五星級酒店前廳部崗位職責(zé)

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1、職位工作描述JOBDESCRIPTION（JD）前廳部FrontOfficeDepartment目錄Contents前廳部FO-JD-01前廳部經(jīng)理工作描述FO-JD-02大堂副理工作描述FO-JD-03前臺主管工作描述FO-JD-04前臺領(lǐng)班工作描述FO-JD-05前臺接待員工作描述FO-JD-06禮賓部主管工作描述FO-JD-07行李員工作描述FO-JD-08門童工作描述FO-JD-09行政樓層領(lǐng)班工作描述FO-JD-10行政樓層接待員工作描述FO-JD-11總機(jī)領(lǐng)班工作描述FO-JD-12總機(jī)接線員工作描述FO-JD-13商務(wù)中心文員工作描述職位工作描述JOBDESC

2、RIPTION檔號PolicyNo.：FO/JD/01部門Department：前廳部分部門Section：辦公室職位名稱Position:前廳部經(jīng)理直屬上級Superior：房務(wù)總監(jiān)編訂Preparedby:簽名：Signature:發(fā)布Issuedby:簽名：Signature:總經(jīng)理審批GMapproval:簽名：Signature:生效日期EffectiveDate:2013年11月1日取代Supersedes:原檔號JD/FO/001分發(fā)Distribution:工作關(guān)系：對上報告：房務(wù)總監(jiān)管理對象：前廳部各部位主管、領(lǐng)班、部門秘書合作者：酒店內(nèi)其他各部門經(jīng)理、總

3、監(jiān)外部關(guān)系：相關(guān)行業(yè)主管部門職位內(nèi)容：1.負(fù)責(zé)對部門資產(chǎn)的管理，保證酒店財產(chǎn)不流失，做好部門設(shè)備的管理和養(yǎng)護(hù)工作。2.與市場銷售部協(xié)同做好酒店客房的收益管理，使酒店利潤最大化。3.根據(jù)客情妥善做好客房的排房工作。4.必要時出面處理一些有關(guān)酒店服務(wù)與設(shè)施的投訴，聽取客人的各類意見和建議。5.協(xié)調(diào)有關(guān)部門處理客人在酒店內(nèi)發(fā)生的意外事故。6.協(xié)助或代表總經(jīng)理做好VIP客人的接待工作。7.做好部門員工的培訓(xùn)和管理，保證部門服務(wù)水準(zhǔn)。8.征求賓客意見，及時向上級領(lǐng)導(dǎo)或通過適當(dāng)方式向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報與反映。9.對下屬員工進(jìn)行考核與評估，不斷提高其業(yè)務(wù)水平。10.對入住登記安全，部門資產(chǎn)安全

4、和消防安全等做好防范和管理工作。11.完成上級交辦的其他相關(guān)工作。職位權(quán)利：1.對部門各崗位人員的任免權(quán)和工作崗位的調(diào)配權(quán)。2.對部門員工工資調(diào)整的建議權(quán)。3.對部門服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)管權(quán)。4.對部門員工工作失誤或錯誤的處罰權(quán)。職位責(zé)任：1.承擔(dān)個人工作失誤和失職的責(zé)任。2.承擔(dān)部門資產(chǎn)管理不善的責(zé)任。1.承擔(dān)部門服務(wù)質(zhì)量出現(xiàn)較大問題的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。2.承擔(dān)部門較大安全問題的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。任職資格教育水平：大專以上學(xué)歷并接受過酒店專業(yè)培訓(xùn)。知識背景：酒店管理專業(yè)、英語專業(yè)優(yōu)先。技能技巧：接受過服務(wù)管理、酒店管理的培訓(xùn)，懂得公關(guān)禮儀、心理學(xué)、管理學(xué)及酒店業(yè)務(wù)知識；熟悉酒店的各項(xiàng)管理工作

5、流程和管理規(guī)范，具有較強(qiáng)的組織、管理和協(xié)調(diào)能力；具備相當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)能力，應(yīng)變能力強(qiáng)，英語口語流利。工作經(jīng)驗(yàn)：三年以上五星級酒店前臺主管、大堂經(jīng)理或前廳部副經(jīng)理工作經(jīng)驗(yàn)。專業(yè)資格：無其他要求：具備良好的氣質(zhì)，儀表端莊，性格開朗，善于交際，具有全局觀念、服務(wù)意識和較強(qiáng)的責(zé)任心，能承擔(dān)較大的工作壓力。職位工作描述JOBDESCRIPTION檔號PolicyNo.：FO/JD/02部門Department：前廳部分部門Section：無職位名稱Position:大堂副理直屬上級Superior：前廳部經(jīng)理編訂Preparedby:簽名：Signature:發(fā)布Issuedby:簽名：S

6、ignature:總經(jīng)理審批GMapproval:簽名：Signature:生效日期EffectiveDate:2013年11月1日取代Supersedes:原檔號JD/FO/003分發(fā)Distribution:工作關(guān)系：對上報告：前廳部經(jīng)理管理對象：前廳部領(lǐng)班合作者：酒店其他部門經(jīng)理及分部負(fù)責(zé)人外部關(guān)系：其他酒店大堂副理職位內(nèi)容：1.代表總經(jīng)理和酒店客人建立良好的賓客關(guān)系，維護(hù)酒店的聲譽(yù)。2.回答客人的詢問，并提供必要的幫助和服務(wù)3.妥善處理一切有關(guān)酒店服務(wù)與設(shè)施的投訴，聽取客人的各類意見和建議。4.協(xié)調(diào)有關(guān)部門處理客人在酒店內(nèi)發(fā)生的意外事故。5.維護(hù)大堂及公共區(qū)域的秩序

7、，確保賓客和酒店的人身及財產(chǎn)安全，保持良好的環(huán)境。6.協(xié)助或代表總經(jīng)理做好VIP客人的接待工作。7.檢查、督導(dǎo)在大堂及公共區(qū)域工作的各部門的工作情況和遵章守紀(jì)情況。8.征求賓客意見，及時向上級領(lǐng)導(dǎo)或有關(guān)部門匯報與反映。9.記錄在當(dāng)班期間發(fā)生和處理的所有事件。將一些特殊、重要的內(nèi)容整理成文，交前廳部經(jīng)理審閱后報上級批示。10.對下屬員工進(jìn)行培訓(xùn)、考核與評估工作，不斷提高其業(yè)務(wù)水平。11.負(fù)責(zé)本崗位設(shè)施與器材的使用、保養(yǎng)、管理工作。12.完成上級領(lǐng)導(dǎo)指派的各項(xiàng)其他任務(wù)。職位權(quán)利：1.代表總經(jīng)理處理客人對酒店一切設(shè)備、設(shè)