正興豪園管理中心工作手冊(cè)

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1、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程物業(yè)部文件編號(hào)：RR0211H001版本號(hào)：A/a第1頁(yè)共23頁(yè)正興豪園管理中心工作手冊(cè)正興物業(yè)管理有限公司DongguanXXPropertyManagementLtd.~00A年十二月修訂標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程物業(yè)部文件編號(hào)：RR0211H001版本號(hào)：A/a第2頁(yè)共23頁(yè)管理中心管理框架圖3管理中心運(yùn)作程序4管理中心主任崗位職責(zé)4物業(yè)助理崗位職責(zé)5入伙辦理規(guī)程5接待規(guī)程7業(yè)戶投訴與申請(qǐng)維修程序8住戶投訴處理工作規(guī)程9有償服務(wù)規(guī)程9回訪規(guī)程9代訂報(bào)刊工作規(guī)程9公共場(chǎng)所使用管理規(guī)程10日常巡查工作規(guī)程11停車場(chǎng)租賃辦理規(guī)程12鑰匙管理規(guī)程12租戶辦理遷入程序14裝修單位辦理臨時(shí)動(dòng)火程序1

2、5施工人員出入證辦理程序16裝修單位辦理加班程序17住戶辦理《住戶證》程序18住戶辦理停車證的程序19住戶辦理家居維修報(bào)修程序20租戶辦理遷出小區(qū)程序21住戶辦理物品放行程序22二次裝修程序23附件：物業(yè)部工作表格標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程物業(yè)部文件編號(hào)：RR0211H001版本號(hào)：A/a正興豪園管理中心管理中心運(yùn)作程序第3頁(yè)共23頁(yè)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程物業(yè)部文件編號(hào)：RR0211H001版本號(hào)：A/a第4頁(yè)共23頁(yè)一.目的明確管理中心各項(xiàng)工作的開展和各崗位工作的安排，保證管理運(yùn)作的有效性。二.適用范圍適用于管理中心的管理運(yùn)作。三.職責(zé)管理中心主任崗位職責(zé)一.管理中心主任在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)組織、安排物業(yè)管理中心

3、的各項(xiàng)工作，定期及不定期主持召開管理中心工作例會(huì)，提出問題及改進(jìn)意見，并負(fù)責(zé)改進(jìn)工作之落實(shí)。二.負(fù)責(zé)跟進(jìn)落實(shí)管理中心工作中有關(guān)重大業(yè)主投訴等事項(xiàng)，并向總經(jīng)理匯報(bào)。三.執(zhí)行政府部門有關(guān)政策、法規(guī)及本小區(qū)管理規(guī)則，如《業(yè)主公約》、《住戶手冊(cè)》、《裝修手冊(cè)》等規(guī)定，并督促業(yè)主/住戶遵守執(zhí)行。四.負(fù)責(zé)做好社區(qū)文化的推廣工作計(jì)劃，并跟進(jìn)落實(shí)有關(guān)活動(dòng)的開展事項(xiàng)。五.不定期巡視小區(qū)內(nèi)各區(qū)域，并對(duì)公共設(shè)施、設(shè)備之維修和治安等有關(guān)部門提出改進(jìn)意見。六.負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督下屬員工的工作，并向領(lǐng)導(dǎo)提出下屬員工職位的升、降建議。七.跟進(jìn)、落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作。八.定期向總經(jīng)理匯報(bào)本部門工作情況。九.完成總經(jīng)理臨時(shí)安排

4、的其它工作。物業(yè)部物業(yè)助理崗位職責(zé)在管理中心主任領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)本小區(qū)住宅之分管工作，并負(fù)責(zé)落實(shí)、執(zhí)行。二.負(fù)責(zé)辦理業(yè)主收樓手續(xù)，并負(fù)責(zé)整理業(yè)主資料、檔案。三.受理住戶之電話、書面及口頭之投訴事項(xiàng)，并對(duì)事項(xiàng)記錄、整理分類，并向其它部門發(fā)出《住戶投訴處理聯(lián)系單》并上報(bào)管理中心主任。四.向住戶解釋說明管理公司的有關(guān)管理工作細(xì)則、管理公約、住戶手冊(cè)等。五.協(xié)助各部門聯(lián)系客戶，處理有關(guān)方面的管理工作。六.負(fù)責(zé)接待小區(qū)住戶二次裝修申報(bào)，跟進(jìn)落實(shí)有關(guān)審批手續(xù)，并對(duì)有關(guān)裝修單位標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程物業(yè)部文件編號(hào)：RR0211H001版本號(hào)：A/a第5頁(yè)共23頁(yè)的申請(qǐng)做好記錄、整理分類、存檔。七.負(fù)責(zé)接待小區(qū)住戶管道煤

