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《saas精髓在于應(yīng)用》由會(huì)員上傳分享,免費(fèi)在線閱讀,更多相關(guān)內(nèi)容在應(yīng)用文檔-天天文庫(kù)。
1、SaaS精髓在于應(yīng)用應(yīng)用軟件托管漸熱2007-8-10????作者:劉梅??轉(zhuǎn)載自:中國(guó)計(jì)算機(jī)用戶(hù)????編輯:眼鏡丟了??點(diǎn)擊進(jìn)入論壇 SaaS就像當(dāng)年流行的中國(guó)老太太和美國(guó)老太太買(mǎi)房子的故事……它的精髓在于應(yīng)用,而不是擁有! 一年前,美國(guó)《商業(yè)周刊》發(fā)出了這樣的感嘆:“Salesforce.com、NetSuite以及最近上市的RightNowTechnologies這樣的公司正在徹底改變顧客購(gòu)買(mǎi)軟件的方式?!蹦壳?,包括Salesforce在內(nèi)的多家美國(guó)專(zhuān)業(yè)企業(yè)應(yīng)用軟件托管商已實(shí)現(xiàn)盈利并于2004年成功上市。 在此之前,SaaS,SoftwareasaServ
2、ice即軟件作為服務(wù)模式早問(wèn)世多年,但一直不溫不火。這一次,它不客氣地卷土重來(lái)?! 〔莞辉~,來(lái)源于美國(guó)西部淘金潮,意思是長(zhǎng)勢(shì)茂盛的野草根下埋藏著黃金。軟件企業(yè)紛紛掀開(kāi)草根尋找黃金,SaaS就是一種?!芭cSalesforce相比,我們是徹底的草根企業(yè),也服務(wù)于草根企業(yè)?!敝x億民在圈里小有名氣,但外界對(duì)他依然陌生。三十來(lái)歲的謝億民是北京沃力森信息技術(shù)有限公司市場(chǎng)總監(jiān),也是這家公司的創(chuàng)始人之一,他們推出的產(chǎn)品為XToolsCRM。 謝億民提到的Salesforce公司,要從七前年說(shuō)起。1999年,從美國(guó)Oracle公司走出的兩位年輕人創(chuàng)辦Salesforce公司,進(jìn)入企業(yè)
3、管理軟件SaaS,成為托管型CRM的開(kāi)拓者。CRM全稱(chēng)為CustomerRelationshipManagement是國(guó)人熟知的客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)?! ?004年6月,Salesforce在紐約證交所上市的前夜,另一批有美國(guó)Oracle背景的留學(xué)生們回北京創(chuàng)立了八百客(北京)信息技術(shù)有限公司,提供自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的在線托管型應(yīng)用軟件800CRM。他們應(yīng)用極其相似的技術(shù),推出類(lèi)似Salesforce的產(chǎn)品,甚至營(yíng)銷(xiāo)手段也相仿。八百客的成立,標(biāo)志著專(zhuān)業(yè)SaaS企業(yè)在中國(guó)的誕生。兩年后,這家公司成長(zhǎng)為Salesforce中國(guó)境內(nèi)的勁敵?! 拔覀兪蔷⊿alesforce模式的海歸
4、,八百客扎根在中國(guó)。”同樣是三十來(lái)歲的李智講。李智是八百客(北京)信息技術(shù)有限公司的創(chuàng)始人之一。 2004年年底,國(guó)內(nèi)一群年輕人也嗅到SaaS的火藥味,謝億民是其中一個(gè)。他們創(chuàng)立沃力森公司,推出自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的托管XToolsCRM產(chǎn)品?! ≈袊?guó)的八百客和沃力森等公司在過(guò)去的兩年內(nèi),大力仿效SaaS商業(yè)模式,他們所做的一切,只等SaaS產(chǎn)業(yè)的爆發(fā)。 等待雪崩效應(yīng)的八百客 “國(guó)內(nèi)CRM開(kāi)展得太晚,傳統(tǒng)廠商沒(méi)有做大做強(qiáng),而國(guó)外的發(fā)展已與ERP相當(dāng)?!崩钪前堰@看成一個(gè)絕好的進(jìn)入機(jī)會(huì)?! “税倏褪菄?guó)內(nèi)第一家托管型CRM提供商,與Salesforce的區(qū)別一個(gè)是價(jià)格,60人民
