資源描述：
《對醫(yī)院誠信服務(wù)幾點(diǎn)認(rèn)識和實(shí)踐》由會員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在工程資料-天天文庫。
1、對醫(yī)院誠信服務(wù)幾點(diǎn)認(rèn)識和實(shí)踐"誠信”原指一個人的行為具有道德感和責(zé)任感，是個人道德約束和品德修養(yǎng)的問題?？鬃釉f過"自古皆有死，民無信不立”。個人尚且如此，面對醫(yī)院這一實(shí)體，就文化建設(shè)來說，誠信是醫(yī)院文化的核心價值觀，是醫(yī)院全體員工內(nèi)在的追求，是立業(yè)生存之本，強(qiáng)院之源。隨著人們保健意識的增強(qiáng)及醫(yī)療體制改革的深化，社會各界對醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量要求越來越高。目前，雖國內(nèi)醫(yī)院總體服務(wù)質(zhì)量、就診環(huán)境、醫(yī)療設(shè)備及醫(yī)技水平等已有明顯改善提高，但醫(yī)患間的缺乏信任而致矛盾愈發(fā)突出，緊張局面不斷加劇。哈爾濱“天價醫(yī)療費(fèi)用”事件的發(fā)生，使醫(yī)療行業(yè)的誠信服務(wù)成為人們關(guān)注的重點(diǎn)。
2、因此，作為提供醫(yī)療服務(wù)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)，有義務(wù)有責(zé)任為構(gòu)筑誠信服務(wù)體系而努力，這不僅是“服務(wù)模式”的變革，而是涉及到從醫(yī)療模式到管理模式、從思想觀念到行為方式、從服務(wù)理念到經(jīng)營策略等全方位的變革，有利于醫(yī)院的長遠(yuǎn)建設(shè)發(fā)展。一、誠信服務(wù)是醫(yī)療市場的必然選擇按照市場經(jīng)濟(jì)概念三要素推論，醫(yī)療市場則應(yīng)是由“病人十就醫(yī)需要十病人信任滿意度”三大要素組成，病人信任滿意度是核心要素，決定了其對醫(yī)院的選擇。1、有利于調(diào)和醫(yī)患矛盾。分析研究病人就醫(yī)需求，選擇以誠信為突破口的醫(yī)院服務(wù)，是醫(yī)院在激烈醫(yī)療市場競爭中生存、發(fā)展的客觀要求?！邦櫩蜐M意，顧客永遠(yuǎn)是正確的”是企業(yè)質(zhì)量經(jīng)營
3、中的服務(wù)戰(zhàn)略，其基本含義是樹立“顧客是上帝”的觀念，把“對”讓給顧客。這些與醫(yī)院所提倡'‘以病人為中心”原則是一致的。醫(yī)院的顧客是病人，病人對醫(yī)院信任滿意應(yīng)是對醫(yī)院的最高評價，也是提高醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的準(zhǔn)則和標(biāo)志。醫(yī)護(hù)人員只有面對病人對他的信任，才有信心去挑戰(zhàn)高難度的治療手段，患者只要付出自己的信任，才能更好地配合醫(yī)生的診治，從而減少醫(yī)患之間的糾紛。2、有利于弘揚(yáng)醫(yī)院文化。醫(yī)院文化的內(nèi)容非常豐富，但其精髓則是誠信。誠信是一種價值觀：價值觀是醫(yī)院的一面鏡子、一種形象、一個目標(biāo)；這是坐標(biāo)，是準(zhǔn)繩，離開了它醫(yī)院就會迷失方向，美國“安然”等大公司做假帳導(dǎo)致股
