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《基于數(shù)據(jù)挖掘的煤炭crm系統(tǒng)的研究與實(shí)現(xiàn)》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在學(xué)術(shù)論文-天天文庫。
1、廈門大學(xué)碩士學(xué)位論文基于數(shù)據(jù)挖掘的煤炭CRM系統(tǒng)的研究與實(shí)現(xiàn)姓名：柯志宏申請(qǐng)學(xué)位級(jí)別：碩士專業(yè)：系統(tǒng)工程指導(dǎo)教師：羅鍵20080501摘要煤炭作為我國基礎(chǔ)行業(yè)，其有效供給保證了國家經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的需求，也為我國總體經(jīng)濟(jì)增長做出了巨大貢獻(xiàn)。但目前煤炭行業(yè)營銷面臨著營銷管理觀念落后、營銷方法單一、信息交流不暢等問題，由此促使煤炭企業(yè)從買“產(chǎn)品”轉(zhuǎn)向買“服務(wù)’’上來?？蛻絷P(guān)系管理，尤其是相關(guān)軟件的應(yīng)用，使企業(yè)可以快速對(duì)客戶反饋的各種信息進(jìn)行收集、整理、分析，以掌握和監(jiān)控一些重點(diǎn)欠款用戶的貨款回收情況，避免惡性透支和拖欠煤款現(xiàn)象；同時(shí)將這些信息運(yùn)用到從煤炭產(chǎn)品加工到售后服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)，可
2、以提高產(chǎn)品適應(yīng)市場(chǎng)的能力，有針對(duì)性地滿足客戶要求，根據(jù)市場(chǎng)環(huán)境變化，及時(shí)采取相應(yīng)措施，調(diào)整營銷策略，降低經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。本文分析了數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)及CRM系統(tǒng)的特征，在研究數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)和CRM的基礎(chǔ)上，結(jié)合數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的特點(diǎn)和CRM系統(tǒng)的特殊需求，重點(diǎn)對(duì)數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)在CRM中的應(yīng)用進(jìn)行了分析研究，并以福建煤電MES項(xiàng)目為研究背景，開發(fā)了基于數(shù)據(jù)挖掘的CRM系統(tǒng)。首先，本文提出了一種新的系統(tǒng)架構(gòu)一虛擬B／S架構(gòu)，該架構(gòu)結(jié)合了C／S和B／S的優(yōu)點(diǎn)，提高了系統(tǒng)運(yùn)行效率和數(shù)據(jù)安全性；其次，在操作型CRM中，實(shí)現(xiàn)了銷售計(jì)劃、銷售合同、客戶賬款、實(shí)時(shí)庫存等數(shù)據(jù)一體化和操作自動(dòng)化，簡化了工作、保證了數(shù)據(jù)
3、的準(zhǔn)確性和一致性，實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)的共享和實(shí)時(shí)性；最后，在分析型CRM中，綜合運(yùn)用粗糙集和模糊聚類等數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，對(duì)煤炭客戶細(xì)分進(jìn)行分析和研究。先采用粗糙集聯(lián)系度對(duì)決策信息表進(jìn)行簡約，再進(jìn)行聚類，有效減少了聚類算法的計(jì)算量，提高了算法的效率和信息的可辨性；另外采用模糊聚類方法進(jìn)行聚類，通過閾值的調(diào)整過程，可以看到數(shù)據(jù)樣本和其他類別之間的聯(lián)系，能更客觀地反映出現(xiàn)實(shí)世界。關(guān)鍵字：CRM；粗糙集；模糊聚類ABSTRACTThePit．Coal．Vocation,asthefoundationalindustryofourcountry,ltseffectivesupplygivesguara
4、nteefort11eneedofstateeconomymadsocialdevelopment,andalsocontributesgreaflvtoourcountry'smacroeconomyrising．Yetforthemoment，thePit·Coal-Vocationmarketingbefacedwithsomeproblems，suchasmarketingmanagementconceptlag,marketingtoolssingle，informationexchangenotsmooth，thereofurgethePit．Coal—Corpora
5、tionundertakefrombuy“product'’turningtobuy‘‘service'’．Customerrelationshipmanagement，especiallyrelatedsoftware’Sapplication，makesthecorporationquicl(1Ygather、tidyandanalysiscustoms’feedbackinformation,inordertogripandsupervisesomeemphasesarrearageuser'spaymentforgoodsreclaimcondition,thusavoi
6、dingmalignancyoverdrawnandinarrearscoalpayment，atthesametimethroughusingthisinformationineachtache，frompitcoalproductprocessingtoafter-service,couldincreaseproductabilityofadaptationmarket、satisfycustom’Sneedpertinently、accordingtomarketenvironmentchange，intimeadoptcorrespondingstep,modulatem
7、arketingpolicy,depressoperatingrisk．TllisessayanalyzesthecharacterofdatadiggingtechnologyandCRMsystem，thenbasedonthem．combiningcharacterofdatadiggingandspecialneedofCI泓system，emphasizesontheapplianceofdatadiggingtechnologyinCRMsystem，andwitht