5、幣與65美元,前者是后者的八分之一;另一個(gè)是本地化服務(wù),八百客的服務(wù)器設(shè)在中國(guó),并擁有中國(guó)北京和美國(guó)硅谷的兩大研發(fā)團(tuán)隊(duì)?! 拔覀儙椭脩?hù)實(shí)現(xiàn)客戶(hù)服務(wù)、售銷(xiāo)自動(dòng)化。八百客即將推出的多語(yǔ)言版,將把軟件外包延伸到SaaS領(lǐng)域。”八百客中國(guó)區(qū)高級(jí)經(jīng)理于法印說(shuō)?! 拔覀兊漠a(chǎn)品可以靈活自定制,又經(jīng)過(guò)兩年多的本地化。”在八百客合伙人李智看來(lái),八百客與Salesforce的區(qū)別就像是百度與GOOGLE,用戶(hù)感受和技術(shù)架構(gòu)類(lèi)似,但八百客更接近中國(guó)用戶(hù)。[下一頁(yè)] 從某方面看,800CRM與XtoolsCRM是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,它們的區(qū)別在于,前者更為個(gè)性化,而后者只提供標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品?!癝a
6、lesforce就是以個(gè)性化的產(chǎn)品而取得成功,”李智說(shuō)。 為什么SaaS會(huì)在CRM領(lǐng)域取得成功?八百客看到的是這樣一個(gè)機(jī)會(huì):它首先是互聯(lián)網(wǎng)的一個(gè)應(yīng)用,而企業(yè)的銷(xiāo)售、客戶(hù)服務(wù)人員與潛在客戶(hù)或客戶(hù)之間越來(lái)越多地通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)來(lái)交流,以客戶(hù)為中心的CRM更加適合在互聯(lián)網(wǎng)上運(yùn)作。而ERP則更多地是以產(chǎn)品為中心的企業(yè)內(nèi)部管理工具?! 霸谥袊?guó),多數(shù)企業(yè)的各級(jí)經(jīng)理們沒(méi)有銷(xiāo)售自動(dòng)化工具或客服自動(dòng)化工具,將市場(chǎng)數(shù)據(jù)整合起來(lái),在微觀和宏觀上全面把握客戶(hù)關(guān)系,這也正是八百客的機(jī)會(huì)”。李智說(shuō):“國(guó)內(nèi)以SaaS方式提供CRM市場(chǎng)在2004年是空白,而國(guó)外的模式又是最早在CRM領(lǐng)域獲得成功?!薄 ?/p>
7、800CRM目前擁有4萬(wàn)多家注冊(cè)企業(yè)用戶(hù),2000多家付費(fèi)用戶(hù)?!白畎l(fā)愁的是加速度太小,我希望形成雪崩效應(yīng),用戶(hù)數(shù)突然暴漲,國(guó)外在2004年底實(shí)現(xiàn),我們正耐心等待這個(gè)時(shí)間的到來(lái)。”李智說(shuō)?! 埓罄资潜本┏蜂J智技術(shù)有限責(zé)任公司總經(jīng)理,今年十月成為八百客付費(fèi)用戶(hù)。他的公司二十來(lái)人,為國(guó)外軟件提供本地化服務(wù)。為了滿足客戶(hù)的要求,他們五六年前就已使用ASP,當(dāng)時(shí)的感覺(jué)是“互聯(lián)網(wǎng)接入速度慢,而且常常掉線。” “以前一直是活兒找我們”,這些年市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈,張大雷也要主動(dòng)尋找客戶(hù),而這些客戶(hù)需要一套軟件幫著管理。今年年初,張大雷開(kāi)始尋找適合