物業(yè)公司入伙方案

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1、長(zhǎng)盛物業(yè)公司鳳凰城小區(qū)入伙方案目?????錄?一、鳳凰城小區(qū)03與03a棟總體入伙計(jì)劃?????????????二、入伙清單???????????????????????????????????三、入伙公告???????????????????????????????????四、入伙通知書(shū)?????????????????????????????????五、入伙流程圖?????????????????????????????????六、辦理房產(chǎn)證通知?????????????????????????????七、工程工作計(jì)劃–已包含培訓(xùn)計(jì)劃???????????????八、環(huán)境工作計(jì)劃

2、-已包含培訓(xùn)計(jì)劃??????????????九、安全工作計(jì)劃-已包含培訓(xùn)計(jì)劃??????????????十、行政、客服工作計(jì)劃-已包含培訓(xùn)計(jì)劃????????1）入伙現(xiàn)場(chǎng)布置??????????????????????2）入伙工作流程3）入伙應(yīng)對(duì)方案及業(yè)戶經(jīng)常提到的問(wèn)題4）入伙模擬100問(wèn)5）物資采購(gòu)6）入伙崗位安排及借調(diào)人員需求7）借調(diào)物品8）客服工作計(jì)劃9）文件、表格十一、現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)示系統(tǒng)十二、現(xiàn)場(chǎng)宣傳及后勤十三、費(fèi)用合計(jì)一、鳳凰城03與03a棟入伙計(jì)劃1、入伙時(shí)間：2013年6月30日2、目標(biāo)：合理安排客戶的入伙工作，確保入伙工作順利有序的進(jìn)行。3、籌備計(jì)劃序號(hào)工作內(nèi)容完成時(shí)間責(zé)任

3、部門(mén)備注一入伙準(zhǔn)備工作?物業(yè)部?1項(xiàng)目入伙小組成立；組織召開(kāi)項(xiàng)目交底會(huì)、培訓(xùn)成員小組掌握入伙流程等相關(guān)知識(shí)。?6月1日前物業(yè)部、工程部、財(cái)務(wù)組、營(yíng)銷部、行政部、人員組成有：工程、設(shè)計(jì)、維修、客服營(yíng)銷、物管。正式成立項(xiàng)目交樓小組，要求物業(yè)在前期驗(yàn)樓時(shí)做到替業(yè)主預(yù)驗(yàn)樓的工作，將工程整改工作提前完。入伙后的整改跟進(jìn)事宜等。?*2入伙業(yè)主資格確認(rèn)、業(yè)主花名冊(cè)?5月20日前營(yíng)銷部簽約情況、房款繳納情況，按揭手續(xù)等核實(shí)（財(cái)務(wù)部）3入伙通知書(shū)、辦證通知書(shū)?5月25日前物業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)審批開(kāi)始印刷。*4《住宅質(zhì)量保證書(shū)》、《住宅使用說(shuō)明書(shū)》、《業(yè)主手冊(cè)》?5月30日物業(yè)部質(zhì)監(jiān)站購(gòu)買(mǎi)500本，自行印刷300

4、0本5《業(yè)主公約》、《物業(yè)管理協(xié)議書(shū)》、《房屋裝修管理協(xié)議》等?5月30日物業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)審批開(kāi)始印刷*6《竣工備案收文回執(zhí)》及單項(xiàng)驗(yàn)收合格證?工程部、開(kāi)發(fā)部、提供《備案收文回執(zhí)》原件，單項(xiàng)驗(yàn)收合格證復(fù)印件備查、供現(xiàn)場(chǎng)明示。7業(yè)主分戶面積審核?開(kāi)發(fā)部提供查丈報(bào)告原件備業(yè)主查閱；審核入伙通知書(shū)及辦證通知書(shū)；提供相關(guān)法律咨詢8相關(guān)資料印刷成冊(cè)?5月30日物業(yè)部由物業(yè)準(zhǔn)備的所有規(guī)定文本二入伙通知工作???*1入伙通知書(shū)、辦證通知書(shū)郵寄。附件內(nèi)容：入伙流程、入伙費(fèi)用明細(xì)。?6月15日營(yíng)銷部財(cái)務(wù)部3日完成郵寄以EMS特快專遞方式。采用分棟分批入伙，物業(yè)部提前一天確定分批入伙名單。物業(yè)部2入伙費(fèi)內(nèi)容、

