xx生鮮水果電商公司電商運營服務中心部門職責

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1、電商運營服務中心部門職責1部門架構(gòu)2部門使命電商運營服務中心是負責產(chǎn)品采購、倉儲管理、牛產(chǎn)包裝、訂單處理及物流管理等的專業(yè)部門，為公司整體運營提供支持服務，運用各種合理有效的管理方法，建立規(guī)范化的采購流程，做好倉儲品質(zhì)安全管理工作，及時準確處理進出庫、盤點賬務核対，規(guī)范分揀包裝過程，以確保提供的產(chǎn)品品質(zhì)和相關(guān)服務滿足客戶需求。3部門職能3.1部門建設3.1.1負責建立錚理體系，健全各項管理流程、制度與標準，并組織實施；3.1.2制定、實施部門月度工作計劃；3.1.3指導、考核、激勵、培訓部門員工；3

2、.1.4負責部門檔案建設管理；3.1.5協(xié)調(diào)部門內(nèi)外部工作關(guān)系。3.2產(chǎn)品采購管理3.2.1根據(jù)采購規(guī)劃及運營方案等要求，結(jié)合當前市場行情、訂單情況，負責擬定采購計劃申請，并報公司審核后執(zhí)行：3.2.2負責組織產(chǎn)品采購工作，控制采購過程中的各類風險，節(jié)約采購成本；3.2.3負責管理和歸檔產(chǎn)品采購過程中形成的各種文件資料、票據(jù)等；3.2.4負責產(chǎn)品供方資源庫的綜合悖理與動態(tài)維護，負責供方資源的收集、整理、入庫等具體T作，建立供方信息庫；3.2.5負責權(quán)限范圍內(nèi)與供方的協(xié)調(diào)溝通工作；3.2.6負責組織新

3、產(chǎn)品的扌I'l照及產(chǎn)品信息的收集整理工作；3.2.7配合客服部及時處理解決有關(guān)產(chǎn)胡的售后問題，采購后的產(chǎn)晶反饋跟蹤服務，及時進行評估總結(jié)；3.2.8負責與運營部協(xié)調(diào)運營活動的產(chǎn)站采購問題。3.3倉儲管理3.3.1負責倉庫產(chǎn)站、包裝等入庫驗收，做好登記工作，建立臺賬；3.3.2負責出庫管理，做好登記臺賬；3.3.3負責按照公司業(yè)務需求，定期組織倉庫盤點和整理，與財務部核對，做到賬物相符；3.3.4負責控制、監(jiān)督庫存狀態(tài)，及吋反饋庫存信息，每月整理庫存信息及保質(zhì)期情況等反饋到市場部、電商部、微商部、大客

4、戶部等相關(guān)部門；3.3.5負責根據(jù)產(chǎn)站庫存情況、出入庫情況、包裝方式等進行倉儲規(guī)劃，包括倉庫場地規(guī)劃（分區(qū)布局、貨位規(guī)劃等）、商品儲存規(guī)劃，以及按照產(chǎn)品外包裝的堆碼要求及倉庫現(xiàn)有條件，合理安排產(chǎn)站的堆放；3.3.6合理安排貨物在倉庫內(nèi)的存放次序，分區(qū)堆碼；3.3.7負責倉庫的FI常管理，如安全保衛(wèi)工作、倉儲環(huán)境管理等，保持倉庫干凈整齊，提供和創(chuàng)造適宜的保竹儲藏條件，確保庫存貨物的質(zhì)量安全；3.3.8負責次果/報廢果管理，設立次果庫，定期向公司提供次果庫存雖報表，并將次果/報廢果處理情況上報公司。3.

5、4生產(chǎn)管理3.4.1負責根據(jù)客戶訂單進行分揀配貨、打包、稱重；3.4.2負責產(chǎn)站挑選、產(chǎn)甜分揀及產(chǎn)站質(zhì)量檢查，按照站質(zhì)好壞、來子大小等合理分區(qū)存放，挑選出符合要求的產(chǎn)品，品相不好的水果及壞果一律不能進入分裝環(huán)節(jié)；3.4.3將驗貨質(zhì)檢無誤的產(chǎn)品，根據(jù)公司規(guī)定要求，進行逐單分裝打包，打包過程中應根據(jù)產(chǎn)站特點進行合理包裝，注意輕拿輕放，以防因分裝問題產(chǎn)牛的產(chǎn)品損壞；3.4.4將打包好的包裹進行稱重，在包裝上注明包裹重量，并按順序擺放在規(guī)定的交接區(qū)域；3.4.5發(fā)貨前再次檢查確認產(chǎn)站是否有質(zhì)量或者損壞等問題

6、，如有一律不了寄出，并及時聯(lián)系客服告知客戶；3.4.6負責與市場部、運營部協(xié)商溝通包裝耗材規(guī)格等；3.4.7與其他公司的生產(chǎn)人員協(xié)調(diào)各個公司的打包發(fā)貨等生產(chǎn)問題。3.5訂單管理3.5.1負責訂單管理相關(guān)事務，如下載訂單、審核訂單（對地址不清晰、電話格式不對、訂單信息不完全、惡意訂單等進行審核確認）、對同一地址訂單進行合并、打印快遞單、處理訂單狀態(tài)等；3.5.2根據(jù)每LI訂單情況，負責通知采購和生產(chǎn)當天的訂購量，并說明客戶的特殊要求；3.5.3負責將打包好的產(chǎn)品外包裝上貼好快遞單，注意封口，確保符合快

7、遞發(fā)運要求；3.5.4負責就訂單事宜與電商部、微商部、大客戶部等其他部門協(xié)調(diào)溝通；3.5.5遇到因為產(chǎn)站無法訂購或者已經(jīng)斷貨導致當天不能發(fā)出的訂單，需及時聯(lián)系客服與客戶協(xié)商退款或者換貨的處理；3.5.6遇到快遞延誤或者其他事項導致部分訂單或者全部訂單不能及時發(fā)出，應及時聯(lián)系客服告知客戶協(xié)商處理；3.5.7當天遇到任何問題不能發(fā)出的訂單，應在訂單旁標示出來并告知客服注意；3.5.8負責訂單相關(guān)的出庫統(tǒng)計，登記取貨時間及數(shù)量等；3.5.9負責做好各種單據(jù)的保管和交接。3.6物流管理3.6.1負責公司車輛

8、的FI常管理，包括車輛使用、維修保養(yǎng)、違章與事故處理、車輛費用報銷等；3.6.2負責叉車等物流器具管理，安全操作管理；3.6.3負責聯(lián)系協(xié)調(diào)物流公司，根據(jù)公司業(yè)務需求與物流公司進行對接溝通，通知物流公司進行發(fā)貨；3.6.4負責處理與物流公司間的投訴索賠以及各賬目的管理；3.6.5負責對所有產(chǎn)站的明細以及物流成本進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析；3.6.6配合市場部選擇物流公司，提出配送標準要求，并進行優(yōu)化設計。3.7完成公司領(lǐng)導臨時交辦的其他工作4關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域（KRA）4.1采購的