5、氣、住戶證等項(xiàng)目的辦理申請(qǐng)，并負(fù)責(zé)跟進(jìn)落實(shí)。完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或管理公司臨時(shí)安排的其他工作。九.負(fù)責(zé)物業(yè)部的文秘、接待及跟進(jìn)工作。十.負(fù)責(zé)協(xié)助保安部、工程部處理突發(fā)事件，并及時(shí)上報(bào)管理中心主任。十一.負(fù)責(zé)監(jiān)管小區(qū)清潔、綠化管理工作。十二.注意本人含儀表、著裝整齊，嚴(yán)格遵守小區(qū)各項(xiàng)規(guī)章制度。運(yùn)作程序入伙辦理規(guī)程業(yè)主由物業(yè)助理禮貌迎接，并安排入坐，為業(yè)主送上茶水。物業(yè)助理核對(duì)《入伙收樓通知書》中的預(yù)約日期、時(shí)間、單位號(hào)碼、業(yè)主姓名等，經(jīng)確認(rèn)無誤后在《業(yè)主收樓流程表》中填寫清楚。二.確認(rèn)業(yè)主身份時(shí)須出示的證件、資料有：1.發(fā)展商發(fā)出的《入伙收樓通知書》2.業(yè)主《身份證》/《護(hù)照》原件，如非業(yè)主前來辦理，

6、需帶業(yè)主委托書及業(yè)主身份證復(fù)印件。3.中國(guó)司法部委托辦理內(nèi)地公證文書的香港律師樓開出的《委托書》或東莞公證處開出的授權(quán)委托《公證書》*4.《營(yíng)業(yè)執(zhí)照》/《商業(yè)登記證》（公司業(yè)主）5.《法人代表證明書》（公司業(yè)主）6.《法人代表授權(quán)委托書》/董事會(huì)記錄（授權(quán)委托）（公司業(yè)主）*7.公司印章（公司業(yè)主）一.以公司名義購(gòu)房者須另行出示上述4、5、6、7項(xiàng)資料，帶*項(xiàng)為境外買家須出示的資料。二.業(yè)主當(dāng)場(chǎng)填寫、簽訂的文件有：1.《業(yè)主/住戶聯(lián)系表》1.《業(yè)主公約承諾書》標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程物業(yè)部文件編號(hào)：RR0211H001版本號(hào)：A/a第6頁(yè)共23頁(yè)3.《收樓資料移交清單》4.《消防安全責(zé)任書》5.《收樓記

7、錄表》一.發(fā)給業(yè)主的文件有：1.《業(yè)主公約》、《住戶手冊(cè)》、《裝修手冊(cè)》二.物業(yè)助理確認(rèn)業(yè)主身份后通知財(cái)務(wù)前來辦理繳費(fèi)手續(xù)。三.業(yè)主須繳納的費(fèi)用有：1.管理費(fèi)預(yù)繳費(fèi)用2.水、電、煤氣周轉(zhuǎn)金3.住戶證工本費(fèi)4.裝修按金5.清運(yùn)磚泥費(fèi)6.裝修垃圾費(fèi)四.移交單元內(nèi)所有鎖匙、車庫(kù)搖控器及家居防盜系統(tǒng)。十.業(yè)主繳交所有費(fèi)用后，物業(yè)助理與工程部人員陪同業(yè)主去驗(yàn)樓及抄錄水表、電表、煤氣表底數(shù)。業(yè)主看完自有房屋后，物業(yè)助理請(qǐng)