4、票大跌直至破產(chǎn)就是最好例子。誠信是一種凝聚力、內(nèi)核力:醫(yī)院的凝聚力、感召力來自醫(yī)院對員工的信任和員工對醫(yī)院的忠誠，“天時不如地利，地利不如人和”，“人和”的基礎(chǔ)就是誠信。因此誠信是醫(yī)院文化建設(shè)的核心。構(gòu)筑現(xiàn)代誠信就是弘揚(yáng)醫(yī)院品牌的具體表現(xiàn)，是展現(xiàn)醫(yī)院獨(dú)特文化魅力的有效途徑，是凸顯醫(yī)院辦院宗旨的重要內(nèi)容。3、有利于提高醫(yī)院綜合競爭力。提高醫(yī)院綜合競爭力是醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展的切入點(diǎn)。醫(yī)院在市場經(jīng)濟(jì)中提高競爭力，必須遵循有序公平競爭的原則，憑投機(jī)、憑關(guān)系、憑所謂的政策照顧政策傾斜等計(jì)劃性要素得以“取勝”終將是間斷性暫時性的，難以實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的目標(biāo)。二、誠信服
5、務(wù)要從我做起構(gòu)筑理解、和諧、關(guān)愛的醫(yī)療環(huán)境，改善目前業(yè)已存在的醫(yī)患互信度低的現(xiàn)狀，需從小事做起，從患者“不滿意”的服務(wù)入手。因?yàn)檫@些看似小事之中折射出了人格的魅力，職業(yè)的神圣。當(dāng)今社會上確實(shí)有很多不誠信的現(xiàn)象，但作為醫(yī)患關(guān)系中處于支配地位的醫(yī)方，誠信醫(yī)療服務(wù)建設(shè)的主體，更應(yīng)具有社會責(zé)任心，誠信理應(yīng)從我做起，即誠信診療、誠信用藥、誠信收費(fèi)、誠信服務(wù)、誠信行醫(yī)。三、誠信服務(wù)需要輿論監(jiān)督和制度約束來實(shí)現(xiàn)要真正把誠信的服務(wù)理念落實(shí)在醫(yī)療工作的每一個環(huán)節(jié)上，醫(yī)院工作者除了要加快制度建設(shè)，用制度和法律來規(guī)范醫(yī)者行為，還必須加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員技術(shù)和職業(yè)道德培訓(xùn)，培養(yǎng)其法
6、制觀念。維護(hù)病人利益，保持醫(yī)院形象出發(fā)，在制度上，輿論上還要形成不許貪、不敢貪、不想貪、不能貪的監(jiān)督約束機(jī)制。1、要通過大力宣傳好人好事，樹立履行神圣職責(zé)的出色白衣天使典型，營造一種人人自尊自愛，廉潔自律的輿論氛圍，用道德規(guī)范的力量形成不許貪的內(nèi)部環(huán)境。2、要通過改善醫(yī)務(wù)人員的收入待遇，使從醫(yī)者通過正當(dāng)?shù)姆峙淝篮托燎趧趧荧@得合理收入。堅(jiān)持一手為醫(yī)務(wù)人員創(chuàng)造良好的從醫(yī)環(huán)境，提高從業(yè)者的勞動所得；一手嚴(yán)抓違紀(jì)違法者，讓誠信在醫(yī)務(wù)人員中從倡導(dǎo)變成現(xiàn)實(shí)，從被動變?yōu)橹鲃?，真正?shí)現(xiàn)醫(yī)療衛(wèi)生誠信于民，從而贏得病人的信賴和尊重。3、要不斷完善規(guī)章制度，加強(qiáng)內(nèi)部制約
7、和外部監(jiān)督機(jī)制，通過用內(nèi)部控制，形成不能貪的機(jī)制；要通過貫徹衛(wèi)生部提出的八項(xiàng)行業(yè)紀(jì)律從嚴(yán)治院，嚴(yán)格管理。使醫(yī)務(wù)人員思想上明確不能亂伸手，伸手必被捉，通過嚴(yán)格的懲戒機(jī)制，形成不敢貪的管理約束效果。四、我院開展誠信服務(wù)取得的實(shí)效以“誠信服務(wù)杯”持續(xù)競賽為載體和抓手，進(jìn)一步規(guī)范了：1、誠信診療。尊重病人知情全、選擇權(quán)和隱私權(quán)，實(shí)事求是，能用普通檢查明確診斷的，不用特殊檢查，嚴(yán)禁不必要重復(fù)檢查；積極推行臨床路徑管理，根據(jù)衛(wèi)生部《臨床路徑管理指導(dǎo)原則》，制定了我院《臨床路徑管理辦法》。院本部109個病種、婦嬰醫(yī)院15個病種已納入臨床路徑管理之中，將"合理檢查、
8、合理用藥、合理收費(fèi)、合理治療”貫穿于每個治療環(huán)節(jié)。2、誠信用藥。因病施藥。能用國產(chǎn)藥不用進(jìn)口藥，嚴(yán)格抗菌素分
