn)行核對，核對無誤后方可放行。18、監(jiān)督員工購物時不可使用私人會員卡，只能由收銀員使用公司統(tǒng)一會員卡。19、提醒員工購物后必須在大門口出。20、服務(wù)臺拿贈品時

3、必須認(rèn)真核對贈品的名稱、數(shù)量、條碼核對無誤后簽名放行。21、提高防損意識，防止前臺的內(nèi)外盜，協(xié)助便衣抓盜工作。22、財務(wù)收款時必須通報主管和領(lǐng)班，由專人跟進(jìn)。23、收銀員結(jié)款時，必須征得收銀主管或領(lǐng)班同意后方可放行。24、若遇停電時，關(guān)閉出口停止顧客出入，觀察動向和控制現(xiàn)場局面，穩(wěn)定顧客情緒并立即上報。出口防盜門職責(zé)1、注意自身形象，保持良好站姿，認(rèn)真負(fù)責(zé)。2、保持周邊環(huán)境衛(wèi)生干凈、整潔，衛(wèi)生差立即叫清潔人員及時清理。3、不準(zhǔn)顧客帶商場內(nèi)有售商品、大包、小吃和飲料等進(jìn)入。防損員崗位職責(zé)4、保持通道暢通，勸導(dǎo)顧客勿在出口

4、處逗留。5、及時處理防盜門報警事件，安撫顧客情緒，及時處理。6、注意提專柜和服裝區(qū)的購物袋的顧客，如發(fā)現(xiàn)沒封口或有撕開的痕跡，要禮貌的截停核查。如發(fā)現(xiàn)沒有付款商品時，應(yīng)禮貌的請其入辦公室交主管和當(dāng)班經(jīng)理處理。7、協(xié)助便衣抓盜。大門口崗位職責(zé)1、精神飽滿，保持良好形象與站姿。2、維護(hù)車輛停放秩序與安全，確保通道暢通，提醒顧客鎖好車輛。3、負(fù)責(zé)大門口區(qū)域的衛(wèi)生工作，保證大門兩邊衛(wèi)生干凈，不得有人在商場門討飯，擺地攤，發(fā)傳單等有損公司形象利益的形為。4、禁止精神病患者，衣衫不整（光膀者）、攜帶危險物品、管制物品、易燃易爆物品

5、者進(jìn)入。對攜帶寵物者婉言謝絕其寵物進(jìn)入。5、禁止員工上班走大門口出入。6、對上班時間走大門口私自外出者，通報領(lǐng)班處理。入口崗位職責(zé)1、保持良好自身形象，不得與專柜人員聊天。2、禁止顧客帶商場有售商品，小吃、飲料、大包等進(jìn)入賣場。3、員工不可私自替顧客保管物品，否則丟失由當(dāng)事人自己承擔(dān)。4、密切觀察出入的顧客，有無可疑現(xiàn)象，若發(fā)現(xiàn)異常及時報告當(dāng)班主管或領(lǐng)班，加強(qiáng)留意在短時間內(nèi)多次出入賣場的顧客。5、禮貌勸阻從商場經(jīng)入口出來的顧客將未買單商品拿到收銀臺買單。6、盡可能的多了解場內(nèi)商品，對顧客提出的問題給予熱情禮貌的解答。7

6、、遇停電時，立即關(guān)閉入口，不準(zhǔn)顧客進(jìn)出，安撫顧客情緒通報上級。員工通道崗位職責(zé)1、保持良好的站姿，維護(hù)好自身形象，并維護(hù)好員工通道衛(wèi)生。2、對出入員工通道員工的儀容、儀表、工牌佩帶、打卡情況進(jìn)行監(jiān)督，禁止無工牌出入和代人打卡現(xiàn)象。3、嚴(yán)格執(zhí)行檢查制度大檢查時要做到度禮貌提醒，對于拒不檢查的上報上級處理。4、對于專柜有物品出場一律須相關(guān)部門出具放行條，由相應(yīng)部門主管簽名后，經(jīng)防損部主管級以上簽名確認(rèn)，當(dāng)值防損員核實無誤后簽名方可放行。放行條下班后統(tǒng)一交回辦公室。5、員工上廁所、打水須佩帶離崗證。防損員崗位職責(zé)6、對于顧客

7、和供貨商上三樓，應(yīng)禮貌問清事情后方可放行。7、確保崗位責(zé)任區(qū)內(nèi)公司公共設(shè)施的安全、整潔、完整。收貨部崗位職責(zé)1、做好交接班工作，對供應(yīng)商使用服務(wù)用語。2、負(fù)責(zé)車輛停放秩序，保持收貨通道暢通。3、監(jiān)督好各種退換貨，嚴(yán)格各種手續(xù)是否完善，防止商品流失。4、禁止員工乘貨梯上下，禁止閑雜人員進(jìn)入收貨區(qū)。5、對垃圾、紙皮出場應(yīng)嚴(yán)格認(rèn)真檢查。6、對于報損商品，必須對單放行，核實數(shù)量、嚴(yán)格檢查后方可放行。7、對于進(jìn)貨商品應(yīng)嚴(yán)格把關(guān)，認(rèn)真核對收貨數(shù)量、條碼、質(zhì)量，核查無誤后方可放行。8、對貴重商品收完后要及時要求放入倉庫，并通知領(lǐng)班跟

8、進(jìn)。便衣職責(zé)1、遵守公司的各項規(guī)章制度。準(zhǔn)時上下班，不遲到早退，堅守崗位，不允許私自離崗。2、穿便衣，以良好的精神面貌投入工作。3、在崗期間不許與公司員工、促銷員聊天，做與工作無關(guān)的事。4、上班前對重點商品進(jìn)行盤點，做到心中有數(shù)，勤走動，多觀察，對各倉庫和賣場死角及各工作間勤巡視，發(fā)現(xiàn)違紀(jì)及時上報處理。5、對偷盜及破壞商品的不良行