星級酒店前廳部崗位職責

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1、前廳部經理崗位要求：1、接受過服務管理、酒店管理的培訓，懂得公關禮儀、心理學、管理學及酒店業(yè)務知識；2、熟悉酒店的各項管理工作流程和管理規(guī)范，具有較強的組織、管理和協(xié)調能力；3、具備相當?shù)呐嘤柲芰Γ瑧兡芰?，英語口語流利。4、具備良好的氣質，儀表端莊，性格開朗，善于交際；5、具有全局觀念、服務意識和較強的責任心，具備較強的抗壓能力。工作關系：1、管理對象：前廳部各部位主管、領班、部門秘書2、合作者：酒店內其他各部門經理、總監(jiān)3、外部關系：相關行業(yè)主管部門崗位職責：1、負責對部門資產的管理，保證酒店財產不流失，做好部門設備的管理和養(yǎng)護工作。2、與市場銷

2、售部協(xié)同做好酒店客房的收益管理，使酒店利潤最大化。3、根據(jù)客情妥善做好客房的排房工作。4、必要時出面處理一些有關酒店服務與設施的投訴，聽取客人的各類意見和建議。5、協(xié)調有關部門處理客人在酒店內發(fā)生的意外事故。6協(xié)助或代表總經理做好VIP客人的接待工作。7、做好部門員工的培訓和管理，保證部門服務水準。8、征求賓客意見，及時向上級領導或通過適當方式向上級領導匯報與反映。9、對下屬員工進行考核與評估，不斷提高其業(yè)務水平。10、對入住登記安全，部門資產安全和消防安全等做好防范和管理工作。11、完成上級交辦的其他相關工作。工作內容：1、參加酒店每日辦公晨會；2、

3、參加每月酒店月總結會議，匯報工作，聽取酒店決策層指示；3、給前臺主管傳達上級指示，布置工作任務；4、組織主持每周部門管理人員工作例會，傳達酒店例會工作要點，聽取匯報，布置工作、解決問題；5、聽取前臺接待、禮賓的工作匯報，掌握部門工作情況和客房銷售情況，并布置當日工作；6、檢查各班組人員到崗狀況、儀容儀表是否符合規(guī)定要求，檢查各班組和各班次工作記錄；7、查確認VIP的預定和分房，關注VIP入住接待工作全過程，并安排落實好涉及前廳各分部工作范圍的所有細節(jié)，確保VIP的滿意度；8、確保員工做好前廳部各項統(tǒng)計工作，掌握和預測房間出租情況、訂房情況客人到店和離店

4、情況，密切注意客情，保證前廳各部位提供高效、優(yōu)質的服務，使客房銷售到最佳狀態(tài)；9、檢查、指導前廳部員工及其工作表現(xiàn)，保證酒店及部門規(guī)章制度和服務質量標準得到執(zhí)行，確保前廳部各項工作正常運轉；10、對前廳部員工進行定期評估，并按照獎懲條例進行獎懲；11、與進、離店的團隊會議協(xié)調配合，在團隊會議到達前四天及時了解該團隊會議的具體要求，并通過銷售部做好團隊會議的善后工作；12、與客房部及工程部協(xié)調，確保大廳及公共區(qū)域的衛(wèi)生狀況良好，設備設施運轉正常；13、密切保持與客人的聯(lián)系，經向客人征求意見，了解情況，及時反饋，并定期提出有關接待服務工作的改進意見，供酒店

5、參考決策；14、從各方面掌握客戶信息，完善內部管理，提高服務質量；15、指導或直接參與對客人意見的處理；16、加強部門內部費用開支的管理和控制，減少費用支出，降低成本；17、督促檢查安全防火工作，根據(jù)設備設施管理制度和前廳安全防火制度內容，確保客人及各崗位設施、設備的安全；18、定期對部門領班進行業(yè)務知識和管理知識的培訓與考核；19、做好前廳員工的思想工作，關心員工；20、完成酒店分派的各種事務；21、簽署、審核部門文件、報表；22、根據(jù)工作需要和人員狀況，調整部分崗位人員；23、做好本部門與其他部門的溝通與協(xié)調工作。前廳主管兼大堂副理崗位要求：1、接

6、受過服務管理、酒店管理的培訓，熟悉公關禮儀、心理學，管理學及酒店業(yè)務；2、熟悉酒店的各項管理工作流程和管理規(guī)范，具有較強的組織、管理和協(xié)調能力；3、具備相當?shù)呐嘤柲芰?，應變能力強，英語口語流利。4、具有良好的氣質，和藹、大方、儀表端莊，性格開朗，善于交際，具有全局觀念、服務意識和較強的責任心。5、熟練地進行電腦操作，掌握常用辦公軟件的使用；6、熟悉前臺接待的各項工作程序并能進行熟練操作。工作關系：1、對上報告：前廳部經理2、管理對象：前廳部領班、前臺接待員3、合作者：前廳部各營業(yè)點及酒店各相關部門4、外部關系：其他酒店大堂副理崗位職責：1、根據(jù)前臺經理

7、的指示，對前臺的接待和問訊工作進行管理；2、制訂前臺的工作計劃，并定期向前廳部經理匯報；3、協(xié)助制訂前臺的工作程序與標準，并不斷進行改進與完善；4、確保各類重要賓客的房間安排及特別要求的滿足；5、檢查員工對工作指令的執(zhí)行情況，并負責編排班次，管理及調配接待部使用的各項消耗品，嚴格控制部門成本；6、負責對下屬員工的培訓，并定期進行評估，不斷提高其業(yè)務水平和個人素質；7、協(xié)調前臺與其他崗位、部門的關系；8、負責前臺的安全、消防工作；9、妥善安排各班次人手，保證前臺接待工作的順利進行；10、代表總經理和酒店客人建立良好的賓客關系，維護酒店的聲譽；11、回答客

8、人的詢問，并提供必要的幫助和服務；12、妥善處理一切有關酒店服務與設施的投訴，聽取客人的各類意