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1、隸．初大·粵碩士學(xué)位論文大燃制中模糊客戶需求信息分析與處理方法研究ASTUDYONTHEFUZZY———～：一INFORMATIONABOUTCUSTOMERNEEDSANALYSISANDTREATMENTUNDERMASSCUSTOMIZATIONnesisSubmittedtoSoutheastUniversityFortheAc．a(chǎn)demicDegreeofMasterofManagementInManagementScience&EngineeringBy—DINGKaiSupervisedbyAssociateProf．ⅥUQing—l
2、ieSchoolofEconomicsandManagementSoutheastUniversityNanjingChina心2012東南大學(xué)學(xué)位論文獨(dú)創(chuàng)性聲明本人聲明所呈交的學(xué)位論文是我個(gè)人在導(dǎo)師指導(dǎo)下進(jìn)行的研究工作及取得的研究成果。盡我所知廠—除了文中特別加以標(biāo)注和致謝的地方外，論文中不包含其他人已經(jīng)發(fā)表或撰寫過(guò)的研究成果，也不包含為獲得東南大學(xué)或其它教育機(jī)構(gòu)的學(xué)位或證書(shū)而使用過(guò)的材料。與我一同工作的同志對(duì)本研究所做的任何貢獻(xiàn)均已在論文中作了明確的說(shuō)明并表示了謝意。研究生簽名：～期：迎．否沖東南大學(xué)學(xué)位論文使用授權(quán)聲明東南大學(xué)、中國(guó)科學(xué)技術(shù)信
3、息研究所、國(guó)家圖書(shū)館有權(quán)保留本人所送交學(xué)位論文的復(fù)印件和電子文檔，可以采用影印、縮印或其他復(fù)制手段保存論文。本人電子文檔的內(nèi)容和紙質(zhì)論文的內(nèi)容相一致。除在保密期內(nèi)的保密論文外，允許論文被查閱和借閱，可以公布(包括刊登)論文的全部或部分內(nèi)容。論文的公布(包括刊登)授權(quán)東南大學(xué)研究生院辦理。研究生簽名-忑釉師簽名：燃期：監(jiān)6·7摘要大規(guī)模定制中模糊客戶需求信息分析與處理方法研究碩士研究生姓名：丁凱導(dǎo)師姓名：吳清烈學(xué)校名稱：東南大學(xué)大規(guī)模定制以客戶需求為導(dǎo)向，要求企業(yè)能夠?qū)蛻粜枨笞龀隹焖俚捻憫?yīng)。它以客戶需求為輸入，通過(guò)對(duì)獲取的客戶需求進(jìn)行分析和處理，從
4、而準(zhǔn)確理解真實(shí)需求，然后將需求映射到產(chǎn)品結(jié)構(gòu)上，配置出滿足客戶需求的產(chǎn)品?？蛻粜枨笮畔⒌姆治龊吞幚硎浅晒?shí)施大規(guī)模定制的前提和基礎(chǔ)。本文以大規(guī)模定制客戶需求為研究對(duì)象，著重對(duì)大規(guī)模定制中模糊客戶需求信息的分析和處理方法進(jìn)行研究。首先探討了大規(guī)模定制的特征及分類，闡述了大規(guī)模定制下客戶需求具有的特點(diǎn)，并基于產(chǎn)品層次結(jié)構(gòu)和KANO質(zhì)量模型，給出了客戶需求分類方法。然后具體研究了大規(guī)模定制模糊客戶需求的分析、處理方法。在大規(guī)模定制模糊客戶需求聚類分析的研究中，首先采用三角模糊數(shù)對(duì)模糊客戶需求信息進(jìn)行轉(zhuǎn)換，在此基礎(chǔ)上基于模糊傳遞閉包對(duì)大規(guī)模定制客戶需求進(jìn)行
5、聚類分析，最后給出例子進(jìn)行說(shuō)明。接下來(lái)針對(duì)客戶用語(yǔ)言值表達(dá)的需求權(quán)重具有模糊性、不易處理性的特點(diǎn)，運(yùn)用模糊理論對(duì)需求進(jìn)行分析，并提出基于信息熵的大規(guī)模定制客戶需求重要性分析的方法，準(zhǔn)確反應(yīng)客戶意圖。最后通過(guò)舉例進(jìn)行驗(yàn)證。在大規(guī)模定制模糊客戶需求信息轉(zhuǎn)換處理的研究中，分析了客戶需求信息描述的不同方法，構(gòu)建了客戶需求本體，在此基礎(chǔ)上建立了大規(guī)模定制客戶需求轉(zhuǎn)換處理模型，給出了把模糊客戶需求轉(zhuǎn)化成形式化客戶需求的具體分析步驟，并通過(guò)實(shí)例驗(yàn)證方法的有效性。接著對(duì)大規(guī)模定制客戶需求規(guī)范化處理步驟進(jìn)行分析，并針對(duì)每一具體步驟進(jìn)行研究，建立了大規(guī)模定制客戶需求結(jié)
6、構(gòu)模型，在此基礎(chǔ)上，基于框架表示法對(duì)大規(guī)模定制客戶需求進(jìn)行了規(guī)范化處理，構(gòu)造了帶有模糊性質(zhì)的客戶需求框架。論文最后對(duì)主要研究?jī)?nèi)容進(jìn)行了總結(jié)，并展望下一步的研究工作。關(guān)鍵詞：大規(guī)模定制；客戶需求：聚類分析；三角模糊數(shù)；形式化處理東南大學(xué)碩士學(xué)位論文ASTUDYONTHEFUZZYD灑OI之MATIONABOUTCUSTOMERNEEDSANAI．YSISANDTREATMENTUNDERMASSCUSTOMIZATIONGraduate-DING—-Kai—SupervisorWUQinglieSchool：SoutheastUniversityAb
7、stractMasscustomizationiscustomer—oriented，andrequirescompanytoquicHyrespondtocustomerneeds．Customerneedsdemandfortheinput，thenanalysisandprocessinginordertoaccuratelyknowsthetealcustomerneeds．Analysisandprocessingofcustomerneedsinformationistheprerequisiteandbasisofthesuccess
8、fulimplementationofmasscustomization．Themaininterestofthisres