5、標(biāo)準(zhǔn)（物業(yè)管理費(fèi)）?已完成物業(yè)部按物價(jià)申報(bào)審批核準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)收?。活A(yù)收一年物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)三交樓準(zhǔn)備工作???*1物業(yè)相關(guān)人員招聘到位6月5日前行政部物業(yè)部工程主管、水電工、客服員、保潔外包公司、保安主管、保安員必須到位?2召開(kāi)驗(yàn)樓交底會(huì)業(yè)主入伙之前，由工程組織各相關(guān)部門(mén)召開(kāi)交底會(huì)。主要就項(xiàng)目的交樓標(biāo)準(zhǔn)和注意事項(xiàng)向大家做個(gè)交底。?6月5日前物業(yè)部、工程部、開(kāi)發(fā)部、施工單位、工作內(nèi)容包括：設(shè)計(jì)規(guī)劃、配套設(shè)施、工程質(zhì)量、建筑風(fēng)格、銷售承諾、物業(yè)管理、?3物業(yè)整體移交（包括管理用房、圖紙，權(quán)屬清冊(cè)等物業(yè)資料移交）?6月15日前工程部物業(yè)部物業(yè)進(jìn)場(chǎng)驗(yàn)樓，實(shí)現(xiàn)全面管理。?*4物業(yè)驗(yàn)樓員專業(yè)培訓(xùn)?6月5

6、日前工程部物業(yè)工程主管工程部協(xié)助培訓(xùn)。要求熟知交樓標(biāo)準(zhǔn)，戶型、結(jié)構(gòu)、管道、預(yù)留接口等，了解簡(jiǎn)單的土建、設(shè)計(jì)、材料知識(shí)；掌握驗(yàn)樓技巧，充分展示物業(yè)專業(yè)形象，提高驗(yàn)樓效率和客戶滿意度。?5清潔開(kāi)荒6月22日工程部物業(yè)部保潔公司交付前清掃整飭*6各入戶門(mén)門(mén)牌，小區(qū)導(dǎo)示系統(tǒng)?6月8日營(yíng)銷部物業(yè)部完成小區(qū)的路牌等標(biāo)識(shí)四入伙現(xiàn)場(chǎng)準(zhǔn)備工作??物業(yè)公司入伙方案??1入伙準(zhǔn)備會(huì)及現(xiàn)場(chǎng)安排?6月7日入伙工作組營(yíng)銷部、物業(yè)部召開(kāi)入伙現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)會(huì)?2現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)策劃、宣傳準(zhǔn)備?營(yíng)銷部突出親和力，提高鳳凰城小區(qū)品質(zhì)感?3現(xiàn)場(chǎng)整體布置方案設(shè)計(jì)?營(yíng)銷部策劃、現(xiàn)場(chǎng)的展板、入伙指示牌等等的布置。物業(yè)部、制作公司、?*4現(xiàn)場(chǎng)

7、布置??物業(yè)部營(yíng)銷部布展公司（綠植，條幅、裝飾、接待臺(tái)，流程圖,人流導(dǎo)引牌,手冊(cè)資料架、飲料點(diǎn)心、背景音樂(lè)等）?5現(xiàn)場(chǎng)接待（門(mén)迎、接待禮儀人員）?6月24日物業(yè)部客服主管培訓(xùn)上崗并多次模擬五入伙現(xiàn)場(chǎng)工作小組?6月10日?物業(yè)部?六入伙組織、現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)工作???*1現(xiàn)場(chǎng)調(diào)度，協(xié)調(diào)?不定時(shí)置業(yè)總經(jīng)辦現(xiàn)場(chǎng)調(diào)度、資源協(xié)調(diào)。七入伙現(xiàn)場(chǎng)手續(xù)辦理、流程執(zhí)行????*1驗(yàn)證收證，確認(rèn)蓋章?入伙日置業(yè)顧問(wèn)核查原件，收復(fù)印件，委托辦理入伙手續(xù)需公證?*2簽訂協(xié)議，填寫(xiě)相關(guān)資料?